物业秩序员礼仪礼节要求
物业秩序员是物业管理中非常重要的岗位，负责维护小区正常秩序和安全。秩序员的礼仪礼节不仅关系到小区的形象，还对秩序员的工作效率和业主满意度产生重要影响。以下是详细的物业秩序员礼仪礼节要求。
一、着装礼仪
1. 秩序员上岗前要统一着装，穿戴整齐、清洁，不着奇装异服。
2. 秩序员的制服要保持整洁、平整，扣子要全部扣好，不可敞怀、卷裤腿。
3. 秩序员要按规定佩戴工作牌，工作牌要佩戴在左胸前，不得遮挡。
4. 秩序员要穿黑色皮鞋，皮鞋要保持清洁、光亮，不可穿拖鞋、凉鞋上岗。
5. 秩序员不得留怪异发型，头发要梳理整齐，男士不得留长发、胡须，女士可化淡妆，但不得浓妆艳抹。
二、行为举止礼仪
1. 秩序员上岗时要精神饱满、注意力集中，不得低头哈腰、东张西望。
2. 秩序员站立时要挺胸收腹、双手自然下垂于身体两侧或放在背后，不得叉腰、抱胸或手插口袋。
3. 秩序员行走时要步伐稳健、节奏均匀，不得奔跑、跳跃，遇到业主时要主动避让，请业主先行。
4. 秩序员交谈时要用普通话，语气温和、热情，不得大声喧哗、嬉笑打闹。
5. 秩序员要为业主提供力所能及的帮助，如为业主开门、引导道路等，让业主感受到亲切、周到的服务。
三、沟通礼仪
1. 秩序员与业主沟通时，要礼貌称呼业主，如：先生、女士、阿姨、叔叔等。
2. 秩序员要与业主保持适当距离，不宜过近或过远，保持50-100cm的距离为宜。
3. 秩序员与业主沟通时，要专心致志、认真倾听，不得东张西望、看手表或打断业主。
4. 秩序员与业主沟通时，要耐心解答业主的疑问，如有不清楚的地方，要向业主表示歉意，并承诺尽快了解清楚后再给予答复。
5. 秩序员与业主沟通时，要使用礼貌用语，如：您好、请问您有什么事吗、请稍等、对不起、谢谢、再见等。
四、值班礼仪
1. 秩序员值班时要保持坐姿端正，不得趴在、躺在椅子上或趴在桌上。
2. 秩序员值班时要注意观察周边情况，发现问题要及时处理，不得玩手机、睡觉或做与工作无关的事情。
3. 秩序员值班时要对进出人员进行登记，检查证件，并做好来访人员的接待工作。
4. 秩序员值班时要保持值班室的清洁、整齐，不得乱堆乱放杂物，墙上不得张贴与工作无关的物品。
5. 秩序员值班时要认真填写值班记录，记录内容要完整、准确，不得马虎了事。
总之，物业秩序员的礼仪礼节是物业管理中非常重要的一环，关系到物业服务的质量和业主满意度。因此，秩序员要加强自身修养，自觉遵守礼仪礼节，维护物业形象，为业主提供优质、高效的服务。
物业经理人网 www.pmceo.com篇2：物业工程主管的职责和要求
物业工程主管的职责和要求
物业工程主管负责物业区域内的工程管理、维护和优化工作，确保物业设施设备正常运行，满足业主和使用人的需求。以下是物业工程主管的职责和要求。
一、设施设备管理
1. 设施设备巡查：定期对物业区域内的设施设备进行检查，包括供水、供电、消防、电梯、空调、给排水等系统，确保设备运行正常。
2. 维护保养计划：根据设备运行状况和维护要求，制定设施设备维护保养计划，确保设备正常运行。
3. 设备维修：及时处理设施设备的故障和维修需求，确保设备尽快恢复正常运行。
4. 设备更新改造：根据实际情况，对设施设备进行更新改造，提高设备运行效率和节能效果。
5. 设备档案管理：建立设施设备档案，包括设备台帐、安装图纸、使用说明书、维修记录等，便于查询和管理。
二、工程团队管理
1. 团队建设：组建工程团队，包括维修工、电工、水暖工等，明确各岗位的职责和任职要求。
2. 培训与发展：组织工程团队参加专业技能培训，提高团队整体技术水平和服务质量。
3. 绩效评估：制定工程团队的绩效评估标准，定期对团队成员进行考核，激励员工提高工作表现。
4. 安全管理：督导工程团队落实安全操作规程，提高工程人员的安全意识，防止安全事故发生。
三、业主服务与沟通
1. 业主报修处理：及时处理业主的报修需求，提供优质维修服务，提高业主满意度。
2. 业主沟通与回访：定期与业主沟通，了解设施设备使用情况，听取业主意见和建议，持续改进服务质量。
3. 物业工程费用管理：根据物业服务合同和实际需求，编制工程费用预算，并进行成本控制。
4. 节能降耗：探索节能降耗措施，如节能改造、设备优化等，降低物业运营成本。
四、项目升级改造
1. 项目立项与规划：根据物业实际情况，提出项目升级改造计划，制定实施方案。
2. 招标与合同管理：组织工程招标工作，签订施工合同，明确双方的权利和义务。
3. 施工管理：负责项目施工过程中的质量、进度和成本控制，确保项目按计划完成。
4. 验收与移交：项目竣工后，组织验收工作，确保工程质量符合要求，并向物业相关部门进行移交。
五、合规与安全管理
1. 政策法规遵循：遵守国家及地方的工程管理法规，确保物业工程管理合规。
2. 安全管理：督导工程团队落实安全操作规程，提高工程人员的安全意识，防止安全事故发生。
3. 风险管理：识别物业工程管理过程中的风险，制定预防措施，降低风险发生概率。
4. 应急处理：制定应急预案，应对工程突发事故，确保迅速恢复物业正常运营。
篇3：房屋物业服务质量要求
房屋物业服务质量要求
(一)房屋及维修管理
1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现象。
2、房屋行政街号、幢号、单元号有明显标志，设有引导方向平面图。
3、封闭阳台、空调外安装、抽油烟机排气孔等统一有序，房屋立面无吊栏等悬挂物。
4、一楼护栏无探出墙面现象，二楼以上无护栏。
5、房屋完好率98%以上。
6、房屋大中修有完整的开工报告及工程预算书，履行安全技术交底手续，工程质量验收手续齐全，决算书经过有关部门审计，有完整的竣工报告并建立有关保修制度，工程资料存档备查。
7、房屋小修、急修及时率98%以上，合格率达100%，险情排除及时率达100%，有维修记录和回访记录。
8、房屋档案资料管理完善，按幢、户立档。
(二)共用设备管理
1、设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰，管理完善，随时查阅。
2、专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。
3、设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。
4、小区内生活用水(高压水泵、水池、水箱)有严密的管理措施，有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。
5、电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。
6、电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。
7、负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18℃，不低于16℃。
(三)共用设施管理
1、小区内公共配套服务设施完好，并按原设计用途使用。
2、公共照明设施设备齐全，运行正常。
3、道路畅通，路面平坦无损坏。
4、污水排放畅通，沟道无积水。
5、危险部位标志明显，有防范措施。
(四)绿化及养护管理
1、公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。
2、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。
(五)环境卫生管理
1、小区内环卫设施完善，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施。
2、小区内实行垃圾袋装化，日产日清。
3、楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘，窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好。
4、道路、庭院、绿地、公用场地无杂物，保持清洁。
5、雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪;雨后及时清理污水。
6、小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序。
7、小区内无违章临时建筑。
8、小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
9、共用场地定期清洁地面无油渍等污染现象。
(六)社区秩序维护
1、小区内实行24小时值班巡逻制度。
2、值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨，有值班巡逻记录，各项管理措施落实。
(七)停车场及车辆停放管理
1、甲方委托乙方经营管理的停车场，车辆停放有序，场地清洁卫生无污染、无破损，车辆管理制度完善。
2、_________。
3、_________。
(八)消防
1、消防系统标志明显，设备完好，可随时启用。
2、配备专职或兼职消防管理人员。
3、消防通道畅通无阻。
4、_________。
5、_________。
(九)按《房屋装饰装修管理协议》实施装修管理。
(十)_________。
篇4：实习班主任交付的工作与要求
实习班主任交付的工作与要求：
由于初一(1)班班主任是校团委的负责老师，经常需要处理团务方面的问题和去教育局开会，所以自习课和一些简单的班主任工作都由我来处理。作为学生，学习是重中之重，所以自习课非常重要。
针对学习，我做了以下的工作计划：
1.引导学生做学习的主人，积极参与学习过程，明确学习目的，端正学习态度，改进学习方法，提高学习效率。
2.努力做好后进生的辅导工作。班集体中总有一些比较难以管教的学生，如冯若飞、于菂等，他们当中或是学习差、或是顽皮捣蛋、或是性格孤僻。要想使班级健康地成长，必须做好他们的教育工作。
3.与科任老师多多联系、协调、了解情况，做到有的放矢。
4.与家长密切联系，帮助做好班级的各项工作。为了保证学生的均衡发展，发挥学生的最大潜能，所以不定期的与家长取得联系，向家长汇报学生在校的情况，了解学生在家的情况，让家长配合学校做好学生的教育工作，也可以更好地促进学生的全面发展。
总之，我认为做好班主任必须要有极高的责任心、上进心和使命感，只有这样才能把班主任落实到实处、细处。
篇5：物业客服部对讲机使用规定及对话要求
物业客服部对讲机使用规定及对话要求
对讲机是客服部必备的重要通讯工具，全体物业人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1 使用规定
1.1 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
1.2 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由管理处经理检查后交行政人事部维修，严禁自行拆修。
1.3 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
1.4 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
1.5 客服主任负责检查所有对讲机，并督促使用人注意使用方法及操作事项。
2 对话要求
2.1 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2.2 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”
2.3 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。