下半年物业费催交公告 -z6尊龙app官方网站

篇2：物业费催交技巧

　　在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费!

　　为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。为了更好的统一执行催费工作程序，确保收费工作指标按时完成，我们大家都希望在实际工作中，掌握催费工作的要点，熟练运用工作技巧，在完成工作指标的同时建立良好的客户关系，并达到提高自身专业水平的目的。

物业费的构成

　　物业公共部位公用设施的日常运行维护费用

　　管理人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费等

　　物业管理区域清洁卫生费用

　　物业管理区域绿化养护费用

　　物业管理区域秩序维护费用

　　物业管理企业固定资产折旧

　　行政办公费(社区文化活动、园区布置)

　　税金

适时提醒

对象

　　：未缴费的全体业主

招数说明

　　：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应根据业主家的背景，客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。

注意事项

　　：在第一次与客户接触时，是建立良好关系的开始，切忌态度强硬，应给客户留下更多人性化服务感受。如客户提出无理要求，宜用缓兵之计，即使明知最终结果也不能妥协，第二次接触再拒绝，客户也大多可以接受。

断其后路

对象

　　：满口答应，却总不出现的业主

招数说明

　　：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。

注意事项

　　：如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。

　　如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。

　　确定时间后一定要按着时间持续跟进。

　　在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

苦肉计

对象

　　：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。

招数说明

　　：业主并非恶因欠费，多次催费中能感觉到对方有耐心，且答应快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物管费，当然也没有明确表示拒缴。

注意事项

　　：了解掌握对方性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。

　　面对此类业主，可以把自己的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解

　　与业主建立良好关系，使其信任你

　　利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。

地毯搜索

对象

　　：无法取得联系的业主

招数说明

　　：业主在买房、接房时留下了个人信息，但出现欠费时，却无法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径(通过户内门机呼叫、上门催收、业主朋友转达等)及时联系业主缴费，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询到业主的z6尊龙app官方网站的联系方式通知其缴费。

注意事项

　　：与开发联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时身份证复印件上的地址;

　　利用日常工作的信息积累，如：来电显示的电话登记，装修押金退还的登记，即使更新办公系统。

　　通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得z6尊龙app官方网站的联系方式

　　一般人在听到“欠费”二字时都比较敏感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你z6尊龙app官方网站的联系方式，建议用情况紧急又为业主着想的口吻表达来电用意。比如“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系，您看方便留下业主本人的z6尊龙app官方网站的联系方式吗?”

统一战线

对象

　　：因房屋问题拒交物管费的客户(整改户)

招数说明

　　:房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。

注意事项

　　：因整改拒交物管费的客户，首先应通过服务让业主感受到物业的服务，进而获得认可和信任。

　　对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的基础条件。

　　涉及到赔付的客户，可请开发公司给予一定支持，将结清物管费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改过程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。

糖衣炮弹

对象

　　：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主

招数说明

　　：某些业主对物业服务有过不好的感受，从而拒交物管费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额越来越大。这时“糖衣炮弹”法就是一个不错的选择。

注意事项

　　：如果业主对于我们服务的不满是出于我方责任且是可改正的，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主。

　　对于此类业主的报事等要特别的敏感，客服负责人可上门访谈或者电话访谈，看看业主的报事是不是处理好了，是不是还有其他需要，让其感到我们工作地细致。

　　当园区里有什么活动的时候可以短信或者电话的方式特别通知此类业主，让其感到自己是备受关注的。

　　当园区里举办节日送礼等活动的时候，可以优先考虑此类业主，让其重新感到茂诚大家庭的温暖。

　　使用此招时，一定要注意适度，避免业主“恃宠而骄”。

全民总动员

对象

　　：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、无时间来前台等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户。

招数说明

　　：业主非恶意欠费，却迟迟不主动缴纳所欠费用。因电话沟通力度小，故充分利用各部门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。

注意事项

　　：凡客户来访，均需打开办公软件，确认是否欠费，根据欠费情况判断是否特殊客户,如不是应当面提醒其缴纳,如是，及时提醒客服管理人，是否需要当面沟通，以确认收费。

　　上门收取，对于始终不露面的客户，可将户位及相关信息传递保洁员、门岗，遇业主回家时先与业主当面提醒，再及时联系客服中心，由客服中心人员侍机上门沟通收费

　　通过日常交流，软件，开发信息等可以查到与业主有关联人员的相关信息，可通过告知业主朋友或亲人其欠费的信息，进而使其代为传递信息。

公司行为——催费函

对象

　　：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费(如房屋久未出租、公摊水电不合理等等)，在已经过多次解释沟通(我方无责任时)，或已解决该问题(我方有责时)，但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。

招数说明

　　：此招将员工与业主间的个人沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。

注意事项

　　：随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，以免业主答应缴纳后再询问查询，耽误缴纳时间。

　　催费函寄出1周内，请勿主动联系业主，要知道你找他还是他找你，决定了最终的主动权在谁手上。1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。

法律途径——律师函

对象

　　：所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用3个月上，发2封以上催费函无效的客户

招数说明

　　:此招能震慑恶意欠费客户，消除某些客户认为物业是弱势方拿其没办法的观点。

法律诉讼有效的文件

　　1.催缴记录，有效期2年以内，需要书面本人签收，或邮局、快递发送记录。

　　2.邮寄地址不准确或退信，与业主联系不上，以业主在物业联系表上登记为准。如空置可将通知贴户门照相，如出租通过租户与业主联系。

篇3：关于催交物业费的函（第一次邮寄）

关于催交物业费的函（第一次邮寄）

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!首先感谢您在百忙之中阅读此函。

　　您名下位于(小区/大厦)室自年月日至年月日的物业费尚未交纳，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定及《物业管理条例》第四章第四十一条的规定“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任”的规定，为此物业服务中心特致函给您，请您在月日前到物业服务中心交纳年月日至年月日物业服务费及违约金(“违约金”可视各物业服务中心具体情况决定是否催收)，共计元(具体计算方式详见附件)。

　　再次感谢您多年来对物业服务中心工作的支持与配合。

　　附件：《(小区/大厦)室未缴纳物业服务费及违约金清单》

　　物业服务有限公司

　　物业服务中心

　　年 月 日

篇4：物业费催交通知书

物业费催交通知书

　　尊敬的(先生/女士)：

　　您好!

　　感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。

　　本年度第期物业费的收缴工作已开始，物业服务中心已于月将《关于交纳物业费的通知》发放至您的信箱(张贴在 )，可能由于您工作繁忙有所耽误。

　　为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定，请您在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业费的交费手续，金额为元( m2(房屋面积)× 元/m2·月(收费标准)× 个月(收费周期))。

　　如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：

　　1.致电物业服务中心或联系管家约定时间上门服务。

　　2.致电物业服务中心或联系管家查询费用后通过二维码缴费;

　　3.直接汇款至物业公司账户。(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。)

　　物业服务中心电话：

　　再次感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。

　　此致

　　物业服务有限公司

　　物业服务中心

　　年 月 日

篇5：物业费催交公告

　　物业费催交公告

　　尊敬的小区业主/住户：

　　大家好!

　　衷心感谢广大业主/住户对小区物业服务工作的理解、信任和支持!

　　按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。

　　物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及电梯、配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。如您不能按时足额交纳物业费，将会对小区物业管理服务工作造成严重的影响。同时，也侵犯了已交费业主的切身利益。

　　物业公司现已开始收取2022年下半年的物业服务费，敬请小区业主/住户在方便的时候可通过微信支付、支付宝、银行转账或前往小区物业客服中心前台等多种方式支付。

　　在此，我公司郑重提示还未履行交费义务的业主：请您将前期所欠物业费一并交齐。逾期，我司将根据小区《前期物业服务协议》的约定，按每日应交物业费总额的千分之三计收违约金，并将依据《物业管理条例》《民法典》以及《小区前期物业服务协议》等有关规定，诉诸法律，通过法律手段追究您的法律责任。

　　届时，您不但要全额支付拖欠的物业费本金及违约金，还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费、保全费，以及一切与此相关的费用。请您慎重考虑诉讼可能带来的法律后果，及时支付拖欠的物业费。

　　特 别 提 示

　　凡属在质保期内的房屋质量问题，将由房产开发公司严格按照建设部《房屋建筑工程质量保修办法》相关规定统一进行处理。物业公司也将积极协助您与建设单位联系，尽快给予解决。请勿将施工单位应承担的质保责任与物业服务工作混淆。

　　若有不明，请致电物业客服中心咨询。咨询电话：********

　　我司将随时接受业主的监督，持续改进工作方法，努力提高物业服务品质，竭诚为小区广大业主/住户服务。

　　再次感谢您的理解与支持!

　　特此公告!

　　**物业服务有限公司

　　**小区管理处

　　2022年6月9日