vk物业管家岗位职责范文
1.在公司副总经理的直接领导下,全面负责工程管理部工作,并定时向副总经理汇报。
2.按时、保质、按量完成工业园房屋和各项设备设施的运行、维修、养护工作。
3.贯彻执行公司制定的各项及技术操作规程并严格遵守,确保机电设备处于安全、良好的运行状态和房屋完好。
4.熟悉工业园内房屋及设施设备的自然状况、结构类型,地面及地下管线的分布。掌握工业园内所有设施设备的使用、性能及安全操作规程、维修保养规程等。
5.负责工业园工程管理部人员工作安排。
6.负责工业园工程管理部人员绩效考核工作。
7.负责组织工业园设备台帐及清单的建立。
8.负责协调工程管理部内部各项工作,跟进维修任务完成情况,发现问题及时解决。
9.负责工业园内房屋装修图纸的审查、装修监管及验收工作。
10.负责工业园内设施设备维修保养计划、方案审核并监督实施,发现问题及时向上级领导汇报。
11.参加公司定期组织的工作检查,对检查出的缺陷、问题进行确认并负责及时处理。
12.负责组织工业园用水、用电设备的数据采集、整理与分析,做好节能降耗工作。
13.负责工业园区的各类设施、设备的检查监督。
14.审核维修材料的申请、监督维修材料的使用情况。
15.组织或协助相关部门处理突发事件,并及时向上级领导汇报。
16.监督维修回访情况,协调处理有关维修方面的投诉。
17.负责机电相关外包方的监管工作。
18.负责空置厂房管理工作。
19.主持部门工作例会。
20.负责相关职能部门沟通联络。
www.pmceo.com 物业经理人网篇2:社区楼宇管家岗位职责和要求
社区楼宇管家岗位职责和要求
楼宇管家是负责楼宇物业管理、服务及维护的专业人员,其岗位职责和要求如下:
一、岗位职责:
1. 客户服务:
(1)热情接待客户,了解客户需求,提供优质服务。
(2)处理客户投诉、报修、咨询等相关事务,及时跟进并反馈。
(3)定期对客户进行回访,了解客户满意度,持续改进服务质量。
2. 物业设施设备管理:
(1)熟悉楼宇的供水、供电、消防、电梯等设施设备的使用方法和注意事项。
(2)定期对物业设施设备进行检查,确保正常运行。
(3)对设施设备的故障进行及时处理和报告,确保维修质量。
3. 环境卫生管理:
(1)负责楼宇公共区域的环境卫生管理和维护,确保整洁有序。
(2)定期对楼宇内外进行巡查,发现卫生问题及时处理。
(3)指导、监督保洁人员的工作,确保保洁质量。
4. 绿化管理:
(1)负责楼宇绿化区域的巡查和养护,确保绿化效果。
(2)根据季节和植物生长情况,适时对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护工作。
(3)预防和治理病虫害,确保绿植健康生长。
5. 安全与秩序管理:
(1)制定并执行楼宇的安全管理制度,确保人员、财产安全。
(2)定期进行消防安全检查,消除安全隐患。
(3)监控视频系统的日常管理,确保监控无盲区。
(4)对楼宇内发生的突发事件进行及时处理,并报告相关负责人。
6. 社区文化建设:
(1)组织开展社区文化活动,丰富业主的业余生活。
(2)加强与业主的沟通和互动,建立和谐社区氛围。
(3)关注业主需求,及时提供相应的服务和支持。
二、岗位要求:
1. 教育背景:具备大专及以上学历,物业管理、工程管理等相关专业背景优先。
2. 专业知识:具备一定的物业管理、设施设备、绿化养护等方面的专业知识。
3. 工作经验:具有相关工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,具备良好的服务意识。
4. 沟通能力:具备良好的沟通协调能力,能够与业主、同事、相关部门进行有效沟通。
5. 组织管理能力:具备一定的组织管理能力,能够合理分配任务,协调各方资源。
6. 团队协作:具备良好的团队协作能力,能够与其他部门有效配合,共同完成工作任务。
7. 危机处理能力:具备较强的危机处理能力,在面对突发事件时,能够迅速响应并妥善处理。
8. 持续学习:具备持续学习意识,能够不断学习和提高自己的专业能力。
9. 计算机应用能力:具备基本的计算机应用能力,能够熟练使用办公软件和相关物业管理软件。
10. 身体素质:身体健康,具备一定的体力,能够胜任相关工作。
通过以上岗位职责和要求,楼宇管家应当具备较高的专业素质和服务意识,为客户提供优质、高效的物业管理服务。
篇3:小区物业客服管家岗位职责
小区物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主认识自己的管家,了解管家的作用,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展。
及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主报修进行跟进。
负责对业主报修进行入户跟进,保证业主户内维修的及时性。
负责对负责区域的业主报修进行回访。
针对业主反映的重要问题,及时上报客服经理。
负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
协助对客户意见征询活动的开展。
负责协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。
牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报客服经理及通知相关部门,确定处理方案后,通知业户,对无法解决及时上报主管领导,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
负责物业费收取、催款工作,完成总体收费率90%以上。
做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进。
定期对所有公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,通知客服前台填写《维修单》,由客服前台通知工程部,进行维修。定期检查维修情况。
完成上级领导交办的其它工作。
篇4:物业管家岗位职责和岗位要求(荐)
物业管家岗位职责和岗位要求
随着房地产业的迅速发展,物业管理行业的需求也越来越大。因此,物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员,其职责不仅是解决业主们的生活问题,还需要提供市场营销和财务管理等服务。
一、岗位职责
1.与业主沟通
物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系,关心业主的需求和问题,并在第一时间回应和解决他们的问题。
2.物业管理
物业管家需要监督物业的维护和管理,包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生,并与维修人员联系,及时处理日常维护问题。
3.市场营销
物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口,他们需要与潜在的业主建立联系,并向他们介绍物业和配套设施的优势,以吸引客户投资。同时,物业管家也需要提供广告和营销支持,以帮助公司更好地宣传自己的业务。
4.财务管理
财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡,并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下,物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。
5.人员管理
为了确保物业正常运营,物业管家需要管理员工,包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工,确保他们能够胜任自己的工作,并为客户提供优质服务。
二、岗位要求
1.管理经验
物业管家需要具有相关的管理经验,例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求,并有效地处理相关的问题。
2.良好的沟通能力
物业管家需要具有良好的沟通和交际能力,以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系,并且需要善于解决问题和处理冲突。
3.团队合作能力
团队合作是物业管家非常重要的一项技能,因为他们需要与其他员工合作,包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作,以确保物业管理顺畅进行。
4.财务技能
物业管理涉及财务管理方面的知识,物业管家需要具备相关的财务技能,如会计、预算和成本分析等。
5.熟悉相关法律
物业管理涉及多种法律和监管规定,物业管家需要熟悉相关的法律和规定,例如施工标准、安全规定和租赁合同等。
总而言之,物业管家是物业管理中的核心,主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战,并确保物业运营顺利、高效。
篇5:万科物业睿管家的五个身份与三大岗位职责
物业管理行业作为服务业,客户满意始终是第一要务。客服系统承担着为客户排忧解难,持续提升客户满意的重任。然而,客服系统却因自身定位模糊、职责繁杂、训练不足等问题,面对重任愈发力不从心。同时,项目以不计成本的投入来提升客户满意的做法,在成本急剧上涨的大环境下,也举步维艰。
对于客户满意度,我们需要明确两个重点:一是,服务投入是否是客户所需;二是,服务能否让客户感知到。简而言之,z6尊龙app官方网站的服务是否能够始于客户需求。睿服务的管家体系就是据此来对客服系统进行明确定位,赋予其职责,实现客户、公司、员工的共同提升。
1、睿管家的五个身份定位
目前,客服承担了客户关系维护、投诉处理、业主自治、协助秩序维护、品质监督、费用催缴、外部接待、物资管理等各类纷繁复杂的职责。这些繁杂的职责拉低了客户对客服的感知,长期的定位不清导致客户团队专业性不足,专业管理和系统训练的匮乏也导致客服体系难以为继。为给予客户更直观、贴心的服务,打造值得信赖、服务贴心的高端形象,睿服务的管家明确为五个定位:社区和谐的宣传者、需求响应的协调者、后台能力的评价者、客户信息的收集者、服务产品的推荐者。
2、睿管家的三大岗位职责
要实现上述五个定位,管家岗位职责被归纳为网格管理、客户信息管理、服务产品落地三个方面。
通过网格管理,管家主要负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理以及推进社区共治。管家将站在客户视角,挖掘客户需求,响应、匹配资源以快速满足客户需求。依据客户动线设计工作时间和方法,通过触点维护,消除客户不满于萌芽,把握先机,实现被动服务到主动服务的转变。
客户信息管理是指客户信息的由管家统筹管理,管家收集、维护客户信息,保障客户信息安全。管家通过脱鞋入户、客户动线收集客户信息,为客户解决问题;发现客户需求,挖掘业务机会;加强与客户的粘性,建立信任。
服务产品落地是提升客服系统专业性重要举措,管家负责服务产品提供和推荐。目前万科物业的主要业务有生活管家的桶装水、拎包入住;房务管家的居家保洁与维修;资产管家的房屋托管。桶装水、居家维修等业务能够获得脱鞋入户的机会,与客户产生高频度接触,是未来业务接口。房屋托管业务是面向万科业主,以房屋资产委托打理为核心,包含但不限于居家保洁、居家维修、设施维保、房屋档案管理等增值服务在内的客户房屋委托管理服务,服务对象是拥有闲置房屋资产,不便亲自打理,需要专业且可信任的代理的客户。房屋托管业务将是管家团队专业性最强、附加价值最高的主导业务。
万科物业正在建设形成“睿管家”认证体系,将之打造成为物业管理行业类似于酒店行业的“金钥匙”。整个变革将会在工作内容、职业发展、员工收入三方面带来显著的变化。这一系列的变革着力将万科物业的管家,打造成客户一有事情就能想到、有了需求就能解决、亲和可信赖、具有权威性的高端管家形象。