某物业管理公司日常接待方案
一、目的
为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。
二、接待流程
1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。
2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。
三、接待前准备
1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;
2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;
3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;
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4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);
5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;
6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;
8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解,以便更好的进行接待;
四、检查接待
1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;
2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;
3、会议室有专人进行接待;
五、注意事项
1、倒茶不能倒满杯只能倒60%-70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;
2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;
3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾;
4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。
篇2:物业公司贵宾接待方案样本
物业公司贵宾接待方案样本
参观路线::从大门进小区 --》 观光梯--》 参观小区至 f
现场负责人:1、现场总指挥:
2、现场副总指挥:
3、贵宾室布置负责人:
4、物业现场应急调度:
5、物业现场保安协调:
现场组织:
1、由保安部组织协调,和物业管理公司共同组织实施安全保卫措施 2、由管理办公室负责贵宾室的布置工作3、由小区物业管理公司负责接待时间内小区设备/设施按要求运行
保密制度:
1、甲级贵宾接待协调会参加人员对贵宾姓名、职位保密
2、落实工作时对参观路线、贵宾姓名、职位向基层员工保密
篇3:诚基公寓业户接待管理方案
诚基公寓业户接待管理方案
1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。
2.管理处实行周一至周日全天业户接待,并公开办事制度、公开收费项目和标准。
3.管理处监督、投诉电话全天开通,72小时内有回复。
4.管理处实行回访制度。
4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;管理处经理每月随机进行抽查,保证回访质量。
4.2回访时间,安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修3天内回访,雨天后再作一次回访;其它项目维修一星期内回访。
5.对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改。
6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。
7.处理投诉要做到让业主满意,及时与业主沟通,处理结果做好记录。
篇4:c市人大代表参观小区接待方案
市人大代表参观小区的接待方案
1、目的:
人大代表参观**苑,体现**苑小区建筑上的独特之处,同时也是充分展示物业管理水平的机会。准备充分,做好接待,加强管理对物业品牌的树立有着深远的意义。
2、参观范围:
**苑一期工程及部分在建项目。
3、职责:
1:管理处主任负责陪同、介绍;
2:管理人员除值守外,全程参与;
3:保安各值守岗位并临时增加人员。
4、内容
1:参观线路:
**苑西大门--10号楼过小桥到中心广场--值班亭--会所广场 工地返回--8号楼路--西大门
2:环境布置:
1)现场布置:
*1门口竖立戕牌,致欢迎致词:热烈欢迎人大代表及各级领导莅临指导;
*2大门口挂彩旗、8号楼与10号楼拐角处挂彩旗、24号西侧广场挂彩旗、6号楼和20号楼间挂彩旗;
*3喷泉水池及小溪冲洗干净,喷泉打开;
*4保安值班岗亭置戕牌一块:热烈欢迎人大代表、各级领导莅临指导。
2)岗位设置:
*1西大门保安4名:1名指挥交通;2名站岗;1名门岗值班;
*2巡逻岗6名:喷泉左右各1名;6号楼路口1名;22号楼路口1名;18号楼路口1名;值班亭后1名;
*3通花苑大门值班室1名;
*46号楼西边1名;
*5西大门管理员1名发放资料袋;
*6全程陪同人员2名:公司领导、管理处主任。
3)质量要求:
1:环境卫生:
*1小区公共区域路面、设施15日必须冲洗干净;
*2当日路面无污渍、垃圾、并随时清理路面废弃物;
*3单元门内及门外无装潢垃圾堆放;
*4垃圾桶内外洗涮干净,加盖并更新垃圾袋;
*5收废旧人员不准进入小区;
*6绿化进行修剪、补栽及养护。
2:车辆管理:
*1门口汽车、自行车停放有序;
*2保留车位,引导参观车辆有序停放;
*3小区内所有车辆进车库、依次排列。
3:形象要求:
*1保安出勤人员须服装统一,各项动作要求规范;
*2参观人员进出大门门岗要敬礼,也要向公司领导敬礼;
*3所有工作人员统一穿工作服并佩带工号牌;
*4小区内无闲杂人员逗留。
4:责任人:
z--总负责;
z--负责现场布置、协调;
z --负责资料;
z--负责保安区内出勤;
z--负责环境卫生;
5:资源:
彩旗、戕牌、资料、欢迎标识、照相机等。
篇5:高校后勤物业客户服务接待日活动方案
高校后勤公司物业客户服务接待日活动方案
一、活动时间:
20**年11月18日
二、活动地点
上家属区中门2门岗
三、活动内容:
物业客户服务联系接待日主要服务内容如下:
1、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的,请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排
1、在上家属区中门2停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅,并摆放2幅宣传kt板(服务内容、宗旨及温馨提示)。
2、在门岗内设立接待处,提供茶水及取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
后勤总公司物业客户服务联系接待日
服务内容
为了加强与家属区客户联系沟通,收集客户意见,了解客户需求,不断提高物业服务质量,后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动,服务内容如下:
一、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主,填写“业主、住户信息收集表”,以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议,填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
后勤总公司物业客户服务部
二00九年十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念:
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺:
优质、高效、专业、诚信
服务范围:
教学区、家属区物业
服务宗旨:
敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越
温馨提示:
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线,不私拉乱设电线,不违章使用各种电器设备,保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内,避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关,燃气阀门,切断各种火灾隐患,做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生,良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物,防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品,勿将任何物品抛出窗外,避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时,请将贵重物品及现金随身携带,关好车门窗,锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表
尊敬的业主、住户,您好!
为更好地为您www.pmceo.com及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面/准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息,我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息:
房号:___________ 收集时间:_______ 收集人:__
1、主要家庭成员
姓名 性别 学历 出生年月日 z6尊龙app官方网站的联系方式
工作单位
2、其它常住人员信息(指保姆、外来人员及租赁人员)
姓名 性别 身份证号 z6尊龙app官方网站的联系方式 备注
3、紧急z6尊龙app官方网站的联系方式
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况,而物业公司无法与您本人取得联络时,可联络下列人士:
姓名:_______ 性别:________ 与业主关系:______
z6尊龙app官方网站的联系方式:____________________________________
注:z6尊龙app官方网站的联系方式包括固定电话(家庭/办公)、手机、电子邮箱、qq号等。
二、拥有车辆状况
如目前拥有私家车,请完善下列信息:
车牌号: 停放区域和车位号: 主要驾驶员:
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!
重庆交通大学后勤服务总公司
二○○九年十一月
物业报修登记及意见统计表
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