物业管理高空抛物预防措施(2) -z6尊龙app官方网站

篇2：小区高空抛物的投诉处理指引

　　小区高空抛物的投诉处理指引

　　1、物业服务中心加强高空抛物危害性的宣传并作好相关记录存档：

　　1) 突出法规和典型案例的宣传，应着重宣传以下几个方面：若行为人身份无法确定、但高空抛物致人损害的情况下，由全体住户或使用人共同承担民事责任，可以督促广大邻居在生活起居中增强自己对他人的注意义务，包括对其他邻居的善意提醒义务和监督义务。

　　2) 将高空抛落的物品进行展示，警示住户，在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示，时刻提醒住户：千万不要高空抛物。

　　3) 积极与当地居委会/社区工作站(街道办事处)开展多种形式的公民道德宣传教育，同时，利用小区宣传栏、社区网站，摘取相关高空抛物案例报道，拓宽信息共享平台。

　　2、加强现场监控，发现问题及时制止，并进行劝服，做到防患于未然。

　　3、一般来说，高空抛物现象和高空抛物伤人很难被人捕捉到现场，往往受害者会采用谩骂泄愤或投诉、起诉方式来平衡自己的心理和维护自己的权益，而受害者往往依赖于物业服务中心，求得帮助和同情。

　　物业服务中心有效处理高空抛物带来的投诉的关键还是正确引导，引导的步骤分为：认同感受--责权解析--探讨解决办法，按照三步走的思路逐步引导受害者能认同我方观点。

　　遇受害者情绪激动时，客户服务人员可直接带受害者或致电到居委会/社区工作站(街道办事处)协调处理，在达成意见的基础上，物业服务中心还应相继开展一些服务工作：例如针对性地张贴《温馨提示》。

　　【说明：对于此类的温馨提示，落款应以居委会/社区工作站(街道办事处)、业委会、物业服务中心三方名义签署，避免主次不分】、上门走访、对重点部位进行监控录像(避免侵犯隐私权)、加强现场岗位监控等。

　　对于高空抛物伤人严重事件，物业服务中心可协助受害者报警和配合公安机关取证。

篇3：环卫服务纠正和预防措施控制程序

　　环卫服务纠正和预防措施控制程序

　　1.目的

　　对存在的或潜在的生产与服务的不合格原因进行分析，采取措施消除不合格原因，预防和保证类似问题不再发生。

　　2.适用范围

　　本程序适用于公司项目不合格原因进行分析、纠正、预防。

　　3.职责

　　各部门负责本部门纠正和预防措施活动的管理和实施。

　　4.工作程序

　　4.1纠正措施程序

　　4.1.1纠正措施的时机

　　并不是对每次发生的不合格都一定要采取纠正措施，但当同类不合格项发生两次以上或外部严重投诉，以及发生直接影响生产和服务质量的问题、环境污染事故或造成严重失误的问题时，应及时考虑采取纠正措施，以防止不合格的再次发生和质量、环境状况的继续恶化。

　　4.1.2纠正措施的步骤

　　a) 出现不合格的部门应有效地处理顾客意见和不合格项目(见《不合格服务控制程序》、《不合格产品控制程序》)。

　　b) 调查工作过程和其他与质量管理体系有关的产生不合格的原因。

　　c) 可通过顾客意见反馈结果、工作人员意见和报告及相关方的投诉或抱怨寻找问题产生的原因。

　　d) 不合格产生的原因可有工作人员不按程序要求操作、工作环境不适宜及资源不足等几方面。

　　4.1.3确定和实施纠正措施

　　a) 出现不合格的部门在找到形成不合格的原因后，应填写《纠正/预防措施记录表》送交本部门负责人批准后组织实施。

　　b) 当纠正措施涉及其他部门或多个部门时由总经理进行协调并组织实施。

　　4.2 预防工作程序

　　4.2.1对质量、环境有影响的部门和个人，应利用适当的信息来源发现、分析和消除不合格的潜在原因，信息来源主要有：工作质量的活动行为和环境因素、顾客意见及相关方的建议。

　　4.2.2各部门和个人经分析后确认的具有明显质量、环境改进意义的预防措施应填写《纠正/预防措施记录表》送交本部门负责人批准后组织实施。

　　4.2.3当预防措施涉及其他部门时，报送总经理组织实施。

　　4.2.4部门负责人应负责对预防措施的实施情况进行评审，以确保预防措施的执行及其有效性，并将评审结果填写在《纠正/预防措施记录表》中。

篇4：物业辖区高空抛物保障措施

　　物业辖区高空抛物保障措施

　　一、前言

　　随着社会的发展，城市化进程加快，高层建筑越来越多，人们的生活和工作越来越离不开高楼大厦。但是，高楼大厦所带来的高空坠物问题也开始凸显。高空坠物不仅给人身体造成伤害，还会对财物造成损害，特别是在人员密集的地方，如商业区、居民区、学校等，一旦发生高空坠物事故，后果不堪设想。因此，针对高空坠物问题，物业管理机构要建立完善的保障措施，从源头把控高空坠物安全，为人们提供安全保障。

　　二、源头控制措施

　　1.制定严格的高空抛物行为规定：在楼房内部、窗户附近、天台等禁止抛物，尤其是不允许丢弃烟蒂、纸巾等易燃、易爆物品及其他危险物品。

　　2.加强对居民的宣传教育，提高他们的安全意识：在物业公共区域张贴海报、宣传单等来提醒和教育居民禁止抛物，并设置提示标志和警示语句。

　　3.人防系统建设：在楼房的外墙或窗户处安装防抛网，从常规能够达到人体损伤的高度开始设置，以尽可能地杜绝高空抛物的发生。

　　4.在小区电梯口或大门口设置摄像头，对物业管理不力、抛物嫌疑人有嫌疑的情况进行监控，并及时报警。

　　5.引入保洁服务外包，定期对小区进行卫生保洁，减少杂物积存，降低高空抛物发生的概率。

　　6.加强人员管理，保证居民在进出大门时进行“二次确认”，把握人员出入情况，对不重视安全防范的，采取加强监管、限制等手段进行干预。

　　7.如变更业主，物管公司应当全部履行交接责任，严格审核入住申请人是否有明显不良行为污点。

　　8.定期开展公共区域巡查：加强对小区内楼顶、窗户、落水管道等易发生高空抛物位置的巡查，对于抛物的行为即时制止并进行规范警告。

　　9.建立高空抛物统计报告制度，对小区内高空抛物的情况进行清晰记录，及时总结经验，保持警觉。

　　10.当发现某个居民存在高空抛物嫌疑或已经发生高空抛物时，物业管理公司应该及时核实相关信息，并通过书面告知、口头训诫或者赔偿等方式进行警示或处罚。

　　三、日常安全巡查措施

　　针对小区高空抛物问题，定期开展日常安全巡查，对小区内可能存在高空抛物风险的地方进行检查和治理，采取及时、有效的措施加以解决，有效保障居民生命财产安全。

　　1. 巡查计划制定：制定巡查计划，例如每日清晨、下班前、晚上9点定时巡查，覆盖小区内所有房屋、楼道、垃圾集中场所、公共设施等区域，确保全覆盖、全面检查。

　　2. 防护措施检查：对小区内已经存在的防护措施进行检查，并逐项分析其安全性和实用性，有问题及时进行整改或更换。

　　3. 高空通道检查：对小区内楼梯、电梯、垃圾通道等高空通道进行检查，确保其畅通性和安全性。

　　4. 楼顶和窗户检查：检查各单元楼顶和窗户是否安装防抛设施以及是否完好无损。

　　5. 入户检查：利用钥匙进入每个居民家，对各房间(包括客厅、厨房、卧室)进行检查，确保居民是否按照规定使用、存放物品，是否有高空抛物风险。

　　6. 公共区域检查：检查小区内公共区域是否存在高空抛物风险，如花箱、露台、阳台等区域是否存在可能被滋生垃圾等物品，及时进行整改。

　　7. 监控设施检查：检查小区内监控设施是否正常运行，画面是否清晰，是否存在盲点。

　　8. 专项检查：对居民举报的某些楼栋、单元或者家庭进行专门的安全检查，及时查找高空抛物隐患。

　　9. 教育宣传：在巡查过程中向居民讲解高空抛物的危害，以及正确处理垃圾和防范高空抛物的方法与技巧，并引入物业巡查记录，让居民对物业和自己的责任有一个清晰的认识。

　　10. 巡查记录和报告：巡查人员要认真、详细记录每次巡查的情况，其中包括巡查时间、巡查人员、发现问题、处理情况、整改建议等，并及时汇总制定巡查报告。

　　四、业主管理措施

　　引起高空抛物问题的主要原因之一是部分业主缺乏安全意识，或者无意中丢弃了物品，严重威胁了小区居民的生命安全和身体健康。

　　1.向业主进行安全宣传教育，提高他们的安全意识。在小区物业公共区域设置海报、宣传单等宣传“禁止高空抛物”的安全意识广告，强调高空抛物的危害和房产纠纷，让广大业主始终保持对高空抛物的警觉，自觉执行安全行为规范。

　　2.完善房产安全制度，对危险物品进行限制。在业主办理进门申请时对业主和家属进行安全教育，并明确提取押金和签订高空抛物的意识协议。定期对业主家居内使用常用危险物品进行审查和限制，如电动工具、烟火爆竹等。

　　3.加强业主入住审批和管理，提高入住门槛。在业主进入小区之前，要对居民进行入住审批，挂起身份证明材料，严把入住关口，防止部分业主对小区的危害。

　　4.建立业主投诉制度，及时处理业主的问题和顾虑。针对业主的问询和反馈信息，物业公司建立起专门的投诉处理机构，及时跟进业主的投诉并在事情得到解决后进行总结分享，提升业主对物业的信任和支持度。

　　5.管理业主违规行为，严厉制裁高空抛物行为。对发现的业主高空抛物行为，物业公司及时进行警告、处罚等处理，具体情况可以采取撤销业主名下的公共设施使用、停用物业服务等措施加以制约。屡次违反投诉和处理中的业主，物业公司可以将其列入高风险审核名单，限制来自业主的一系列待遇，如商铺租赁、社区活动参与等。

　　6. 建立社区制度和良好氛围。物业公司应该组织居民开展志愿服务活动，如社区义工、社区文化、健康金秋阳光项目、以及各种运动会和家庭游戏等，增加社区居民之间的沟通和交流，积极营造和谐社区氛围，减少高空抛物的发生。

　　五、预案及应急措施

　　1、规定突发高空坠物事故应急救援措施，建立应急预案。

　　2、建立高空坠物事故应急机制，包括对报警者的应急处置、引导人员疏散、病人救治、保护现场等措施。

　　3、对损害的财物、对伤员进行资料记录、分析和统计，并及时向相关部门汇报。

　　六、建立长效监管机制

　　1、建立物业管理标准化长效机制，制定监管方案，加强监管和控制。

　　2、积极参与高层建筑安全评估，每年进行安全检测和评估，及时发现安全隐患，采取有效措施快速纠正。

　　3、及时掌握新技术、新材料、新设备，将其引入到高空坠物安全监管中，提升监管技术水平。

　　综上所述，在物业高空坠物保障措施中，源头防控、巡查管理、业主管理、应急预案和长效监管五个方面是需要重点加强的部分。建立完善的保障措施可以从源头遏制高空坠物问题，合理巡查管理可以及时发现各种安全隐患，强化业主管理可以提高其安全意识和责任感，应急预案和应急机制可以最大程度保护人员生命和财产安全，长效监管机制可以持续加强和提升高空坠物管理水平，为人们提供一个更加安全的社会环境。

篇5：公路局工程处预防职务犯罪工作报告

　　公路局工程处预防职务犯罪工作报告

　　市局纪检室：为全面贯彻落实市检察院、市公路局联合下发的《重点公路工程建设专项预防职务犯罪工作办法》，进一步加强党风廉政建设，有效遏止和减少职务犯罪案件的发生，实现公路工程“资金安全、工程优质、干部优秀”的目标，我处围绕“堵源头，抓建制，求实效”的工作要求，坚持“以制度建设为基础，以法制教育为手段，增强全处干部队伍防范意识”的预防工作思路，充分发挥纪检监察机构的职能作用，使预防职务犯罪工作取得了良好成效，现把我处**年度预防职务犯罪工作的相关内容作如下汇报。

　　一、加强组织领导，提供组织保障

　　为确保从制度体系上保障预防职务犯罪工作的深入开展，我处第一时间成立以党总支书记**为组长，班子成员为副组长，部门负责人为成员的预防职务犯罪领导小组，制定并印发了《工程处**年度预防职务犯罪工作实施意见》，并下发到各分处各部室认真落实。

　　同时，为切实提高我处干部职工廉洁自律意识，我处召开专题学习会议，组织广大干部职工认真学习《党员领导干部廉洁从政手册》、《预防职务犯罪资料读本》及《预防职务犯罪工作条例》等学习资料，做到中层及以上干部人手一册，把单位目标与职务犯罪预防工作紧密结合起来，把个人权利职责与工作人员的年终考评结合起来，规范本单位的依法行政行为。

　　二、坚持预防为主，狠抓思想教育

　　为做到从源头上遏制腐败现象的滋生，提高对思想教育的重要性的认识程度，从根本上推进预防职务犯罪，我处结合自身实际，采取了一些列有效措施，不断探索完善预防职务犯罪的新思路、新途径和新做法。

　　一是根据公路施工行业特点，我处仔细研究分析可能引发工作人员职务犯罪的领域和环节，特别是职工关注度高和权力集中环节，制定相应的预防措施和方案，建立完善的制约机制。

　　二是加强工作人员的理想信念教育，树立正确的世界观、人生观和权力观，构筑思想政治防线。深入开展“****”的学习教育活动，结合保持共产党员先进性教育，强化党员干部对党的宗旨意识，坚定理想信念。

　　三是加强职业道德教育，强化工作人员的自律意识，树立良好的职业道德，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。利用每周开展的政治学习时机，组织领导干部和机关全体工作人员学习《预防职务犯罪工作条例》、《行政许可法》等与工作实际相关的法律、法规知识。在日常工作中，正确使用自己手中的权力，不越权不失职，树立爱民意识，全心全意为工程建设服务，做依法办事的楷模。

　　四是开展警示教育，做到警钟长鸣。在思想上敲警钟，在行动上行规范。召开党员干部家属“倡导廉洁风尚，共创幸福家庭”主题教育大会，组织广大党员干部家属观看《欲之祸》、《亲情错位酿悲剧》等反腐倡廉电教片，并签订了“家庭助廉公约”，使广大党员干部家属认识到家庭亲情在反腐倡廉中的重要作用，倡导文明健康家庭生活方式，不断提高“自廉助廉”意识，构筑家庭拒腐防线。

　　五是积极在党员干部中开展“算好清廉‘五笔账’，树立正确人生观”活动，通过典型的案例剖析，加深干部职工对手中权利和肩负职责的认识，在思想上牢固树立公仆意识。领导干部配偶及职工家属积极争做“廉内助”，不利用亲情、友情做人情交易。

　　六是组织大家撰写学习教育心得体会，开辟学习专栏和以会议的方式交流学习体会，并以教育专题会议的形式广泛开展交心谈心活动，展开批评和自我批评，坦诚交换意见和看法，解决工作和思想上的矛盾，增进大家相互之间的了解。通过教育使大家对“预防职务犯罪”重要性有了充分的认识，增强了法纪意识、责任意识和防范意识。