写字楼物业应急突发事件分级处置一览表 -z6尊龙app官方网站

篇2：客运站公共突发事件应急预案(3)

　　公共突发事件应急预案

　　一、目的

　　以“***”重要思想为指针，坚持“安全第一、预防为主”的方针，按照统一指挥、分工协作、迅速控制、减少损失的原则，科学有效地预防和控制公路客运站站内的突发事件，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会影响。

　　二、组织指挥机构及职责任务

　　组长：客运站站长、支部书记(负责突发事件的总体工作)

　　副组长：客运站副站长(负责协助总指挥工作，总指挥未到场时行使总指挥职责权力)

　　成员：客运站中层以上干部(负责疏散、扑救、报警、宣传、消毒、救护、信息反馈、事故调查、治安管理、物资配备等)

　　三、应急响应

　　(一)发生火灾、爆炸时的应急响应

　　发现灾害事故后，由通讯组迅速拨打“119”报警，同时向运管处、公安部门报告。若发现伤亡人员要与医院联络前来救助。通讯组要利用有线、无线等通讯方式保持火场指挥与各行动组之间的联络，同时保持与公安、消防、医院、电力等外界部门的联络，并保障通讯的畅通有效。

　　在专业抢险部门未到之前，事故总指挥立即组织疏散和现场扑救，疏散组通过广播或直接口头通知，利用旅客通行门、检票口和安全出口对旅客和站内工作人员进行疏散，引导至安全的场地。在组织疏散过程中要搞好宣传，稳定旅客和工作人员情绪，保持疏散秩序，防止造成混乱和恐慌。抢险车辆到来后，由疏散组引导抢险车辆进入事故现场。

　　破坏组要疏通防火通道，保证疏散人员的道路畅通无阻，打出防火隔离带，切断电源。

　　扑救组要按照火灾情况、起火物的性质启用灭火器、消火栓、砂土及其他扑火工具进行初期扑救。

　　在火灾失去控制涉及抢险职工生命安全时，总指挥下达紧急疏散命令。各组携带重要物品、现金、账簿等转移到指定地点。

　　(二)发生群体斗殴时的应急响应

　　站内发生群体斗殴事件时，站派出所要迅速拨打“110”报警，并组织人员尽力控制事态发展，疏散围观群众，等公安机关到达后配合公安机关处理。若发现伤亡人员站派出所应拨打“120”请求救助，由医院处置伤亡人员。

　　(三)发生重大*事件时的应急响应

　　发现职工、经营者有集体越级*迹象时，由部门负责人、信访工作人员、主管站长到现场进行劝说，做好相关政策解释工作，阻止*群众进一步行动，同时由办公室将情况报告运管处、交通局，并由站派出所进行监视，防止*群众失控。

　　发现职工、经营者集体越级*时，部门负责人、信访工作人员、主管站长要迅速查明*群众自然情况、*规模、行进路线、乘坐车次等，立即将情况报告运管处、交通局，并成立协调处理小组赶赴指定地点，配合上级有关部门积极进行处理，防止事态进一步扩大。对*群众进行阻拦、劝说，有关领导要同*群众见面，了解情况，宣传政策，答疑解难，共同商议解决问题的办法，并将*群众安全带回。

　　群众驾车集体到省*时，要迅速将情况报告市运管处、交通局，同时通知公路管理部门设卡拦截，并立即派出追截小组进行追截。

　　群众到市委、市政府集体*时，站办公室要立即向市信访办报告，并成立协调小组到现场进行劝说，力争将*群众劝离。

　　访事件处理结束后，信访工作人员及时将情况上报市运管处、交通局。

　　(四)发生疫情时的应急响应

　　发现人员或家禽出现疫情的，立即对人员或家禽进行隔离，并向运管处、交通局、市防疫部门报告，由卫生防疫部门对其进行检查，拒绝检查的，要请公安部门协助。

　　对经卫生防疫部门确定的病例，卫生防疫部门应迅速将病人运送到指定医院或将家禽等运送到指定地点销毁，客运站要协助卫生防疫部门组织疏送。

　　对与该病例有密切接触的人员由客运站进行登记。登记的主要内容包括姓名、性别、年龄、家庭住址或工作单位、联系电话等，以留备查。

　　对发现病例的场所在卫生防疫部门的指导下立即进行彻底的消毒。必要时卫生防疫部门和公安部门可驻站进行防疫检查和治安管理，客运站要配合卫生、公安机关，并要配备充足的防疫用品，坚持每日消毒，直至疫情结束。

篇3：lc物业突发事件处理作业规程

　　lc物业突发事件处理作业规程

　　1 目的

　　规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

　　2 适用范围

　　适用于辖区内各类突发事件的处理。

　　3 职责

　　3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

　　3.2 保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。

　　4 作业规程

　　4.1 处理各类突发事件的基本原则

　　4.1.1 快速反应

　　快速反应的原则：

　　a) 执勤保安班长接警后：

　　——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

　　——2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

　　b) 执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后：

　　——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

　　——2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

　　c) 保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

　　4.1.2 统一指挥

　　统一指挥的原则：

　　a) 处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

　　b) 在特殊情况下，由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;

　　c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。

　　4.1.3 服从命令

　　服从命令的原则：

　　执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

　　4.1.4 团结协作

　　团结协作的原则：

　　保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

　　4.2 盗窃

　　4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场

　　保安员到达现场应做到：

　　a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

　　b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、(经理)、班组长，请您速到xx位置(或使用特殊频道报告)”;

　　c) 保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

　　4.2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

　　4.2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

　　4.2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

　　4.3 打架斗殴

　　4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：

　　a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

　　b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

　　c) 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

　　4.3.2 保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含：

　　a) 与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护;

　　b) 保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

　　——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;

　　——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

　　——对事态轻微的事件进行调解;

　　——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理;

　　c) 保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。

　　4.3.3 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

　　4.4 抢劫

　　4.4.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：

　　a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;

　　b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队(安保部)，并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;

　　c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

　　d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

　　4.4.2 保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

　　具体内容包含：

　　a) 与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

　　b) 保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

　　——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

　　——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;

　　——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

　　c) 保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报， 请示进一步的工作指示。

　　4.4.3 保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

　　4.5 凶杀

　　4.5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到：

　　a) 立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;

　　b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场;

　　c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;

　　d) 对伤者应立即送往医院抢救;

　　e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

　　f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

　　4.5.2 保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含：

　　a) 调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

　　b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;

　　c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。

　　4.5.3 保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

　　4.6 中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

　　4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到：

　　a) 应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;

　　b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸;

　　c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;

　　d) 将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

　　4.6.2 保安队长(安保部经理)接到报告后，立即调遣人员支援，并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救：

　　a) 调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员;

　　b) 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，视情报告有关部门;

　　c) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管领导。

　　4.6.3 保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理，并将情况通报有关部门及总经理：

　　a) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

　　b) 将中毒情况通报给医院，请示求援;

　　c) 通知中毒者家属进行对外协调工作。

　　4.7 交通意外事故

　　4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到：

　　a) 应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;

　　b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

　　c) 对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

　　4.7.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救具体内容包含：

　　a) 调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故的现场;

　　b) 送重伤者到医院抢救;

　　c) 报交警大队(电话122)：

　　——事故发生的时间及地点;

　　——事故造成的伤亡及损毁情况;

　　——已送抢救情况。

　　4.7.3 保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和公司总经理。

　　4.8 台风、水浸等自然灾害事故

　　4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：

　　a) 通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;

　　b) 防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为;

　　c) 协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

　　4.8.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

　　4.8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥具体工作包含：

　　a) 安排人员对业主做好疏散工作;

　　b) 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援;

　　c) 报告公司总经理。

　　4.9 火警。

　　4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报，应及时复位并记录。

　　4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施具体措施包含：

　　a) 立即向管理处主任和保安部经理进行报告;

　　b) 组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;

　　c) 根据火情的大小确定拨打火警电话“119”;报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

　　4.9.3 在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

　　具体工作包含：

　　a) 疏散抢救：

　　——引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安

　　抚工作;

　　——检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;

　　——引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶

　　平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

　　b) 灭火：

　　——启动消防水泵，铺设水带进行灭火;

　　——关闭设有防火分区的防火门;

　　——携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰;

　　——针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;

　　——配合消防官兵的灭火行动。

　　c) 安全警戒：

　　——外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无

　　关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序;

　　——着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品;

　　——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

　　4.9.4 火灾扑灭后，保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。

　　4.10 停电

　　4.10.1 正常停电

　　停电时应做的工作：

　　a) 若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备;

　　b) 保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量;

　　c) 把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;

　　d) 加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生;

　　e) 在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。

　　4.10.2 突然停电

　　停电时应做的工作：

　　a) 立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告，了解停电的原因;

　　b) 利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：

　　——立即通知电梯工迅速前往解困;

　　——拨打电话“869xxxx09、xxxx”向杭州市电梯故障处理中心进行求助;

　　——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

　　c) 利用人工手段把挡车器调整到开启状态;

　　d) 参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。

　　4.11 其他突发事件。

　　其他突发事件的处理，应服从保安部和公司统一调度和布置。

　　5 记录

　　6 相关支持文件

　　6.1 《巡逻岗管理作业规程》

　　6.2 《保安员培训实施作业规程》

篇4：环卫作业应对突发事件的应急预案

　　环卫作业应对突发事件的应急预案

　　(一)迎接重大活动和检查评比

　　1、活动前准备

　　① 制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。

　　② 检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。

　　⑤ 召开动员会，引起思想上的重视。

　　2、活动期间

　　① 保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息

　　② 明确管理人员分工，单班管理人员可增加1 倍,加强路面巡查,以此提高信息反馈处理速度。

　　③ 明确保洁分工，单班保洁人数可增加二二分之一，以此提高保洁作业速度。

　　④ 可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。

　　⑤ 做好后勤保障工作。

　　3、活动过后

　　① 总结经验和教训

　　② 做好记录存档。

　　(二)恶劣天气应急预案

　　1、前期准备:

　　① 建立由15 人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。

　　② 恶劣天气预警前,准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。

　　③ 检查作业车辆的机械状况，及时维修,并采购好维修配件。

　　④ 关注气象部预报。

　　⑤ 召开动员大会,引起重视，做好个人防护措施。

　　⑥ 高温天气，做好降温准备,贮备降温用品。

　　2、期间:

　　① 服从主管部门安排。

　　② 应急突击队成员集中待命,情况发生时由项目负责人现场指挥。

　　③ 做好预防保护措施,极力保证设施、设备的安全。

　　④ 情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。

　　⑤ 恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。

　　⑥ 高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。

　　3、过后:

　　3.1、总结经验和教训，完善应急处理办法。

　　3.2、做好台账记录。

　　3.3、安全事故处理

　　① 为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为道路清扫保洁项目提供风险保障。

　　② 与项目负责人和安全管理员签定安全生产责任书，明确安全生产管理目标为事故发生率为零。

　　③ 提高安全管理员的风险预见分析能力培养,加强安全生产检查力度，及时整改安全生产隐患。

　　④ 在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全

　　(三)服务质量保证承诺书

　　如我公司中标，我公司将保证服务质量水平达到采购方预期目标，具体如下:

　　1.清扫保洁人员规范作业，依据项目定保洁人员、定保洁时间、分配保洁路段。

　　2.我公司内部建立道路清扫保洁质量考核体系，落实考核人员，每天进行巡回考核检查。

　　3.严格遵守保洁清扫作业时间，对散落在道路中的垃圾，及时清除。

　　4.道路保洁人员文明作业，小心执扫，控制扬尘，不将垃圾、污水扫到、溅到行人身上，不将垃圾堆放或停留在窨井盖上,不将垃圾扫入或倒入窨井、道路绿地、河道等处。保洁车辆停放地点适当,不靠近车行线，车容整洁。

　　5.道路保洁人员统一穿着安全反光标志服装上路作业，并教育保洁人员注意安全生产，发生意外事故责任由我司自行承担。

　　6.驾驶员必须有驾驶证和良好驾驶经验;如发生事故由我司负责处理,并承担所需一切费用。

　　7.我公司聘用的保洁人员工资不低于当地政府规定的最低工资标准，保证按时发放，并为保洁人员交纳保险及办理必要的劳保福利，所聘用的清扫保洁人员的各种纠纷与采购方无关。

　　8.及时解决来信、来访，并根据采购方要求及时处理;完成采购方临时交办的突击性任务及清理沿途卫生死角。

　　9.发生重大伤亡及其他安全事故，我公司就有关规定立即上报有关部门并通知采购方，同时按政府有关部门要求处理,由事故责任方承担发生的费用。

篇5：物业保安执勤时突发事件的处理流程(下)

　　物业保安执勤时突发事件的处理流程(下)

　　1.秩序维护员辨别盘查可疑人员

　　14、聚众打架斗殴的处理

　　a. 立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理;

　　b. 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。

　　c. 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。

　　d. 助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　15、纠纷的处理

　　a. 及时劝止，并向上级或办公室报告。

　　b. 细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

　　c. 服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。

　　d. 集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。

　　e. 求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。

　　f. 双方执着，调解无效，交公安机关处理。

　　16.高空抛物的处理：

　　a. 发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。

　　b. 迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品(证物)，如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。 物业管理小助手。

　　c. 伤(亡)者，应将伤员送就近医院并立即报警。

　　d. 封锁楼梯口，等公安机关派员调查。

　　17、爆炸的处理

　　a.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。

　　b. 法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。

　　c. 群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。

　　d. 可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。

　　18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法

　　a. 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成秩序维护员和群众支援;

　　b. 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门;

　　c. 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。

　　19、执勤中发现客户斗殴处置方法

　　a. 劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理;

　　b. 警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动;

　　c. 劝阻围观群众离开，确侃侃 安区域内的正常治安秩序。

　　20、对醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置办法

　　a. 进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域;

　　b. 及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

　　c. 如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。

　　21、台风暴雨、水浸的处理

　　1)台风暴雨来临之前：

　　a. 张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。

　　b. 检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

　　c. 检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。

　　d. 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。

　　e. 楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。物业管理小助手。

　　f. 频危建筑及时配合管理处给予加固。

　　g. 通知秩序维护员备好雨具。

　　h. 对一些不稳的道路标识牌予以加固。

　　i. 对秩序维护员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

　　2)台风暴雨袭击时

　　a. 通知所有秩序维护员注意安全，巡逻秩序维护员不要站在楼宇下;如需要户外作业时戴好头盔。

　　b. 提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。

　　c. 对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。

　　d. 严密监视，严防不法分子趁火打劫。

　　e. 台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

　　3)水浸的处理

　　a. 组织抢险突击队，负责装填运送沙包。

　　b. 及时通知业主储备食用水。

　　c. 在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。

　　d. 保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。

　　e. 发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。

　　f. 水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。

　　22、紧急避险的处理

　　1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。

　　2、紧急避险必须具备以下三项：

　　a. 保护合法权益;

　　b. 正在面临的危险;

　　c. 在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

　　23、秩序维护员在执勤时，如遇住户(单位)房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁(闭)，室内无人应答，又联系不到业主：

　　a. 秩序维护员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。

　　b. 力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。

　　c. 需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。

　　d. 如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。

　　e. 及时与业主、住户联系。

　　24、秩序维护员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时

　　a. 迅速报告上级领导。

　　b. 应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，

　　c. 安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。

　　d. 如有条件应迅速铺设垫子。

　　25、凶杀案件的处理

　　a.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。

　　b. 即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。

　　c. 罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位秩序维护员设法阻拦，封锁各路口。

　　d. 争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。

　　e. 护现场，直到公安人员到来。

　　f. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。

　　g. 助公安机关处理善后工作。

　　26、电梯困人的处理程序

　　a 消防中心接到电梯应急电话或秩序维护员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困)，组织秩序维护员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。

　　b.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

　　c.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　d.被困者救出后，续询问: 是否有不适，是否需要帮助等。

　　e.值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。