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篇2：xc小区二次供水应急预案

　　xc小区二次供水应急预案

　　为确保小区二次供水安全，提高应对突发事件的能力，确保迅速有效地处置二次供水突发事件，减少损失，保障居民生活用水安全，特制定本应急预案。

　　一、编制目的

　　本应急预案旨在规范和指导二次供水突发事件的应急处置工作，提高应急处置能力，确保二次供水质量，保障居民生活用水安全。

　　二、编制依据

　　本应急预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国水法》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《城市供水水质管理规定》等相关法律法规和规范性文件，结合小区二次供水实际制定。

　　三、适用范围

　　本应急预案适用于小区内二次供水设施发生故障、污染、恐怖袭击等突发事件的应急处置。

　　四、组织机构及职责

　　1. 应急领导小组

　　组 长：物业公司经理

　　副组长：物业公司副经理

　　成 员：工程技术人员、客服人员、保安人员、保洁人员

　　应急领导小组全面负责小区二次供水突发事件的应急处置工作，制定应急处置方案，负责指挥、协调、部署二次供水突发事件的应急处置工作。

　　2. 应急领导小组职责

　　(1) 制定、完善和组织实施二次供水应急预案。

　　(2) 收集、分析和研究二次供水突发事件的信息，及时向应急领导小组报告。

　　(3) 负责二次供水突发事件应急处置的组织、协调、指挥和部署。

　　(4) 负责做好二次供水突发事件的预防、演练、培训和宣传。

　　(5) 负责组织二次供水突发事件的调查、处理和总结。

　　五、应急处置

　　1. 预警机制

　　(1) 工程技术人员日常巡查和维护二次供水设施，发现隐患及时报告。

　　(2) 监控系统实时监控二次供水水质，一旦发现水质异常，立即报告。

　　(3) 居民通过电话、微信等方式向物业服务中心反映家中用水异常情况。

　　2. 信息报告

　　发现二次供水突发事件后，现场相关人员应立即向物业公司报告，物业公司接到报告后，立即向应急领导小组报告，应急领导小组在接到报告后1小时内向政府部门报告。

　　报告内容主要包括：事件发生时间、地点、原因、影响范围、事件发展趋势及已经采取的措施等。

　　3. 分级响应

　　根据二次供水突发事件的影响范围、严重程度等，应急领导小组对应急响应进行分级，并采取相应的应急处置措施。

　　(1) i级响应

　　发生下列情况之一，启动i级响应：

　　a) 二次供水设施遭受破坏，导致全小区停水。

　　b) 二次供水水质受到严重污染，严重影响居民生活用水安全。

　　c) 二次供水设施发生火灾、爆炸等重大安全事故。

　　(2) ii级响应

　　发生下列情况之一，启动ii级响应：

　　a) 二次供水设施故障，导致部分楼宇停水。

　　b) 二次供水水质受到轻微污染，影响部分居民生活用水安全。

　　(3) iii级响应

　　发生下列情况之一，启动iii级响应：

　　a) 二次供水设施故障，影响单个单元用水。

　　b) 二次供水水质波动，对居民生活用水无影响。

　　4. 应急处置措施

　　(1) i级响应应急处置措施

　　a) 应急领导小组立即组织相关人员赶赴现场，了解事件情况，指挥应急处置工作。

　　b) 立即向市政供水部门、卫生监督部门报告，请求援助。

　　c) 通过小区公告、微信、电话等方式，通知居民事件情况，提醒居民注意用水安全。

　　d) 组织技术人员立即进行抢修，尽快恢复供水。

　　e) 协助相关部门进行事件调查，并及时将调查结果向政府相关部门报告。

　　(2) ii级响应应急处置措施

　　a) 应急领导小组立即组织相关人员赶赴现场，了解事件情况，指挥应急处置工作。

　　b) 通过小区公告、微信、电话等方式，通知居民事件情况，提醒居民注意用水安全。

　　c) 组织技术人员立即进行抢修，尽快恢复供水。

　　d) 协助相关部门进行事件调查，并及时将调查结果向政府相关部门报告。

　　(3) iii级响应应急处置措施

　　a) 应急领导小组立即组织相关人员赶赴现场，了解事件情况，指挥应急处置工作。

　　b) 组织技术人员立即进行抢修，尽快恢复供水。

　　c) 向应急领导小组报告事件处置情况。

　　5. 应急结束

　　二次供水突发事件得到有效控制，供水恢复正常，居民生活用水安全得到保障后，由应急领导小组宣布应急结束。

　　六、后期处置

　　1. 事件调查

　　应急处置结束后，应急领导小组应组织相关人员对二次供水突发事件进行调查，查明事件原因、影响范围、损失情况等，形成调查报告，并向政府相关部门报告。

　　2. 善后处理

　　应急领导小组负责组织二次供水突发事件的善后处理工作，包括维修、更新二次供水设施，恢复正常供水，对受影响的居民进行解释说明等工作。

　　3. 总结评估

　　应急领导小组应对二次供水突发事件的应急处置情况进行总结评估，分析应急处置工作的优缺点，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。

　　七、保障措施

　　1. 物资保障

　　物业公司应配备一定数量的应急物资，包括水泵、水管、管件、净水设备、消毒设备、消防器材等，确保在突发事件发生后能够迅速开展应急处置工作。

　　2. 资金保障

　　物业公司应设立专项应急资金，用于二次供水突发事件的应急处置工作，确保应急工作需要的资金支持。

　　3. 培训与演练

　　物业公司应定期组织二次供水突发事件应急处置预案的培训和演练，提高应急处置人员的业务能力和协作能力，确保应急处置工作能够迅速、高效地进行。

　　八、预案修订与更新

　　本预案由物业公司制定并负责修订、更新。预案的修订和更新需经应急领导小组批准后实施。

　　本预案自发布之日起实施。

篇3：物业项目电梯困人应急预案

　　物业项目电梯困人应急预案

　　一、制定电梯困人应急预案的目的

　　为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。

　　二、应急预案管理主体及职责

　　(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

　　(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

　　(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

　　三、应急小组及职责

　　(一)领导小组

　　1.组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)

　　2.组员：项目工程主管、客服主管

　　职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作;若长时间受困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

　　(二)秩序维护小组

　　1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)

　　2.组员：秩序维护员、中控值机员

　　职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等待救援;

　　中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。

　　(三)工程小组

　　1.组长：项目工程主管

　　2.组员：工程人员(电梯工等)

　　职责：迅速到达现场救助。

　　(四)客服小组

　　1.组长：客服主管

　　2.组员：客服管家

　　职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

　　(五)品质部调度中心

　　1.组长：调度主管

　　2.组员：调度员

　　职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

　　四、电梯困人应急处理流程

　　(一)品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助;中控室接到报警电话， 立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;

　　(二)项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助;若长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援;

　　(三)项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援;安排人员设置警戒带及提示牌，并进行人员疏导，维持秩序;

　　(四)中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况;

　　(五)项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板，对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门，救出受困人员;

　　(六)受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息;如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援;必要时收集整理资料进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

　　五、电梯困人应急处理注意事项

　　(一)受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况;

　　(二)提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门，防止扩大危险;

　　(三)受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消防救援及医疗救援。

　　六、应急物资

　　隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等

　　七、预案演练

　　每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。

篇4：辖区燃气泄漏应急预案

　　辖区燃气泄漏应急预案

　　一、制定燃气泄漏应急预案的目的

　　为了及时、妥善地处置燃气泄漏事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

　　二、应急预案管理主体及职责

　　(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

　　(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

　　(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

　　三、应急小组及职责

　　(一)领导小组

　　1.组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)

　　2.组员：项目工程主管、客服主管

　　职责：接到燃气泄漏报告后，组长立即启动应急预案，指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作，必要时下达疏散指令，并经公司领导批准后，请求医疗救援;及时通知燃气公司到场维修。同时在燃气泄漏发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

　　(二)秩序维护小组

　　1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)

　　2.组员：秩序维护员

　　职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，疏导人员及内、外车辆，维护现场秩序。

　　(三)工程小组

　　1.组长：项目工程主管

　　2.组员：工程人员(电工、水暖工、电梯工等)

　　职责：迅速关闭燃气阀门，查找漏点，通知燃气公司进行现场维修，协助抢险，做好通风换气工作。

　　(四)客服小组

　　1.组长：客服主管

　　2.组员：客服管家

　　职责：负责向业户发送通知;做好安抚业户，解释、人员疏导工作。

　　(五)品质部调度中心

　　1.组长：调度主管

　　2.组员：调度员

　　职责：接报燃气泄漏报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握停水现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

　　四、燃气泄漏应急处理流程

　　(一)品质部调度中心接到燃气泄漏报告，问清地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目工程部迅速到达现场采取措施，查找漏点;同时，通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;并且联系项目总监，掌握燃气泄漏现场处理情况信息，做好业户解释工作;

　　(二)项目总监接到燃气泄漏报告后，立即指挥人员实施安抚、解释、警戒、疏导等工作，必要时下达疏散指令;

　　(三)工程人员迅速到达现场，关闭燃气阀门，查找漏点，通知燃气公司进行现场维修，并配合抢险;在防爆的前提下，做好通风换气工作;

　　(四)项目部安排秩序维护员携带防护器材迅速到达现场，设置警戒带，准备好灭火器材，视情况疏散现场人员，阻止无关人员进入，禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器;

　　(五)项目部向业户发送通知，对现场滞留人员进行疏导;发现有人中毒休克，立即将人抬至空气流通处，采取救助措施，同时上报项目总监批准请求医疗救援;

　　(六)燃气泄漏处理完毕后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

　　五、燃气泄漏应急处理注意事项

　　(一)燃气泄漏现场须使用警戒带隔离，严禁人员滞留或无关人员进入，车辆行驶;

　　(二)燃气泄漏现场严禁使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器;

　　(三)燃气泄漏现场须打开附近所有外窗通风;

　　(四)前往事发现场时，如需乘坐电梯应将电梯停止在距现场两层的位置，然后步行前往;

　　(五)现场若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或电话机联系，直到安全的地方可使用;

　　(六)如需入户检查，不可按门铃，只能用手敲门，切勿开关任何电器设备(如电灯、电风扇、空调机、电视、手电筒等)，应先打开门窗;

　　(七)确定燃气泄漏点在户内，但户内无人，项目部负责联系业户(不可在现场使用电话或电话机联系)与其沟通，获准后，可破锁入户处理;若业户不准或长时间联系不上业户，应立即向警方求助，并疏散附近业户。

　　六、应急物资准备

　　警戒带、防毒面具等防护器材等

　　七、燃气泄漏应急预案流程图

篇5：辖区停水应急预案

　　辖区停水应急预案

　　一、制定停水应急预案的目的

　　为了及时、妥善地处置大范围停水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

　　二、应急预案管理主体及职责

　　(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

　　(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

　　(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

　　三、应急小组及职责

　　(一)领导小组

　　1.组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)

　　2.组员：项目工程主管、客服主管

　　职责：接到突发大范围停水报告后，组长立即启动应急预案，指挥人员实施安抚、解释等工作，上报公司领导，必要时联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水。同时在突发大范围停水后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

　　(二)秩序维护小组

　　1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)

　　2.组员：秩序维护员

　　职责：秩序维护员迅速到达现场，维护现场秩序;根据业户需求提供送水服务。

　　(三)工程小组

　　1.组长：项目工程主管

　　2.组员：工程人员(电工、水暖工、电梯工等)

　　职责：迅速检查供水系统，出现故障进行维修，在最短时间内恢复供水;市政停水，迅速联系供水公司，了解停水原因，及时通知品质部调度中心、项目部，以便做好解释工作。

　　(四)客服小组

　　1.组长：客服主管

　　2.组员：客服管家

　　职责：负责计划停水前，向业户发送通知;突发大范围停水时，安抚业户，做好解释工作;安排组织根据业户需求提供送水服务。

　　(五)品质部调度中心

　　1.组长：调度主管

　　2.组员：调度员

　　职责：接报突发大范围停水事件报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握停水现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

　　四、停水应急处理流程

　　(一)计划停水

　　1.预先接到停水通知，立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、项目总监、相关主管副总、总经理;

　　2.项目部向业户发送通知，并在醒目位置设立停电通告;

　　3.恢复供水后，项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏现象，发现情况，立即处理;项目工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原因及解决办法。

　　(二)小范围停水

　　1.品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目工程部迅速到达现场查明停水原因，并维修;同时，通知项目总监、品质部经理、工程总监、相关主管副总、总经理;并且联系项目总监，掌握停水现场处理情况信息，做好业户解释工作;

　　2.项目部做好业户安抚、解释工作，并跟进工程维修，做好业户取水引导工作;必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水服务;

　　3.恢复供水后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

　　(三)突发大范围停水

　　1.品质部调度中心接到停水报告，问清停水地点、影响范围、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;

　　2.项目总监接到停电报告后，立即启动应急预案;

　　3.项目工程部检查供水系统有无故障，发现故障，立即处理;如无故障，迅速联系供水公司，了解停水原因;并将停水原因立即报告项目总监及品质部调度中心;

　　4.项目部立即向业户发送通知，并在醒目位置设立停水通告，做好业户安抚、解释工作;安排秩序维护员做好秩序维护工作;设立临时取水点，必要时，根据业户需求，安排秩序维护员提供送水服务;

　　5.如长时间无法恢复供水，项目总监负责联系供水公司，调配供水车提供生活保障用水;

　　6.恢复供水后，项目总监安排各部门人员检查辖区内有无跑冒滴漏情况，发现情况立即处理;项目工程部检查供水有无异常情况，发现异常情况，立即处理，或提供异常原因及解决办法;

　　7.项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔;并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

　　五、应急物资准备

　　饮用水储备、生活用水储备、公示牌等。

　　六、停水应急预案流程图