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　　lc物业保安员绩效考核实施作业规程

　　1 目的

　　规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。

　　2 适用范围

　　适用于全体保安员的绩效考核工作。

　　3 职责

　　3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

　　3.2 各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。

　　3.3 保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。

　　4 作业规程

　　4.1 保安员工作标准

　　4.1.1 门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.2 巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.4 报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合保安部相应的各项要求。

　　4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合保安部《保安部内务管理作业规程》中的相关要求。

　　4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合《消防管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.8 保安员、报警员在每日工作交接班时，必须依照《保安员交接班管理作业规程》的要求进行交接班。

　　4.1.9 当辖区发生突发事件时，保安部《突发事件处理作业规程》中要求参与工作的保安部成员，必须依照规程尽职尽责。

　　4.1.10 保安员、报警员的内务、作息标准应达到保安部《保安员内务管理作业规程》的细则要求。

　　4.1.11 保安员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合《保安员行为规范管理作业规程》的各项要求。

　　4.1.12 保安员在使用警用器械时，应严格遵守保安部《保安警用器械管理作业规程》的各项要求。

　　4.1.13 保安员必须按《保安员培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。

　　4.1.14 保安队长(安保部经理)除应严格按保安部的作业规程进行工作外，还需严格遵守公司和保安部其他相关作业规程、制度的要求。

　　4.1.15 保安部各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责，符合作业规程的要求。

　　4.2 考核评分结构

　　4.2.1 保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。

　　4.2.2 保安员考核

　　考核的内容包含：

　　a) 服务意识(满分25分);

　　——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位;

　　——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠;

　　——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;

　　——能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务，能提合理化建议;

　　——对辖区的设施积极有效地参与管理。

　　b) 工作能力态度(满分50分);

　　——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生;

　　——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益;

　　——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善;

　　——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;

　　——当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);

　　——自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;

　　——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发;

　　——辖区延时装修施工能及时给予阻止;

　　——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作;

　　——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。

　　c) 仪容仪表(满分15分);

　　——按要求着装，佩带齐全;

　　——衣着整洁，讲究个人卫生;

　　——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;

　　——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;

　　——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。

　　d) 考勤纪律(满分10分)。

　　——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度;

　　——服从保安部对具体工作时间的调整安排;

　　——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;

　　——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室;

　　——例会及培训不随便缺席，态度认真。

　　4.2.3 保安人员考核评分

　　每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

　　a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值;

　　b) 少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。

　　4.2.4 保安员考核评分的等级

　　等级包含：

　　a) a(不满意)——30分以下;

　　b) b(勉强)——30—49分;

　　c) c(好)——50—69分;

　　d) d(很好)——70—89分;

　　e) e(优秀)——90分以上。

　　4.2.5 各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主要优缺点，并提出意见或建议。

　　5 记录

　　《保安员考核表》

　　6 相关支持文件

　　6.1 保安部所有作业规程、标准等

　　6.2 公司所有作业规程

　　6.3 《保安员奖惩制度》

采编：www.pmceo.com