项目物业客服助理岗位职责
报告上级：客服主任
岗位职责：
4.1 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。
4.2 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。
4.3 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。
4.4 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。
4.5 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。
4.6 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。
4.7 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
4.8 对进出管理区域的人员加强管理。
4.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。
4.10 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。
4.11 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。
4.12 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。
4.13 认真完成领导交办的其他工作。
物业经理人网 www.pmceo.com篇2：金街客服助理岗位职责
客服助理
(1) 掌握小区、会所全面管理工作进展情况，按时按质做好各类专业报表工作。
(2) 受理用户投诉，做好投诉记录。
(3) 负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。
(4) 每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程项目，督促工程部尽快完成。
(5) 做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、管理、整理、归档工作。
(6) 具体负责办理小区及会所的租户、业主的二次装修的进退场手续并进行日常的监督管理工作。
(7) 掌握小区客户入住情况，做好统计工作。
(8) 做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热情礼貌。
(9) 完成领导交办的其他工作任务。
篇3：客服助理岗位职责
客服助理岗位职责
直属上级
：客服主管
岗位职责：
1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。
2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目，为客户办理居住证、临时出入证、搬运证、养犬证、暂住证、出门条等各类证件并做好详细登记。
4、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接收和分发。
5、为客户代办房屋出租、出售及为开发商的空置房办理出租。
6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。。
7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
8、协助做好户籍管理和外籍人口登记工作。
9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每季按时收取水电、燃气、管理费等各项费用，每年按时收取供暖费等。
10、按时核对现金、业主费用等各项账簿，每日按规定将现金上缴财务。
11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。
12、全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报。
13、负责维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。
14、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。
15、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容、收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访。
16、负责业主档案的建立管理工作，及时将业主的重要资料归档，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系。
17、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙。
18、负责车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。
19、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。
20、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
21、执行上级所指派的其他工作。
篇4：客服助理岗位职责
客服助理岗位职责
1.0 直接上级：客服领班
2.0 职责大纲：
协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作
3.0 职务内容：
3.1 按照客户服务助理的工作职责、标准和要求完成各项工作。
3.2 根据需要完成各项外勤服务工作等。
3.3 维护项目前厅及办公区域的环境卫生。
3.4 如有需要，在得到客服领班允许后应陪同维修人员进入客户房间。
3.5 协助部门内其他员工处理各类应急事宜。
3.6 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。
3.7 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
3.8 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
篇5：金湾小区前台客服助理岗位职责
**市**物业服务有限公司·作业文件 文件编号 **-kf -004
版次 a/0
前台客服助理岗位职责 生效日期 20**年6月20日
页 码 第1页 共1页
1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11 负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
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