房地产企业办公秩序及礼仪管理制度
为提高公司人员的整体素养，维护良好的办公环境和办公秩序，树立公司形象与企业品牌，提高办公效率，特制定本规定：
1、员工行为规范：
(1)、遵守上下班时间，不迟到，不早退。
(2)、工作时间要精神饱满，讲究效率。工作时间内，不做与工作无关的事情。
(3)、工作时间不得擅离职守，不串岗。因事外出要请假，并说明事由和去向，离开公司时必须将个人使用电脑及其他用电设备关闭，切断电源。
(4)、保持办公区域的安静，不得大声喧哗。与人谈话、打电话声音以不影响他人工作为宜，不在走廊内大声喧哗。
(5)、谈吐文明，举止大方，不得在办公区域跑跳打闹。接电话声音清晰温和，先问候对方并报出自己的部门后再进行会话。会客讲究礼貌，在来客面前不许有不雅之举。
(6)、爱护办公设施、用品，损坏应予以赔偿。
(7)、加强成本意识，厉行节约。打电话特别是长途电话要简明扼要，除正式公文外，其他办公用纸尽量两面使用，杜绝办公用品的浪费。
(8)、员工与公司解除劳动合同之前，要向公司归还期使用的办公设备及其所记载的与公司工作有关的资料。
2、着装礼仪：
(1)、公司人员上班时必须按公司的有关规定着装：男士夏天穿衬衣、西裤，打领带，春、秋、冬季穿西装、西裤，打领带;女士穿职业装。严禁穿休闲服、运动装和旅游鞋上班。
(2)、要保持服装干净整洁，有污垢应及时修补或更换。
(3)、皮鞋要保持清洁、光亮。
(4)、经常修面、洗澡、洗发、理发、剪指甲，不得留长指甲，不得留怪发型，保持良好的个人卫生。
(5)、女士保持清雅淡妆，不涂有色指甲油。工作时不得配戴怪异的饰物及有色眼镜。
3、办公环境:
(1)、保持办公环境的整洁，不随地乱扔、乱堆物品。若将茶水、咖啡、墨水等洒落到工作台或地面上，应立即清理。
(2)、保持办公台面的整洁，www.pmceo.com不得放置与工作无关的东西，办公用品及文件资料等放置整齐有序;家具及附近墙壁上不得随意张贴印刷品;不常用的物品不要放在桌面上，桌下及周围不堆放物品。
(3)、有禁烟标志的场所禁止吸烟。
(4)、保持更衣柜的干净整洁。柜内不得存放食品或易腐、有异味的物品。
本规定的解释、监督、检查、处罚权归公司办公室。
篇2：物业人员接打电话礼仪规范
物业人员接打电话礼仪规范
物业人员接打电话的礼仪规范包括以下两大方面：
一、接听电话的礼仪规范
１、及时接电话
1）电话铃响三声之内必须及时接听，不能怠慢，更不可撂下电话长时间不理睬。如电话铃响超过三声以上的，接听电话时必须先致歉：“对不起，让您久等了。”
2）如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？”
3）如正在处理工作事务，可表示歉意，说：“对不起，我先接听一下电话，马上再为您接着办理，好吗？”。接听电话时要言简意赅，尽量缩短通话时间。电话接听完后要再向客户表示歉意：“实在抱歉，让您久等了”。
2、主动自报家门
您好，z物业服务中心，很高兴为您服务；您好，z物业监控中心，很高兴为您服务；您好，z物业**部，很高兴为您服务；
3、认真听对方说话
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
4、特殊情况的电话接听处理
1）非前台人员代接听电话的情况：
一般事务：您好，您的情况我们已做好记录，将安排专人跟进，如有需要将电话再联系您，感谢您的来电。
复杂事务：很抱歉，我是财务（**）人员，您反映的情况我可能了解的不全面，如果方便的话，麻烦您留下联系电话，稍后客服前台专人再跟您联系，好吗？
注：接听电话时需准确清淅在《非前台人员电话接听记录本》中记录来电的日期、时间、房号、联系人、联系电话、反映情况，向对方简要复述一次作出确认，并及时转达给客服前台。
2）对方打错电话：
应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
3）客户直接询问上司或领导手机号码的，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，能麻烦您说一下具体的情况及留下联系电话吗？我会马上向（**）转达，他（她）会及时与您联系的。”之后及时转达给相关上司或领导。
5、在电话中需传达有关事宜的，应重复重点，对于号码、数字、日期时间等信息应进行再次确认，以防出现错误。
6、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
二、拨打电话的礼仪
1、电话接通后，应首先向对方致以问候并表明身份，如：“您好，我是z物业服务中心**部门***，”。
2、确认对方的身份并致歉：“请问您是***号楼**房的业主***吗，不好意思，打扰您了？
3、简明扼要说清拔打电话的事由：“是这样的，......”
4、向对方确认其是否明白您表述的情况：感谢您，请问还有不清楚的地方吗？
5、非本人接听电话：“是这样的，......,能麻烦您帮我转达一下吗？如果有不清楚的，麻烦“*”先生（小姐）可致电2927***,找***了解情况。
6、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。
三、禁止使用的语言
1、不行；
2、不知道；
3、不清楚；
4、不可以；
5、公司现在没有人；
6、你不懂，就按我说得做；
7、我都讲了多少遍了，你怎么还是不会；
8、我也不知道什么时候能到；
9、没办法，我也解决不了；
10、这不归我们管，不要找我们；
11、不要问为什么，就是这样的；
12、你怎么能这样操作呢？
13、你连这个都不会啊？
14、你到底懂不懂啊？
15、真烦；
16、你这个人怎么不讲道理；
17、你找领导去；
18、你懂不懂；
19、不知道就别说；
20、这是规定，就不行；
21、没到上班时间，急什么；
22、着什么急，没看见我正忙着；
23、墙上贴着，自己看；
24、有意见，告我去；
25、刚才不是和你说过了吗，怎么还问；
26、你想好了没有，快点；
27、快下班了，明天再来；
28、我就这态度，不满意到别处问；
29、干什么，快点；
30、挤什么挤，后面等着去；
31、你问我，我问谁；
32、我解决不了；
33、不是告诉你了，怎么还不明白；
34、交钱，快点；
35、没零钱，自己换去；
36、我没时间，你自己填写；
37、眼睛睁大点，看清楚了再写；
38、小区不是你们家的，想怎么样就怎么样；
39、就这些，不要再挑了；
40、电脑坏了，我有什么办法；
41、谁给你搞的，你找谁去；
42、别在这里吵；
43、说了这么多遍还不明白；
44、人不在，等一会儿；
45、没有身份证就是不能办，你吵什么。
46、这事不归我管
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四、九种基本礼貌用语
1）称呼语：小姐、太太、先生、那位先生、那位女士、阿姨等。
2）欢迎语：欢迎您来我们公司、欢迎您入住本楼、欢迎光临等。
3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。
4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春 快乐、祝您万事如意等。
5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。
6）歉意语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、非常抱歉等。
7）道谢语：谢谢、非常感谢等。
8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意，不要客气、没关系、这是我应该做的等。
9）征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？你喜欢（需要、能够?...）？请您?...好吗？
10）基本用语十字：您好、谢谢、请、对不起、再见。
11）常用礼貌用语十词：请您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
篇3：客服员工服务礼仪
客服员工服务礼仪
1、电话接打礼仪：
1）接电话：
铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！zz城客服部为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2）拨打电话：
首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2、来访客人接待礼仪：
主动打招呼，真诚微笑，询问来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及z6尊龙app官方网站的联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。
3、客户交谈用语礼仪：
禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等，态度诚恳，待客微笑。