物业管理服务现代购物中心、大型商场的内容
1、设备设施的运行及管理服务
（1）电梯系统（客梯、扶梯、货梯）
商场电梯是解决顾客在卖场流动、购物消费的运载工具，它的安全有效运行尤为重要，对商场电梯的正常运行必须提供强有力的保障。在对电梯的管理中物业公司需采取电梯维修、维保业务外包形式，由电梯厂商或电梯专业维保单位确保电梯的正常运行和日常维保任务，物业公司的电气工程师、技术员在对其工作进行监督检查的同时需做好相应的协助配合工作。在货梯管理上应调配持有电梯上岗证书的电梯工进行货梯操作。商场电梯除在营业时间内发生故障需立即组织紧急抢修外（注：商场电梯在紧急抢修保养时务必做好安全防护和警示标识），一般维修保养应放在夜间进行，避免因维修保养给顾客购物带来不便，每次维修保养结束后，物业公司的专业技术人员一定要参与验收，记录在案，确保电梯运行正常，消除安全隐患，这也是对专业电梯公司的一种监督考核方式，在物业公司验收合格后方可进行投运。金鹰国际商城是1997年组建的物业公司，在1998年电梯试运行过程中就出现了电梯关人事件，关的是一个老板。当时虽然电梯还在维保期内，但因为没经验，没有安排电梯公司驻场，结果被关老板要求赔偿100万精神损失费，虽然后来由于物业公司的态度比较诚恳，这个老板没再追究下去，但却给物业公司敲响了警钟。最后由物业公司主动提出在每部电梯内增加安全光控，之后就再没出现类似电梯关人事件。
（2）消防安全系统
商场消防管理和防火工作是物业服务的重中之重，消防设备设施、器材完好率必须保证在100%，消防责任重于泰山。物业公司承担现代大型购物中心、商场的服务工作，整个消防系统安全保障要由物业公司执行，所以从经理到员工，防火要警惕、训练要坚持、组织要落实、措施要具体、预案要可行，做到防患于未然。金鹰国际集团楼宇多，每个季度要组织楼检，楼检的一个重要环节就是消防，包括检查消防泵、喷淋泵、检测烟感器、温感器、固定灭火装置、灭火器材的安全有效性。同时定期检查防火隔离区的防火卷帘门。每天巡检消防安全通道楼梯，防止占用和堵塞消防安全疏散通道。物业公司需协助商场加强装修改造施工用火管理，制订和建立消防安全预案，培训商场营业员正确使用灭火器，在发生火情火灾时引导疏散人员，同时每年要组织营业员进行一次消防演练。商场内严禁烟火、禁止吸烟、安全出口的标识牌均要置放张贴在醒目位置。大型商场包括商业街里，经常会看到有的顾客走累了就地坐下休息，有的就直接坐到了灭火器箱上。灭火器一般都需要放在最方便最醒目的地方，为避免这个问题，做到一方面让顾客理解，另一方面防止灭火器箱被坐坏，金鹰物业公司就在箱子上喷上了9个字的警示标识：“拔插销 对火源 压手柄”， 既保证了灭火器箱不再被坐，又教会了顾客灭火器的使用方法。金鹰集团经常对营业员进行培训，聘请消防支队或者消防局的教官进行讲课，所以金鹰商场里的任何一个营业员基本都会使用灭火器，对消防通道在哪，出现了火情如何保持镇定，或者疏散顾客，都能对答如流。
（3）照明供电系统
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现代大型购物中心、商场的安全用电十分重要，它关系到卖场的安全及购物环境的营造。物业管理企业必须高度重视：一是卖场内装修改造动用电、气焊须经物业公司工程技术部审批，而且在指定地点电焊气焊人员必须持证上岗，同时派出监护人，现场要有灭火的工具和防范火灾的措施；二是商场电源线改动、照明灯具改进、线路编排和用电量的增加都须经过物业电气工程师严格审核；三是卖场各柜台、摊位严格禁止乱接、乱拉电源线，禁止更改插接箱、开关盒插座；四是禁止使用超负荷的家用电器，对供电所、配电间物业须安排电工24小时值班，定期检查、检验高压、低压柜和供电线路、接零接地、防雷击和检测变电所，以及配电间的安全操作工具、防护用品的安全可靠性，供配电的维修维保任务要全部委托供电公司维保单位承担。物业公司要管好卖场照明用电，商场用电，同时要经常检查电费、母排及开关线路，看是否有发热发烫现象，对供配电所内要定期组织检查防鼠和灭鼠工作。在日常工作中，不但要检查商场电路，还要按年度委托供电检修部门检验检测供配电设备设施，检验完了相关部门会发合格证的，我们将供配电维修保养业务委托给了供电局维保，确保现代购物中心、大型商场安全用电，万无一失。物业公司要对开关箱、插线箱、强电以及线路的匹配等提出要求。一些物业公司、开发商为了图省事，把开关盒的负荷做得比较大，线路做得相对比较小，认为这是为了方便将来增加照明亮度以及增加其他电源，方便管理，但实际上却留下了隐患，因为如果线路小了，一旦发生短路，开关盒就不会跳，就会造成线路燃烧。金鹰曾在20**年发生一起金卤灯着火事件，分析原因后发现由于金卤灯亮度较高、热度较大、照明较好，而在装修时装修公司因为时间仓促，把保温棉覆盖在了金卤灯的变压器上，结果烤着了，作为一个教训，我们立马对整个商场进行了逐一检查。
（4）中央空调系统
现代大型购物中心、商场的中央空调系统大、能源消耗量高，中央空调的温度、湿度的高低和新风的供应好坏直接影响到卖场的购物环境和空气质量。商场营销、管理人员对中央空调温度高低的要求来自顾客追求购物环境舒适度。商业卖场夏季炎热、冬季寒冷势必影响商品销售，中央空调效果的好坏直接关系到商场生意的好与差。为此，物业公司必须保证中央空调系统设备的运行正常，要做好中央空调的保障工作，中央空调系统不能发生任何故障性停机。物业公司空调工不仅每天要定时、定点对卖场楼层区域测温，有效控制温度、湿度和新风，还需定期利用夜间清洗空调管道、变风量机组、风机盘管及送风、回风口的过滤网罩，同时在换季期维修保养中央空调主机系统设备。值得提出的是，中央空调主机、锅炉、水处理系统维修维保应交给专业的中央空调维保公司承担。金鹰物业公司接管的一个商贸集团，在徐州的一个店，接管以后发现他们的中央空调不好，新风不好，闷热。物业公司检查后发现商场的每一层有一个新风机房，新风机组在运转时产生的噪音很大，分析后发现原因是它的外墙有一个取风口，百叶窗小了，当时才是高1.5米，宽1米，于是物业公司提出进行改造，把每一层取风口改成高3米，宽2米，问题很快就得到解决，噪音消除了，新风也保证了。同时由于改造新风口后，大量运用新风，为商场节约了大量能源，所以购物中心集团也特别满意。现在该店的生意做得很好，特别是双休日，整个商场周边车辆全停满了，弄得交警的意见都大。
（5）给排水系统
现代大型购物中心、商场的给排水系统主要是洗手间、洗浴室、消防供水及雨水、污水的排放。物业公司对给排水系统的管理任务主要落在洗手间保洁员、空调锅炉工、洗浴室管理员及水工身上。卖场消防用水和洗手间的保洁工作用水，必须时刻保证供水和排水畅通无阻。商场地下室的集水坑、截流沟、雨水井、污水井、化粪池要定期组织清掏垃圾杂物等；定期清洗水池、水箱并消毒化验水质，对供水、排污水泵定期维护保养，保障购物中心和商场用水、排水。供水、排污设备系统要委托专业公司维修保养，发生故障时须立即组织抢修。
（6）炉灶燃气系统
现代大型购物中心、商场不但有服装、鞋帽、箱包、手表、饰品、工艺品、化妆品、床上用品、体育用品、办公用品、家具、玩具、家用电器、自行车、摩托车、电子产品等等，商品琳琅满目、应有尽有，同时还有食品和特色餐饮小吃、洋快餐。食品加工燃料，一是用电，二是用煤气、液化气或天然气，这些供气管线、钢瓶、设备设施的安全管理和检查落在物业公司头上，物业公司就必须制定相应的管理制度和规定，加大对商场内的餐饮业炉灶和燃气使用管理，对防火、排油烟、隔油池、生活泔水、餐饮垃圾及环境卫生组织定期检查，以消除隐患，在供气管理方面要提高警惕，严格按照安全操作规程和要求进行管理。
（7）安防监控系统
为了维护现代购物中心和商场的正常、有序经营管理，防止卖场发生偷窃（卖场一般易发生行窃商品和偷窃顾客钱财，如：拎包），一般我们采取人防、技防、物防相结合的手段，除人员在现场巡逻巡检反扒反窃外，在一些主要出入口、贵重商品摊位点安装摄像头及红外报警，协助配合当地派出所维护商场的经营秩序。一旦发生偷窃事件能够迅速地将图像信息反馈到监控的主控室、副控室，锁定犯罪嫌疑人，监控员第一时间通报卖场管理人员，秩序维护值班员及时对发生的偷窃事件给予协助和支援。人赃俱获，将犯罪嫌疑人扭送公安派出所处理。日常管理服务中，物业公司要维护商场秩序，一是外围秩序，比如商场外的广场、人行道等车辆集中秩序比较乱，因此需要管理和维护；二是小摊小贩乱打广告招贴等，对此物业公司要进行有效的疏导劝阻；三是到了夜间物业公司要保证外围的安防巡逻和监控，配合商场做好保卫工作；四是和公安系统报警联网。一旦发生案情能在第一时间通知警方。安防监控设备的维修养护工作同样应外委于安防、监控、维修专业公司。
2、清洁卫生管理与服务
（1）卖场保洁服务
现代购物中心、大型商场对商场内部、周边的清洁卫生、环境秩序要求很高。因商场多位于闹市区商业圈内，是供客户购物、消费和游览、观光、休闲的地方，人流量大。对于保洁质量标准的要求特别高，晶面须无灰尘、脚印、光洁铮亮，橱窗玻璃须无灰尘、水印，一尘不染、光亮照人。商场外围要及时清扫，要求无垃圾、杂物、烟头、纸屑、积水等，保证商场外围红线内人行道的洁净，绿化植物叶面的清洁，形成卖场内外良好的卫生环境。
（2）洗手间保洁服务
洗手间是现代购物中心、大型商场的一面镜子，必须要做到无臭气、无垃圾、无蚊蝇、无积水，台净镜亮。定时要清空纸篓，定时冲刷坐便器、小便斗、池。高档商场洗手间要及时更换手纸，专人负责保洁，保持洗手间的卫生服务质量上乘。
（3）清运杂物垃圾服务
现代购物中心、大型商场每天产生大量的商品货物的外包装纸箱、包装皮和垃圾，必须定时收集、清理清运，以保障良好的购物环境。对餐饮单位则要求对生活垃圾、泔水利用货梯运送到物业公司指定的地点，并组织定期清洗餐饮隔油池、排油管道，消除事故隐患。
3、秩序维护和停车服务
现代购物中心、大型商场的正常经营离不开良好的社会治安环境，为了保障商业正常运作，物业公司的秩序维护人员除了利用主控设备配合商场副控对卖场实施安全监控外，还要对商场、购物中心外围的小摊贩进行驱逐，对散发广告、乱停放车辆人员的不良行为予以阻止、疏导，对顾客的机动车、非机动车组织有序停放，提供停车服务。物业公司提供停车服务，一定要注意车管员的培训，车停入停车场时一定要验车，以防诈骗。停车场的防护需要注意，不能在停车场加油、修车、抽烟等，同时配备充足的灭火器具。对自行车的管理也要到位，不能在商场门口乱停放。一旦卖场内发现偷盗、诈骗、抢劫刑事治安案件，物业公司要在第一时间向当地公安派出所报案并同时赶到现场，协助配合商场保卫人员维护秩序、锁定犯罪嫌疑人；如果卖场发生火警、火情，物业公司同样要在第一时间启动火灾预案，协助商场组织灭火救灾和疏散人员。购物中心、商场在夜间打烊锁门后，整个商场外围的安全护卫由物业公司承担并协助商场内保巡逻巡检。
4、员工供餐服务
现代购物中心、大型商场的员工作业时间一般为二班制，而商场营业员及管理人员的供餐是困扰经营管理者的挠头问题（高档购物中心、商场一般禁止员工带食品，因为易引发老鼠、蟑螂虫害），统一供餐必须做到食品卫生好、味道好、品种好、准时供餐。同时要考虑到，商场员工大部分是年轻女性，较挑剔，因此要兼顾营业员的健康饮食和身体状况。目前现代购物中心、大型商场员工供餐一般是委托物业公司统一管理或由供餐公司配送餐，以此解决商业员工工作时间的午餐和晚餐问题，一旦委托物业公司提供供餐服务，物业公司就应通过市场招投标活动挑选供餐单位，并要负责供餐单位的后场、前台卫生检查，以及对主副食品原材料采购渠道、饭菜质量份量、花色品种的监督抽检，以防止发生食物中毒事件，保障商场能正常经营和员工的身心健康，其中要注意，避免食用大蒜，韭菜等容易引起口臭的食物。
5、促销活动服务
现代购物中心、大型商场为了增加经营效益，不时组织厂商或供应商、代理商开展一些促销活动，一搞促销商场人气旺、气氛浓、时间长。为了协助配合这样的促销活动，物业公司要应商家要求多增加人手维护活动秩序。大型活动要在当地派出所备案，派出所也会应商家要求派警员现场指导，而在这样的活动中物业公司承担的风险责任大，主要防止发生火灾或人员拥挤踩踏事件，活动前物业公司要协助配合其准备工作，做到组织有序、指挥有力、管理有方、服务周到，要做好人车分流，维护良好的活动秩序，要对各系统设备进行检查以保证活动的顺利进行，为商场促销活动保驾护航。
6、商品物流管理服务
现代购物中心、大型商场因经营需要，商品货物的周转每天都形成了一个供需链的小物流，而为了保障商品的合法、有效和品质，避免假冒伪劣商品流入卖场，商场必然要设置验货区验货，严格进行审核审查。验货区外部的管理服务一般由物业公司承担，主要职责是对运送货品进货、出货车辆进行有序疏导、管理，避免争抢验货造成验货区拥堵，对外来送货、取货、退货人员吸烟者进行引导和劝阻，消除验货区火灾隐患和定时清扫清洁验货区，避免“脏、乱、差”影响验货区整体环境卫生。
7、维修报修服务
物业公司要负责卖场的一些维修报修服务等工作，电梯工、水电工、电工、木工、综合工、清洁工必须做到随叫随到，员工要讲究商业文明礼仪，遵守商场管理和服务要求，着装要整齐，工具要精简。工作效率要高，维修技术要好，工完场清，手到“病”除，保证卖场销售的正常进行。同时大型商场有时还会进行一些改造和装修，因此需要物业公司配合协助对商品摊位、柜台改造点实施围挡，所以一定要讲究工作效率和服务质量。
篇2：商场经营管理6个时期工作内容
商场经营管理的6个时期工作内容
现阶段无论是商场地产开发商、策划代理商、经营管理商，无不对商场经营管理畏之如洪水猛兽，均不想介入此项所有商场项目无法回避的工作，个中原因，倒不是商场经营管理是什么“高科技”，而是大家都对商场经营管理摸不着头脑，即便开发商有心把商场经营好，却不知从何下手。
其实，从技术的角度来看，商场经营管理并不是无章可寻。要搞好经营管理工作，需要先认清商场项目经营管理工作的重点，抓住定位期、筹备期、进场期、 启动期、运营期、稳定期六个时期的工作。
定位期，为商场运营打好基础。一个具有良好潜力的商场项目应该在项目施工前，就应该有良好的业态经营定位和清晰的招商对象定位，这个时期经营管理方面最重要的是结合业态实际经营要求，对商场的业态分配、铺位分割方式、配套要求等提出具体的方案，以往这方面的工作往往决定于开发商、设计院、代理公司，从物业的实际运营者角度说，经营管理工作在此时就应该提前介入。
筹备期，为市场运营做好准备工作。在第一个时期工作完成之后，经营管理公司应对商户的招商对象筛选，并做好市场运营的宣传推广工作。举个例子来讲，一般新商场招商有很多都是首次下海缺少经验的商户，经营管理公司在此时一方面要注重筛选有多次经商经验的商户，另一方面应该编撰创业手册等资料，协助创业者顺利入行。另外经营管理公司还应该在此阶段完成自身架构的完善工作，比如建立信息部优化商户上游货源资料，建立终端推广点，为商场未来商圈辐射做基础工作。期间可以不间断加强和商户的交流活动、提高商户经营素质，帮助商户采购有竞争力商品。
进场期，提升产品竞争力和商户经营信心。此时期商铺逐步进入交铺工作，经营管理公司在此阶段应该帮助商户审视产品竞争力，对持观望心态，不肯下实力经营的商户进行经营信心劝服工作，任何新商场项目投入经营最根本的矛盾是一怕商品没人来买，二怕开始经营了消费者到了现场买不到商品，如此恶行循环经营自然难以做旺。此阶段工作经营管理工作的核心，就是尽最大可能提高商户经营信心，提升商品品质和价格的综合竞争力。
启动期，把人气做起来。商场进入试业或开业后，最初的一段时间最重要的任务就是制造现场的人气，可以用天天特价、买货抽奖、消费送礼、免费接送等方式制造人气和消费额度。不管是零售业态还是批发业态，首先要让商户有生意做，此时值得注意的是，如果前几个阶段的工作没做好，商品款式不新、品种不全、质量不高、价格无竞争力，虽短期制造人气也很难把商场做旺，这种情况下人气越旺，市场口碑形成的消极影响反而会危害了市场成长。相反，商品综合竞争力强，口碑效应则会让商场越发兴旺。
运营期，把生意机会最大化。项目初步经营起来之后，应该在此时期加紧梳理商圈辐射的空白点，专业市场类的应加大和下游终端商户的贸易对接工作，零售卖场类应尽可能扩大商圈辐射范围，对商圈盲点辛行专项推介，对商圈居民进行情感性沟通工作等。
稳定期，守卫消费商圈，与时俱进提升商场竞争力。此阶段一方面为商场创品牌，增加商场形象诚信度，促进消费者情感认同度，另一方面要持续不断的为市场商户提供商场资讯、增强其经营素质和新商品引进能力，持续不断推出各类促销活动增加消费热情。
商场经营管理是一件专业性要求较高、工作繁琐的工作，它的工作过程涵盖了开发、定位、招商、经营、推广多个阶段性工作，乍一看起来有些复杂，但是商场经营管理工作并不是无章可循，从技术层面来说，其可操作性还是很强的。
篇3：商场销售副专案工作内容
商场销售副专案工作内容
一．副专案的案前准备工作
1.零用金申请（进驻前三周）。
2.财产文具申请。
3.合约条件的了解。
a.佣金的计算方式是否有跳%？跳多少？
b.销售期是多久？销售结束时未签约者是否计算佣金？
c.底价是多少？销售户是底价还是售价？
d.订金没收，如何分配？
e.超价金额如何分配
f.何时请款，现金还是支票，索取公司账号。
4.各类表格的申请，准备？
5.产品认识。
6.厂商、同仁、业主资料(z6尊龙app官方网站的联系方式)的建立。
7.协助专案制作底价及售价表。
8.销控表制作。
二．副专案进驻后工作
1.注意每周广告媒体安排，提醒专案调节现场人力运用（建立统计表、记录广告量、来人、来电、成交户数、并留底存档）。
2.广告费用统计，以便控制预算，以免超支。
3.建立a级卡，督导销售人员详细填写，以便联系掌握有望客户。
4.详细填写报表（周报表、日报表、已购客户资料表）统计成表格、作为主委、专案开会检讨（客户区域、媒体、面积、年龄、职业、楼层、自用投资比、购买因素等）。
5.各类资料存档（结案用）。
6.销售道具补充制作（平面图、说明书控制、销售价目表调整、销售人员名片等）。
7.客户退户时，预约单必须收回，并请客户签名。
8.签约时，预约单必须收回，如有遗失，则请客户填写遗失证明材料。
9.预约单必须详加管制（其为有价证劵，具有法律效力），防止预约单遗失，以编号控管。
10.补足，签约追踪管理（以开单方式管理）。
11．零用金控制，明细必须详尽，且分类。
12.文具及日用耗品必须控制，以免浪费。
13.电费、水费、电话费须控制，长话应登记、上锁。
14.外出登记管制建立，以便掌握人员。
15.加速厂商请款，建立良好关系。
16.佣金请款，并询问放款日期。
17.与业主保持良好关系。
18.注意同仁身心。
19.作好现场销控，并配合现场炒作。
篇4：商场超市春节促销方法和内容
商场、超市春节促销方法和内容
在春节促销期间，为避免信息传递的多头、无序，杂乱，扰乱消费者视听，应选择传递单一简单主题的促销信息.抓住顾客图吉利心理。新春佳节人人企盼来年大吉大利，春节购物也希望讨个“口彩”，求富贵，祈平安。张贴春联等各种各样的民间活动充分体现出这一文化内涵，同时也营造出节日用品市场的繁荣（针对这次送福，送财）春节是中国人的团圆节，担负着亲友礼仪往来、同事感情联络、渲泄美好情感等重要社会功能，与走亲访友、问候祝福、合家团聚相应的是年货和礼品市场的兴旺。（礼合，洋酒，保健品，这些高利润的商品应该加大陈列，做效果布置）买气氛、买感觉、买服务、买实惠。喜庆欢乐气氛大大刺激了人们消费的欲望和冲动（也是超市销售新特商品的好时机）
一：春节促销无非是降价、捆绑、赠送、换购等几种形式：
可以通过多种信息沟通方式层层递进地接近消费者达成销售目标：
1、媒体传播。这是信息传递与消费者沟通的传统方式，利用能影响目标消费群消费行为的广播、电视、报纸等媒体介绍活动和团购内容。媒体的选择、投放的频率和每次投放的主题要依活动具体要求而定，目的在于引导消费者关注本次促销活动，是促进消费的第一步。
2、销售生动化。对卖场内货架、堆码陈列、pop布置、环境气氛等进行生动化布置，提示消费者有关促销活动的信息。在销售生动化过程中必须注意突出主题，一目了然。一般在活动的前3天到前1天就要将陈列做到位，此种沟通方式既加深春节的气氛，又可以更贴近老百姓。
3 、人员促销。这是最直接的与消费者沟通的方式。在卖场内外设立活动兑奖点或直接销售，并通过促销人员与消费者的直接交流，面对面地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。
二、针对不同消费心理阶段采用不同沟通方式
上述每种沟通方式都有各自不同的特点，要依据不同的消费心理阶段来取舍不同的沟通方式，但这种联系是要求灵活的应该把握上应注意以下特点:
1、属于注意、兴趣、联想、欲望阶段：主要采用媒体、市场冲击等方式，将消费者引导至终端。
2、属于欲望、比较、确信、决定阶段：主要采用生动化、人员推销方式，促使消费者快速形成购买决策。
春节期间，约有近5成的消费人群,都是在尚未得到任何促销信息的情况下仅仅为了购买其他商品或本身因为必须购买该类产品而进入卖场的，因此,生动化及人员推销至关重要。
3、春节高利润的商品应该以堆头的形式陈列，堆头要就强大的冲击力，要有气势，要注重堆头的造型，可以用中国传统的喜庆形象来设计。
三、认真做好商场超市的陈列工作
陈列包括卖场内所有的陈列点，如货架、专柜、堆头、特殊造型、冻柜等的陈列，这些陈列点的常规陈列标准，除上轻下重、先进先出、各种品牌产品分比还要注意颜色的搭配此外，在春节促销活动中,陈列还要注意以下主要原则：
1、一致性原则，指的是在促销活动期间所有的陈列点表达的都是本次促销活动信息，而不应该含有其他非本次促销信息或过时信息。
2、重点突出原则，指的是重点表现本次促销活动的核心品牌、包装。可采用集中陈列、加大陈列比例、专门设立特殊陈列位等等方式来体现。
各店在实际操作过程中，应该要认真坚持是做好陈列的关键，因为再好的陈列标准和原则都是通过实际的陈列操作来体现的。春节经常遇到的问题是：由于销量太大，堆放在堆码或货架上的产品没有多长时间就会被顾客拿光，来不及补货或补充的货物无法按陈列标准执行，随意堆货；人流量太大，挤坏或拿走了生动化物品，来不及重新粘贴或悬挂等。针对这些问题，除了补充人员、适当安排外，重点在于向促销人员灌输陈列重要性的思想，如若没有充足的货品在陈列点上，消费者就会转向购买竞争品牌产品，如价签不明显或价格提示错误就会引起消费者误解等；此外，还要安排随时检查、随时培训。
四、简洁明快的pop
在卖场内直接展现促销信息的pop中，空白海报和各类价格标签是最有效的传递信息工具。
空白海报上促销价与原价同时标出，（但尽量不要过多打折，尽量以买赠捆绑的形式来促销）以示区别；尽可能减少文字，使消费者在3秒钟之内能看完全文，清楚知道促销内容；但要注意写清楚限制条件，如买什么送什么、限量销售、售完为止，以避免消费者误解。
价格标签要醒目、简洁，在价格随时变动后要及时更换价签，不能新老价签同时使用，造成价格混乱；一个产品品种只标示一种价格，依据不同的产品设计不同的价格标签，如饮料类产品可以用瓶子形象价签直接挂在饮料瓶上，洗涤类用品可以用洗发水形象价签。通过价签样式的丰富变化，使消费者更容易在无意识中察觉促销信息，促成购买。
五：专业导购的口头推荐
1、严格筛选促销人员
促销人员的性格各有不同，除了先天条件外，性格是决定取舍的重要指标。有些促销人员虽然各方面条件都很优越，可就是无法开口向消费者介绍产品，这种“哑巴”促销是不起任何作用的。
其他应关注的还有促销人员对消费者心理需求的悟性、是否有强烈的工作激情以及促销人员的个人品行。一个悟性极差的促销人员往往不能很好地把握消费者心理，使促销效果打折；只有一个有促销激情的人才能不倦地向消费者推荐、讲解，而不会在遇到困难时中途逃脱；春节促销中，一般会有大量的促销赠品和奖品，除了活动组织者的控制之外，促销人员也必须自律。
2、规范促销语言
通过促销人员的促销语言表达可以最直接地将促销信息传递给消费者，但是每个人对一个促销活动的理解会有所不同，如果放任促销人员“自说自话”，只会曲解促销活动内涵，误导消费者的品牌意识，影响企业形象，因此促销语言必须规范。
规范的促销语言必须简练直接、通俗易懂、琅琅上口、突出主题，要标准化、人性化。
制定的方法可依据春节促销活动内容，与促销人员互动选择最多三句能涵盖活动内容的精练的促销语句。
3、引导促销人员关注消费者心理变化
春节消费品由于消费周期短顾客购买率高，因此消费者在春节期间购物时，一般不会计较买多或买少，增加单次购买量成为促销人员增加销量的技巧。可以充分利用量贩形式要加大销售。
促销人员在实际的推荐过程中要密切注意消费者的消费心理变化，如是否有强烈的购买欲望、消费者性格等。对于某些购买欲望比较强烈，且易打动的消费者，促销人员不仅要在口头上介绍产品和促销活动，还应主动介绍其他关联性的商品让顾客选择。当然，这种推销方法不是针对所有人群的，弄不好，也会适得其反。但是，只有培养每一个促销人员注意观察消费者消费心理变化，不放过每一次促销机会才能获得促销成功。
4、利用卖场气氛鼓舞促销士气
消费者
的购物热情在很大程度上是被卖场内的气氛鼓动起来的，直接面对消费者的促销人员的士气也是如此。鼓舞士气的方式多种多样，春节这种特定的节日气氛本身就是一个很好的条件，卖场内热闹非凡的购物场面也很能增强信心。当然销售情况越好，销售热情也就越高；反之，士气低落，销量停滞。在后一种情况下，促销人员要表现得比有顾客时更为忙碌，像捆绑赠品、整理货架、堆头，当着消费者面去完成，这种忙碌的工作场景在一定程度上会引起消费者好奇进而刺激消费。在整个春节超市促销过程中，或许会遇到大大小小的意外，如促销方式的变更、各个促销环节连结得不够顺畅、其他部门工作脱节和竞争对手加大促销力度等等，随时保持与消费者沟通并认真地管理好整个沟通的过程，才能有效保证促销活动的顺利进行及促销效果的圆满达成。
商场、超市的春节营销策划方案还应该因地制宜，因时制宜，因物制宜。只要做到这三点，就是一个绝佳的春节促销策划方案了。
篇5：商场消防安全培训计划内容
商场消防安全培训计划及内容
1新员工必须接受消防知识及实用技能的培训，必须做到一懂、二知、三会。
一懂：紧急情况下安全疏散
二知：火警电话号码１１９
灭火器材的放置地点和位置
三会：会报火警
会使用灭火器
会扑救初起火
2结合商场及员工所在岗位的特点，做好针对性的消防培训。
3定期做消防演习及消防知识的再培训。
4员工须经过安保消防考核后，方可上岗。
5培训内容如下：
5.1熟悉本商场特点，消防通道位置及消防重点部位。
5.2消防知识培训包括：报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。
5.3实际技能包括：灭火器材的使用方法，火场逃生法及火灾发生后的处理等。
5.4观看火灾教育录像，加强员工防火安全意识。
5.5每月针对各地发生的火灾事故，有目的、有针对性的对商场员工进行培训。
6消防安全知识问答
a．我国的消防方针是什么？
答：我国的消防方针是："预防为主，防消结合"。
b．火灾的危害是什么？
答：火灾的危害是给人类带来破坏、苦难、死亡。
c．火灾的特点是什么？
答：火灾的特点：（1）突发性（2）多变性（3）瞬时性
d．扑救火灾的几种方法？
答：扑救火灾的方法有四种：（1）隔离法（2）冷却法
（3）窒息法（4）抑制法
e．燃烧的几个阶段？
答：燃烧共分五个阶段：（1）初起阶段（2）发展阶段
（3）猛烈阶段（4）下降阶段（5）熄灭阶段
f．我商场共有几种灭火器材和几种自动报警器材？
答：我商场（武汉太平洋）共有100台干粉灭火器，100台1211灭火器，3台干粉拖车。8座墙壁消火栓。自动报警器材有：烟感、喷淋、手动报警器。
g．干粉灭火器的结构和使用方法？
答：干粉灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、气瓶、粉桶、粉管、胶堵等组成。
使用方法：手把灭火器到火场，并上下颠倒几下，离火点3-4米时，撕去灭火器上封记，拔出保险栓，一手握紧喷嘴，对准火源根部，另一只手的大拇指将压把按下，干粉即可喷出。
h．1211灭火器的结构和使用方法？
答：1211灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、提把器头、密封机、简体吸管等组成。
使用方法：应首先拔掉铝封和安全销，手提灭火器上部，用力紧握压把，启开阀门，储压在钢瓶的灭火器就会喷射出来。
i．火灾现场逃生的途径有哪些？
答：火灾现场逃生的途径有：门、窗、安全出口、消防电梯、疏散楼梯、逃生滑梯、阳台、屋顶、下水管道、紧急出口等。