软件园区和家属区临时动火操作规程 -z6尊龙app官方网站

篇2：园区保安部紧急事件处理作业规程

　　园区保安部紧急事件处理作业规程

　　一、预防方案

　　(一)园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品，必须配备灭火器材，严格执行消防安全规定。

　　(二)施工单位在使用明火作业时，必须提前向保安部提出申请，经保安部批准后方可动火;在施工过程中，应严格执行操作规程。

　　(三)各部门员工应加强安全意识;保安部警卫在工作期间要做到“勤转、勤看、勤问”，以便发现可疑物品和人员。

　　(四)严格执行登记制度，对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问，任何人发现可疑人员要及时报告保安部。

　　(五)加强对重点、要害部位的检查，发现隐患及时报告;日常工作中注意发现和收集资料和信息，将不安全因素及时排除。

　　(六)保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件，并做出迅速反应。

　　二、应急方案

　　(一) 发现可疑物品

　　1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作;

　　2、观察周围有无可疑人员及异常情况;

　　3、及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近;

　　4、待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。

　　(二) 对爆炸物及爆炸事件的处理

　　1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部;

　　2、保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖;

　　3、如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织园内各单位人员疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移;

　　4、报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安部主管将初步情况向公安人员介绍;工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸;

　　5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生;

　　6、中控室将事故前后的有关资料进行整理，以备公安人员提取;

　　7、警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员;

　　8、在项目经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。

　　(三) 处置暴力抢劫事件

　　1、当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部;

　　2、保安部接报后要进行如下工作：

　　a、 保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视;

　　b、 疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势;在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械;

　　c、 如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角;

　　d、 若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录;

　　e、 在向见证人了解情况后，向项目经理汇报，由项目经理决定报警程序;

　　f、 如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。

　　(四) 客人丢失现金及贵重物品的处理

　　1、接报人员应及时报告值班主管;

　　2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在《报案登记表》上;

　　3、中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，并对资料予以封存;

　　4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，协助其向公安机关报案;

　　5、如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由项目经理决定是否报公安机关。

　　(五) 处理斗殴事件

　　1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部;

　　2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群;随时通报现场情况及是否需要增援;

　　3、将殴斗双方隔离，控制事态发展;将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警;

　　4、有人受伤时，应及时抢救或送往医院;

　　5、将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相;

　　6、将事件经过向项目经理汇报，由经理决定报警程序;

　　7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。

　　(六) 对停电事故的处理

　　1、主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱;

　　2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备;

　　3、门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机;

　　4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人;

　　5、如有需要，应到管理中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃;

　　6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行;

　　7、恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，询问各单位安全情况。

　　(七) 对发生漏水的处理

　　1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门;

　　2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离;

　　3、控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线;

　　4、漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。

　　(八) 客人被关在电梯内时的处理程序

　　当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿厢内有客人被困时，应履行如下救援程序：

　　1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。

　　2、警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。

　　3、中控人员职责：

　　a、 当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在哪层。

　　b、 立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。(工程部电话：62xxx75;管理中心电话：62xx6 )

　　c、 通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。

　　与被困人员通话方式：

　　1、您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。

　　2、请您不要自行采取措施，以免发生危险。

　　(九) 可疑情况处理程序

　　1、发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。

　　2、用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。

　　3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络,直至可疑情况消失。

　　4、一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。

　　5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。

　　6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。

　　三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南

　　(一)服务规范：

　　对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。

　　(二)工作程序：

　　(三)工作方法：

　　为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。

　　1、对各类推销人员(日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等)应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。

　　2、对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作;对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。

　　3、对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途径(如谈判方式，诉诸法律等方式)解决双方纠纷问题。

　　4、对因家庭纠纷事宜(如婚姻问题、赡养问题)，所引起的争端，应立即规劝双方不可影响园区的正常办公秩序;双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。

　　5、对进入园区无理取闹人员，经反复规劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。

　　(四)质量控制规范：

　　1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。

　　2、保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。

　　3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。

　　4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。

　　(五)质量记录：

　　1、做好推销人员基本情况记录。

　　2、做好身份不明人员的处置记录。

　　3、写出情况处理报告。

篇3：安全消防员工内务管理标准作业规程

　　安全消防员工内务管理标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范安全处,消防管理中心员工内务管理,确保员工具有良好的作息环境.

　　2.0 适用范围

　　适用于物业部全体安全员,消防员工内务管理.

　　3.0 职责

　　3.1 安全处,消防管理中心主管/班组长负责督促检查员工的内务生活.

　　3.2 宿舍管理员负责员工宿舍的管理.

　　4.0 程序要点

　　4.1 内务检查

　　4.1.1 安全处,消防管理中心主管视情况安排每月至少一次内务管理检查:

　　a)检查时由两部门主管联合进行;

　　b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为,应立即进行处理;

　　c)将检查情况记录存档,作为员工绩效考评的依据之一 .

　　4.1.2 安全处,消防管理中心班组长对本班次的员工内务卫生进行检查:

　　a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定;

　　b)班后检查员工是否按时作息等;

　　c)将检查结果记录在<<安全员,消防工作日记>>上.

　　4.1.3 宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况:

　　a)及时制止违反内务管理的行为;

　　b)将巡视情况记录在工作记录本上;

　　c)对于一些不服从管理的员工,应记录并向相应的部门主管反映.

　　4.2 环境卫生标准

　　4.2.1 宿舍地面干净,无痰迹,果皮,纸 ,烟头等垃圾.

　　4.2.2 床铺干净整齐,被子折叠放好,床面上无杂物和乱堆放的物品,床单,被褥干净无味,鞋于床下摆放,干

　　净无异味.

　　4.2.3 帽子,皮带,口杯,水桶等物品均按指定位置摆放,衣服均在晾衣区域晾晒.

　　4.2.4 墙面,门窗,和其他区域无乱写,乱画,乱刻,乱张贴,乱悬挂现象.

　　4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇.蟑螂工作,宿舍内害虫少,冲凉房和洗手间及时冲洗 ,没有污垢,杂物 和臭气.

　　4.2.6 室内无易燃,易爆,剧毒及其他危险物品.

　　4.3 作息标准

　　4.3.1 按规定时间起床,每晚零点前所有非当班员工必须熄就寝,中班人员可以延长至凌晨 1:30 分前熄灯

　　就寝.

　　4.3.2 宿舍电视房的开放时间为上午 9:00 时-晚上 23:00 时.

　　4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门,凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责

　　人处理.

　　4.3.4 严格执行外出请销假制度:

　　a)安全处安全员在上班时间内生病或特殊情况需请假时,请假时间在 6 小时以内向班组长请示;2 天内由主

　　管批准;3 天以上需主管经理批准方可外出;

　　b)消防管理中心消防员外出请假(含上班和休息)时间在 6 小时以内向班组长请示;2 天以内由主管批准;3

　　天以上需主管经理批准方可外出.

　　4.3.5 休息(假)期间,如发生情况,一经召唤,立即返回公司,听候调遣.

　　4.4 宿舍管理制度

　　4.4.1 爱护宿舍内公共设施,设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好.

　　4.4.2 不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设集会,舞会,聚众喝酒,赌博.

　　4.4.3 未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿.

　　4.4.4 保持室内安静,不在室内大声喧哗,,打麻将, 不影响其他人员休息.

　　4.4.5 轮流值日的值日生应认真 清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职责.

　　4.4.6 节约用水,用电,随手关灯,关水.

　　4.4.7 不随意动用他人物品,不私自调换房间,床位或占用空床位.

　　4.4.8 妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置.

　　4.4.9 洁身自好,不传播庸俗,色情物品,画册.影碟等 .

　　5.0 记录

　　6.0 相关支持文件

　　6.1 <<员工宿舍管理作业规程>>

　　6.2<<安全处、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程>>

篇4：物业消防管理员工绩效考评实施标准作业规程

　　物业消防管理员工绩效考评实施标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0 适用范围

　　适用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。

　　3.0 职责

　　3.1 安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行安全员、消防员的周检工作。

　　3.2 安全处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的周检工作。

　　3.3 物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、安全员、消防员的月检，主管的周检工作。

　　3.4 公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1 安全处员工的工作标准

　　4.1.1 固定岗安全员每日当值工作应符合安全处《封闭广场物品、人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.2 巡逻岗安全员每日当值工作应符合安全处《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋

　　暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3 安全员(治安应急分队安全员)在每日工作交接班时，必须依照《安全处交接班管理标准作业规程》要求进行交接班。

　　4.1.4 停车场安全员(车管员)每日当值工作必须符合安全处《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.5 当广场发生突发事件时，安全处《突发事件处理标准作业规程》中要求参与工作的安全处员工，必须依规程尽职尽责。

　　4.1.6 安全员(治安应急分队安全员)的内务、作息标准应当达到安全处《安全处、消防管理中心内务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.7 安全员(治安应急分队安全员)每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.8 安全员(治安应急分队安全员)在使用警用器械、机动车时应严格遵守安全处

　　《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

　　4.1.9 安全处干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

　　4.1.10 安全处员工必须按《安全处员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求。培训合格后上岗。

　　4.1.11 安全处各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.12 安全处各级员工除应严格按安全处的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2 消防员的工作标准

　　4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项要求。

　　4.2.2 消防管理中心全体员工在日常消防检察、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》进行工作。

　　4.2.3 消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项要求。

　　4.2.4 消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》、

　　和《灭火预案标准作业规程》。

　　4.2.5 消防管理中心全体员工必须定时参加相关知识培训，达到《消防培训实施标准

　　作业》的要求。

　　4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合《安全员、消防员内务管理标准作业规

　　程》的要求。

　　4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的要求。

　　4.2.8 消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。

　　4.2.9 消防管理中心各级干部均应严格执行所有消防管理中心标准作业规程,克尽职守，达到标准作业规程的各项要求。

　　4.2.10 消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

　　4.3 考评评分结构

　　4.3.1 绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

　　4.3.2 安全员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：

　　a) 岗位工作质量(满分 20 分);

　　b) 交班质量(满分 10 分);

　　c) 培训质量(满分 10 分);

　　d) 内务质量(满分 10 分);

　　e) 工具设备使用、维护、保养质量(满分 10 分);

　　f) 服务质量(满分 20 分);

　　g) 执行其他相关作业规程质量(满分 10 分);

　　h) 其他质量(满分 10 分);

　　4.3.3 消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

　　具体构成为：

　　a) 岗位工作质量(满分 30 分);

　　b) 培训质量(满分 10 分);

　　c) 内务质量(满分 10 分);

　　d) 工具设备使用\运行、保养、维修质量(满分 10 分);

　　e) 服务质量(满分 10 分);

　　f) 执行公司其他相关标准作业规程质量(满分 10 分);

　　g) 其他质量(满分 10 分);

　　4.3.4 安全处、消防管理中心主管、副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评

　　分按百分制进行。具体构成为：

　　a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分 10 分);

　　b) 培训质量(满分 10 分);

　　c) 自身工作技能(满分 10 分);

　　d) 服务质量(满分 10 分);

　　e) 工作效果(满分 10 分);

　　f) 工作责任心质量(满分 10 分);

　　g) 处事公正性质量(满分 10 分);

　　h) 遵守相关作业规程质量(满分 10 分);

　　i) 团结配合质量(满分 10 分);

　　j) 道德水准(满分 10 分);

　　4.4 绩效考评扣分细则

　　4.4.1 安全员考评扣分细则：

　　a) 岗位工作质量考评扣分细则：——“固定岗安全员”.每次检查发现不符合《封闭广

　　场物品、人员出入标准作业规程》要求的每发现一项一般不违规扣减该象评分 1-2 分;

　　严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项 3-5 分;引起不良后果的视情

　　况扣减 6-20 分。扣完为止;——“治安应急分队巡逻安全员”.每次检查发现不符合《治

　　安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》

　　要求的，每发现一项一般违规扣减该项 1-2 分;严重违反作业规程操作的;每发现一项

　　扣减该项 3-5 分;引起不良后果的，视情况扣减该项 6-20 分。扣完为止;

　　b) 安全员交接班违反《安全处交接班管理标准作业规程》的每次检查发现一项，一般违规 扣减“交接班质量”项目 5-10 分。扣完为止;

　　c) 安全员在发生突发事件时，不按《突发事件处理标准作业规程》工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目 1-2 分;严重违规扣减对应项目 3-4 分;引起不良后果的，

　　视情况扣减对应项目 5-10 分。扣完为止;

　　d) 安全员内务不符合《安全员、消防员内务管理标准作业规程》要求的，每次检查每

　　发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　e) 安全员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项，一般违规

　　扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不量后果的，视情况对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　f) 安全处员工在竞选干部时，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目 0.5-1 分;严重违规扣减“岗

　　位工作质量”项目 2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目 4-10分。扣完;

　　g) 安全员必须按《安全处员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每

　　次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目 2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　h) 安全员当值时违反《物业部员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 1-2 分;严重违规扣减对应项目

　　3-4 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 5-20 分。扣完为止;

　　i) 安全员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规

　　程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分;严重违规扣减对应项目

　　2-3 分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4-10 分。扣完为止;

　　4.4.2 消防员扣分细则

　　a) 岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警\火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减对应评分项目 1-2 分;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 3-5 分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 6-20 分。扣完为止;

　　b) 消防员不按《消防培训实施标准作业规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 0.5-1 分;严重违反作业规程操作，每发

　　现一项扣减对应评分项目 2-4 分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 5-10 分。扣完为止;

　　c) 消防员违反《安全员、消防员内务管理标准作业规程》达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 2-3 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 4-10 分。扣完为止;

　　d) 消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 0.5-1;严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 2-3分;引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 4-10 分。扣完为止;

　　e) 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《物业部员工服务管理标准作业规程》

　　的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 1-2 分;严重违反作业规程

　　操作，每发现一项扣减对应评分项目 3-4 分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项

　　目 5-20 分。扣完为止

篇5：物业公共场地环境清洁管理规程

　　物业公共场地环境清洁管理规程

　　1.目的

　　规范室外公共区域环境管理员作业程序，确保公共场地卫生良好、环境整洁。

　　2.适用范围

　　适用于各物业服务中心公共场地的环境清洁管理。

　　3.职责

　　3.1环境管理部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

　　3.2环境管理部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

　　3.3环境管理员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁操作。

　　4.方法及过程控制

　　4.1室外公共区域清洁计划的制定

　　4.1.1环境管理部主管应根据气候变化、根据建筑区域卫生状况等制定出每月清洁计划,制定详细的《室外月度工作计划表》。

　　4.1.2室外公共区域计划应包含以下内容：

　　4.1.2.1不同天气情况保洁频率。

　　4.1.2.2重点路段的保洁频率。

　　4.1.2.3重点保洁工作措施。

　　4.2 主要道路、行人路的清洁、保洁

　　4.2.1每天对建筑区域的道路、两侧行人路定时清扫3遍。

　　4.2.2每次清扫工作必须在当天上午10:30，下午16：30前完成，夏季时间可以适当调整。

　　4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。

　　4.2.4巡回保洁路线的拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。

　　4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面道路无明显垃圾杂物，无积水。

　　4.2.6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗1次。

　　4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。

　　4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

　　4.2.9道路的清洁标准：

　　4.2.9.1目视地面无明显垃圾杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

　　4.2.9.2道路、人行道无污渍，每200平方米烟头控制在1个以内。

　　4.2.9.3行人路面干净无积尘、无杂物、垃圾。

　　4.2.9.4路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　4.2.10在冲洗道路或雨、雪天气时,应及时清理积水、积雪，在显眼处或小区大门口等地方摆放“小心地滑”的指示牌。雪天注意及时清除出入口和路径上方的积雪和冰凌或采取其他防护措施，及时做好除雪措施。防止雪块滑落伤人。

　　4.3 中庭花园的清洁、保洁。

　　4.3.1中庭花园应有专人负责循环清洁、保洁。

　　4.3.2清扫花园里的浮尘、果皮、树叶、纸屑、烟头等垃圾。

　　4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。

　　4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、装饰物、休闲椅等公共设施。

　　4.3.5雨后1小时内擦拭花坛、装饰物等公共设施表面的水迹。

　　4.3.6发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。

　　4.3.7每月冲洗1次中庭花园。

　　4.3.8每季度用擦地机、清洁剂对地面全面清洁1次。

　　4.3.9中庭花园的保洁标准：

　　4.3.9.1地面洁净无积尘、泥沙，无污渍、垃圾。

　　4.3.9.2花坛、装饰物表面洁净无污渍、积尘。

　　4.3.9.3花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。

　　4.3.9.4 3米以下外露的管道及其他外露平管表面无积尘、蛛网。

　　4.3.9.5绿化带内无垃圾杂物。

　　4.3.9.6公共区内无卫生死角。

　　4.4 水景池的清洁

　　4.4.1环境管理员应每天用捞筛对池面漂浮物打捞保洁。

　　4.4.2水景池清洁每月不少于1次。

　　4.4.3水景池进行清洗程序：

　　4.4.3.1打开水景池排水阀放水，等池水放去2/3时，环境管理员入池清洁。

　　4.4.3.2用长柄手刷、加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖。

　　4.4.3.3用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头电线表面，大石头表层的青苔、污垢。

　　4.4.3.4排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾;采用石材铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹。

　　4.4.3.5关闭排水阀、打开进水阀门，并清洗水池周围地面污迹。

　　4.4.4清洁水景池时注意事项：

　　4.4.4.1清洗时应断开电源，以防触电。

　　4.4.4.2擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏。

　　4.4.4.3清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

　　4.4.4.4注意防滑、跌倒。

　　4.4.5水景池清洁标准：目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池壁无污迹。

　　4.5 路灯的保洁

　　4.5.1路灯灯罩内每月清洁一次，灯柱每天清洁一次。

　　4.5.2路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前环境管理部主管应通知工程部断开电源。

　　4.5.3路灯保洁因需踩梯工作，必须2人同时作业(1人扶梯)。

　　4.5.4擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报环境主管 。

　　4.5.5路灯清洁标准：灯柱表面无污迹，无蛛网。

　　4.6 雕塑装饰物、标识、宣传牌、游乐设施的清洁。设施表面无灰尘、污渍，无乱画乱贴，无锈迹。

　　4.6.1各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网。雕塑装饰物手能触及的区域每天清洁1次，高区每月清洁1次。

　　4.6.1.1备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。

　　4.6.1.2先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用半干抹布从上往下擦抹一遍;

　　4.6.1.2有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。

　　4.6.2宣传标识牌手能触及的区域每天清洁1次，高区每月清洁1次：

　　4.6.3清洁时应注意：

　　4.6.3.1梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤;

　　4.6.3.2保洁工具不要损伤被清洁物。

　　4.6.3.3清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

　　4.6.3.4有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦拭，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗。

　　4.6.4清洁后检查应无污渍、无积尘。

　　4.7天台和雨篷的清洁

　　4.7.1准备好梯子、垃圾袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：

　　4.7.1.1将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，将雨篷或天台的垃圾清理装入垃圾袋。

　　4.7.1.2将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

　　4.7.1.3用铁杆疏通雨篷、天台上排水口的积水。

　　4.7.1.4天台、雨篷每月清洁1次。

　　4.7.2清洁时应注意：

　　4.7.2.1环境管理员上下梯时应注意安全，必须有2人同时操作，以防止摔伤。

　　4.7.2.2杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具，在显眼处摆放“高空作业”警示牌。

　　4.7.2.3清扫时应避开人员出入频繁的时间。

　　4.7.2.3作业时须穿指定工作鞋，不允许穿拖鞋。

　　4.7.3天台和雨篷清洁标准：应达到目视天台、雨篷表面无垃圾、杂物，无积水、青苔。

　　4.8 垃圾筒、果皮箱、垃圾站的清洁

　　4.8.1垃圾桶日产日清，无污渍、异味。垃圾筒、果皮箱应每天至少清运两次，上午8:00开始收垃圾11:30前结束，下午15:00开始收垃圾17:30前结束。

　　4.8.2垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。

　　4.8.3清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。

　　4.8.4先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。

　　4.8.5将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。

　　4.8.6清洗完毕后应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。

　　4.8.7清洁标准应达到:目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹;园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4，旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味。

　　4.8.8垃圾房垃圾每日清运，地面干净无污渍，无异味。

　　4.8.9垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活。

　　4.8.10垃圾房每周进行四害消杀。

　　4.9信报箱的清洁

　　4.9.1每周擦拭住户信报箱2次。

　　4.9.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。

　　4.10游乐设施每日清洁，每周2次消毒，设施表面光亮无污渍、锈迹，游乐场内无垃圾。

　　4.11外立面根据物业服务合约约定提供外墙清洗服务，结合外立面材质、气候情况定期清洗，同时所选用的清洗单位具有高空外墙资质且作业人员购买保险等手续。

　　4.12室外清洁、保洁工作检查。

　　4.12.1环境管理部领班应按相关规程标准检查环境管理员的工作情况并做好记录。

　　4.12.2环境管理部主管应每月检查二次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于《保洁工作检查记录表》。

　　4.12.3环境管理部主管每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。该质量评估将作为员工绩效考评的依据之一或外包单位的评估依据。

　　4.12.4外立面根据物业服务合约约定提供外墙清洗服务，结合外立面材质、气候情况定期清洗，同时所选用的清洗单位具有高空外墙资质且作业人员购买保险等手续。

　　4.13保洁工具、设备管理

　　4.13.1 保洁工具、设备管理责任落实到人。

　　4.13.2 统一存放于指定的干燥场地。摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。

　　4.13.3 高空作业须满足相关资质要求，并做好安全防护措施。

　　4.13.4 有涉及危险作业的作业人员须按规定办理作业手续和穿戴防护用品。

　　4.14 室外休闲区保洁

　　4.14.1客户接触频繁区域室外玻璃、石材台面、桌椅、扶手表面无积尘。

　　4.14.2 室外休闲椅凳、小品、公告栏等设施表面无积尘、污迹、乱贴乱画。