成都市物业管理优质服务窗口创建标准 -z6尊龙app官方网站

篇2：成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　成都市物业管理优质服务窗口创建标准

　　序号创建标准

　　1落实项目经理责任制，项目经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、z6尊龙app官方网站的联系方式)在客户服务中心或建筑区划显著位置进行公示。

　　2实行物业服务客户经理制度，客户经理相关信息(姓名、照片、执业名册证书、z6尊龙app官方网站的联系方式)在客户服务中心或所服务的区域显著位置进行公示。

　　3公开收费项目、收费标准、办事制度和服务流程。

　　4服务人员着装统一，持证上岗，挂牌服务。

　　5服务人员业务熟练、文明用语，接待来访热情主动，听取意见认真记录，按章办事及时处理。

　　6建立窗口服务标兵或服务明星评比考核机制。

　　7服务窗口整洁有序，设有客户休息区，提供物业服务便民联系卡。

　　8服务窗口醒目位置设置意见簿和意见箱，公开三级投诉电话。

　　9服务窗口提供小型维修工具借用服务，提供报刊和茶水服务等;配备针线包、应急药物等。

　　10 建立并落实投诉受理、处理和回访制度，投诉处理及时高效，记录完整。

　　11 投诉记录规范(有投诉人、投诉时间、投诉事项、处理情况、回访情况、记录人、回访人等相关信息)，档案资料管理规范，页码连贯无撕扯。

　　12建立并落实24小时报修服务受理、处理和回访制度，记录完整。

　　13积极开展特约服务;建立并落实特约服务受理和回访制度，记录完整。

　　14定期开展社区文化活动，社区文化活动有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。

　　15定期进行业主满意度调查，业主满意率85%以上。

　　16未发生重大安全事故，无安全隐患;两年内未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉、新闻曝光;

　　17组建“文明志愿服务队”，建立《志愿服务队名册》，项目经理和客服经理带头参加志愿服务活动。

　　18认真组织开展“文明志愿服务活动”和“文明礼仪实践活动”制定活动方案，落实宣传措施，活动记录完整。

篇3：一中创建群众满意的窗口单位活动实施方案

　　营东一中创建“群众满意的窗口单位”活动实施方案

　　为进一步加强行业作风建设，提高学校管理水平，促进依法治教，搞好优质服务，根据上级有关文件指导精神，经校委会研究，决定在我校开展创建“群众满意的窗口单位”活动，现结合我校实际，制定如下实施方案。

　　一、指导思想和目标要求

　　指导思想：以“z”重要思想和***为指导，以“队伍建设年”、“发展改革年”、“稳定安全年”活动为契机，全面贯彻落实立党为公、执政为民的要求，以队伍建设、公正廉洁、规范执教等为主要内容，以群众满意为根本标准，以民主评议为手段，大力加强各级各单位的思想建设、作风建设和制度建设，积极创建群众满意的窗口单位，努力塑造我校良好的形象。

　　目标要求：通过创建活动的开展，让人民群众和社会各界直接参与对学校服务行为的评议和监督，重点解决在服务理念、服务态度、办事程序、办事能力、廉洁从教等方面存在的突出问题，全面提高履行职责的本领和水平，达到“业务精通、作风优良、执教规范、服务热情、廉洁高效、环境优美、取信于民”的目标。

　　二、组织领导

　　为加强对创建活动的组织领导，成立营东区第一中学创建“群众满意的窗口单位”活动领导小组，名单如下：

　　组长：z

　　副组长：z

　　成员：z

　　领导小组负责活动全过程的总体部署和组织领导。领导小组下设办公室，王立平同志兼任办公室主任。办公室负责制定和组织协调实施活动方案，督查活动开展情况。

　　三、具体标准

　　1、队伍建设方面

　　（1）建设一个讲学习、讲政治、讲正气，团结奋进、争先创优意识强的领导班子；

　　（2）建立一支敬业爱岗、乐于奉献、不怕吃苦、勤奋工作，有觉悟、懂业务、守纪律、高素质的职工队伍；

　　（3）建立健全比较完善的全员岗位责任制和行为规范，工作内容、标准和要求明确，并自觉遵守；

　　（4）制定切实可行的队伍建设规划，并认真组织实施。

　　2、公正廉洁方面

　　（1）实行校务公开，自觉接受群众监督；

　　（2）依法办事，平等待人，不徇私情；

　　（3）认真贯彻落实《教育法》、《教师法》以及《中国共产党纪律处分条例》等法律法规，做到依法治教；

　　（4）加强学校精神文明建设及对师生文明诚信教育，师生无违法违纪行为；

　　（5）严格规范收费行为，杜绝乱收费现象；

　　（6）健全完善廉政保障措施和规章制度。

　　3、规范执教、优质服务方面

　　（1）建立健全岗位规范及办事程序；

　　（2）办公、教学环境清洁卫生；

　　（3）广大教职工工作中态度和蔼，使用规范文明用语，禁用忌语，在教学中必须使用普通话；

　　（4）招考报名期间，报名点为考生设置咨询台，提供咨询服务，向考生公开收费项目、标准、依据等；

　　（5）无强制性组织学生参加各类业余辅导班、补习班现象；

　　（6）优化招商引资教育软环境，外来投资者子女入托入学享受当地居民同等待遇。

　　4、监督制约方面

　　（1）监督有力。加强内部监督管理，畅通外部监督渠道，公开办事制度、办事程序、办事结果，做到校务公开，设立监督电话，聘任监督员，较好地发挥社会监督作用；

　　（2）投诉有音。设立群众举报箱，公布举报、投诉电话，举报、投诉处结率达100%，做到事事有着落，件件有回音；

　　（3）处罚得力。严格责任追究制，对工作人员违反规章制度及有关规定的，有具体的处罚措施，做到奖惩分明，处罚有力。

　　5、社会评价方面

　　（1）年度考核受到表彰或奖励；

　　（2）行风建设方面有突出成果和成功经验，得到社会认可；

　　（3）民主评议取得好成绩，社会满意率高。

　　四、 组织实施

　　今年的创建活动分为动员部署、学习提高、排查整改、命名表彰四个阶段：

　　1、动员部署阶段（7月19日-8月31日）： 7月中旬，制定创建活动实施方案，并召开动员会进行动员部署，进行深入的宣传发动，确立目标，细化分工，制定措施，层层落实责任。

　　2、学习提高阶段（9月1日-9月30日）：开展“z”重要思想、***以及为人民服务宗旨的学习教育活动，加强教师职业道德建设，进一步提高教职工的思想政治素质，增强为人民服务的自觉性；积极开展业务培训学习活动，提高教职工的业务素质。

　　3、排查整改阶段（10月1日-11月15日）：围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。要围绕“服务经济建设、服务基层群众”这一主题，采取多种形式，广泛征求意见，认真搞好排查。排查工作要突出“思想观念新不新、办事效率高不高、服务意识强不强、廉洁自律严不严、全员目标管理成绩大不大”五个重点。在此基础上，制定整改措施，抓好措施落实，把查排出的问题和整改措施列成单子于11月3日前书面报区教育局301室。

　　4、评选、命名表彰（11月16日-12月31日）： 在学习整改的基础上，按照“条块结合、以块为主”的原则，组织开展“群众满意的窗口单位”评议活动， “满意”和“基本满意”率达到85%以上，写出书面申请报告，申请“群众满意的窗口单位”报区教育局。

　　五、几点要求

　　1、加强组织领导。学校要把此项工作纳入重要议事日程，成立专门的领导小组，由z校长任组长，z主任负责落实创建工作的具体实施，实行分级负责制，层层抓好落实。

　　2、坚持走群众路线，实行“开门创建”。广泛听取人民群众和社会各界的意见，创建活动的成果要以人民群众满意不满意为根本衡量标准，评议工作要坚持走群众路线，充分调动群众参与评议的积极性、主动性，实现评议结果的公开、公平和公正。

　　3、注重“三结合”，即创建活动与实际工作相结合，与三个文明建设相结合，与解决热点、难点问题相结合，以此促进队伍素质、行风建设和办学效益上水平。

　　4、建立激励机制，对活动组织得力、成效好的处室进行表彰；对没有按方案认真组织实施，成效差的处室，年终考核验一票否决，取消本年度所有表彰奖励资格。

　　5、力戒形式主义，务求实际效果。要认真履行职责，掌握创建活动进展情况，及时协调工作中出现的问题，要采取多种形式使活动富有成效，反对创建中的铺张浪费，力戒“表面、表层、表演”，务求“实干、实用、实效”，把落脚点放在提高服务和管理水平以及提高人员素质上来。

　　6、加强宣传，营造良好的社会氛围。要广泛宣传创建活动的意义、方法和要求，及时报送活动信息，交流好的经验做法，学校网站和校报将给予刊发并向上推荐。

篇4：购物广场展示窗口形象创建文明城市主要工作

　　购物广场展示窗口形象、创建文明城市的主要工作

　　10月23日、24日两天，省市文明办、卫生城创建办将以“创建文明城市、提升服务水平、树立良好形象”为标准，对我区进行联合检查验收，我单位是必查单位，望各部门接此通知立即行动起来，主要主要做好以下工作：

　　一、商场环境卫生良好，清洁有序，地面无垃圾，无烟头，墙体无粘贴乱挂非法性广告。（公共区域：广场、玻璃窗、楼梯、厕所等）。

　　二、营业厅及广场秩序有专人检查维护，机动车和自行车摆放整齐，无乱停乱放。

　　三、商场醒目位置张贴唐山市民文明公约、唐山市民公共行为规范及服务承诺。在醒目位置设立意见箱和举报电话。

　　四、营业员要着装仪表整洁、文明踊跃、礼貌待客，说好“三声服务”。

　　五、商场安全设施良好，严格按“6s”管理规范做好程序化巡视检查工作。

　　六、各部门一定要做到无‘假冒伪劣、三无、及过期商品’，做好退换货处理工作，并要有记录。

　　本次联查我商场工作重点是：创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者！为展示唐山良好形象、创建文明卫生城市作出更大贡献。

　　zz购物广场

　　20**年10月22日