社区楼宇管家岗位职责和要求
楼宇管家是负责楼宇物业管理、服务及维护的专业人员，其岗位职责和要求如下：
一、岗位职责：
1. 客户服务：
(1)热情接待客户，了解客户需求，提供优质服务。
(2)处理客户投诉、报修、咨询等相关事务，及时跟进并反馈。
(3)定期对客户进行回访，了解客户满意度，持续改进服务质量。
2. 物业设施设备管理：
(1)熟悉楼宇的供水、供电、消防、电梯等设施设备的使用方法和注意事项。
(2)定期对物业设施设备进行检查，确保正常运行。
(3)对设施设备的故障进行及时处理和报告，确保维修质量。
3. 环境卫生管理：
(1)负责楼宇公共区域的环境卫生管理和维护，确保整洁有序。
(2)定期对楼宇内外进行巡查，发现卫生问题及时处理。
(3)指导、监督保洁人员的工作，确保保洁质量。
4. 绿化管理：
(1)负责楼宇绿化区域的巡查和养护，确保绿化效果。
(2)根据季节和植物生长情况，适时对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护工作。
(3)预防和治理病虫害，确保绿植健康生长。
5. 安全与秩序管理：
(1)制定并执行楼宇的安全管理制度，确保人员、财产安全。
(2)定期进行消防安全检查，消除安全隐患。
(3)监控视频系统的日常管理，确保监控无盲区。
(4)对楼宇内发生的突发事件进行及时处理，并报告相关负责人。
6. 社区文化建设：
(1)组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活。
(2)加强与业主的沟通和互动，建立和谐社区氛围。
(3)关注业主需求，及时提供相应的服务和支持。
二、岗位要求：
1. 教育背景：具备大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业背景优先。
2. 专业知识：具备一定的物业管理、设施设备、绿化养护等方面的专业知识。
3. 工作经验：具有相关工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，具备良好的服务意识。
4. 沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与业主、同事、相关部门进行有效沟通。
5. 组织管理能力：具备一定的组织管理能力，能够合理分配任务，协调各方资源。
6. 团队协作：具备良好的团队协作能力，能够与其他部门有效配合，共同完成工作任务。
7. 危机处理能力：具备较强的危机处理能力，在面对突发事件时，能够迅速响应并妥善处理。
8. 持续学习：具备持续学习意识，能够不断学习和提高自己的专业能力。
9. 计算机应用能力：具备基本的计算机应用能力，能够熟练使用办公软件和相关物业管理软件。
10. 身体素质：身体健康，具备一定的体力，能够胜任相关工作。
通过以上岗位职责和要求，楼宇管家应当具备较高的专业素质和服务意识，为客户提供优质、高效的物业管理服务。
采编：www.pmceo.com篇2：小区物业客服管家岗位职责
小区物业客服管家岗位职责
报告上级：客服经理
联系部门：工程部、保安部、保洁公司
负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
负责对负责区域的业主报修进行回访。
针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。
负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
协助对客户意见征询活动的开展。
负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。
做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。
定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。
完成上级领导交办的其它工作。
篇3：物业管家岗位职责和岗位要求(荐)
物业管家岗位职责和岗位要求
随着房地产业的迅速发展，物业管理行业的需求也越来越大。因此，物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员，其职责不仅是解决业主们的生活问题，还需要提供市场营销和财务管理等服务。
一、岗位职责
1.与业主沟通
物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系，关心业主的需求和问题，并在第一时间回应和解决他们的问题。
2.物业管理
物业管家需要监督物业的维护和管理，包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生，并与维修人员联系，及时处理日常维护问题。
3.市场营销
物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口，他们需要与潜在的业主建立联系，并向他们介绍物业和配套设施的优势，以吸引客户投资。同时，物业管家也需要提供广告和营销支持，以帮助公司更好地宣传自己的业务。
4.财务管理
财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡，并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下，物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。
5.人员管理
为了确保物业正常运营，物业管家需要管理员工，包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工，确保他们能够胜任自己的工作，并为客户提供优质服务。
二、岗位要求
1.管理经验
物业管家需要具有相关的管理经验，例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求，并有效地处理相关的问题。
2.良好的沟通能力
物业管家需要具有良好的沟通和交际能力，以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系，并且需要善于解决问题和处理冲突。
3.团队合作能力
团队合作是物业管家非常重要的一项技能，因为他们需要与其他员工合作，包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作，以确保物业管理顺畅进行。
4.财务技能
物业管理涉及财务管理方面的知识，物业管家需要具备相关的财务技能，如会计、预算和成本分析等。
5.熟悉相关法律
物业管理涉及多种法律和监管规定，物业管家需要熟悉相关的法律和规定，例如施工标准、安全规定和租赁合同等。
总而言之，物业管家是物业管理中的核心，主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战，并确保物业运营顺利、高效。
篇4：万科物业睿管家的五个身份与三大岗位职责
物业管理行业作为服务业，客户满意始终是第一要务。客服系统承担着为客户排忧解难，持续提升客户满意的重任。然而，客服系统却因自身定位模糊、职责繁杂、训练不足等问题，面对重任愈发力不从心。同时，项目以不计成本的投入来提升客户满意的做法，在成本急剧上涨的大环境下，也举步维艰。
对于客户满意度，我们需要明确两个重点：一是，服务投入是否是客户所需;二是，服务能否让客户感知到。简而言之，z6尊龙app官方网站的服务是否能够始于客户需求。睿服务的管家体系就是据此来对客服系统进行明确定位，赋予其职责，实现客户、公司、员工的共同提升。
1、睿管家的五个身份定位
目前，客服承担了客户关系维护、投诉处理、业主自治、协助秩序维护、品质监督、费用催缴、外部接待、物资管理等各类纷繁复杂的职责。这些繁杂的职责拉低了客户对客服的感知，长期的定位不清导致客户团队专业性不足，专业管理和系统训练的匮乏也导致客服体系难以为继。为给予客户更直观、贴心的服务，打造值得信赖、服务贴心的高端形象，睿服务的管家明确为五个定位：社区和谐的宣传者、需求响应的协调者、后台能力的评价者、客户信息的收集者、服务产品的推荐者。
2、睿管家的三大岗位职责
要实现上述五个定位，管家岗位职责被归纳为网格管理、客户信息管理、服务产品落地三个方面。
通过网格管理，管家主要负责客户触点维护、客户关系维护、突发事件处理以及推进社区共治。管家将站在客户视角，挖掘客户需求，响应、匹配资源以快速满足客户需求。依据客户动线设计工作时间和方法，通过触点维护，消除客户不满于萌芽，把握先机，实现被动服务到主动服务的转变。
客户信息管理是指客户信息的由管家统筹管理，管家收集、维护客户信息，保障客户信息安全。管家通过脱鞋入户、客户动线收集客户信息，为客户解决问题;发现客户需求，挖掘业务机会;加强与客户的粘性，建立信任。
服务产品落地是提升客服系统专业性重要举措，管家负责服务产品提供和推荐。目前万科物业的主要业务有生活管家的桶装水、拎包入住;房务管家的居家保洁与维修;资产管家的房屋托管。桶装水、居家维修等业务能够获得脱鞋入户的机会，与客户产生高频度接触，是未来业务接口。房屋托管业务是面向万科业主，以房屋资产委托打理为核心，包含但不限于居家保洁、居家维修、设施维保、房屋档案管理等增值服务在内的客户房屋委托管理服务，服务对象是拥有闲置房屋资产，不便亲自打理，需要专业且可信任的代理的客户。房屋托管业务将是管家团队专业性最强、附加价值最高的主导业务。
万科物业正在建设形成“睿管家”认证体系，将之打造成为物业管理行业类似于酒店行业的“金钥匙”。整个变革将会在工作内容、职业发展、员工收入三方面带来显著的变化。这一系列的变革着力将万科物业的管家，打造成客户一有事情就能想到、有了需求就能解决、亲和可信赖、具有权威性的高端管家形象。
篇5：物业客服管家岗位职责
物业客服管家的岗位职责
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访，。
4 、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;
11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;
12 、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;
13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;
14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;
15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;
16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、nc对接人、crm对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;
17、负责完成领导交办的临时性工作。