xx物业客服部巡查制度5篇 -z6尊龙app官方网站

篇2：区域物业巡查管理制度

　　区域物业巡查管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 为了加强物业服务企业的管理，提高服务质量，确保物业服务区域的安全、整洁、美观，特制定本制度。

　　第二条 本制度适用于本公司的所有物业服务项目。

　　第二章 巡查要求

　　第三条 物业服务企业应建立巡查制度，包括巡查人员、巡查内容、巡查频率、巡查记录等。

　　第四条 巡查人员由物业服务企业的客服主管、工程主管、保安主管、清洁主管、绿化主管等人员组成。

　　第五条 巡查内容应包括以下方面：

　　(一)公共设施设备运行情况，包括照明、给排水、消防、电梯、监控等;

　　(二)公共区域环境卫生状况，包括楼道、道路、绿地等;

　　(三)公共秩序维护情况，包括车辆管理、噪音管理、治安管理等;

　　(四)绿化养护情况，包括绿植修剪、浇水、施肥等;

　　(五)业主报修处理情况，包括报修响应、处理进度、维修质量等;

　　(六)其他与物业服务相关的事项。

　　第六条 巡查频率应根据物业项目的实际情况确定，可按以下标准执行：

　　(一)日巡查：每日至少巡查一次;

　　(二)周巡查：每周至少巡查一次;

　　(三)月巡查：每月至少巡查一次。

　　第七条 巡查记录应真实、准确、完整，包括巡查时间、巡查人员、巡查内容、发现问题及处理情况等。

　　第三章 巡查处理

　　第八条 对于巡查中发现的问题，巡查人员应立即进行处理，无法处理的应及时向相关部门和人员汇报，并跟进处理情况。

　　第九条 巡查中发现的设备故障或安全隐患，应立即采取应急措施，并通知相关部门进行维修。

　　第十条 对于巡查中发现的环境卫生问题，应通知清洁人员立即进行清理，并检查清理结果。

　　第十一条 对于巡查中发现的公共秩序问题，应通知保安人员进行处理，并跟进处理情况。

　　第十二条 对于巡查中发现的绿化问题，应通知绿化人员进行处理，并检查处理结果。

　　第十三条 对于业主报修问题，应立即通知维修人员进行处理，并跟进处理情况，确保维修质量和进度。

　　第四章 考核与奖惩

　　第十四条 物业服务企业应定期对巡查工作进行考核，考核内容包括巡查频率、发现问题数量及处理情况等。

　　第十五条 对巡查工作中表现突出的人员，应给予表扬和奖励，包括口头表扬、物质奖励等。

　　第十六条 对巡查工作中未能履行职责的人员，应给予批评和教育，情节严重的，应给予相应处分。

　　第五章 附则

　　第十七条 本制度由物业公司负责解释和修订。

　　第十八条 本制度自颁布之日起施行。

篇3：物业巡查登记管理制度(4)

　　物业巡查登记管理制度

　　一、制度概述

　　为了确保物业设施的安全和正常运行，有效管理和记录巡查工作的实施情况。本制度包括巡查工作的目的、范围、频次、方式、内容、责任等方面的规定，旨在提高巡查工作的效率和质量。

　　二、目的和职责

　　1.目的：保障物业设施的安全性、功能性和外观形象，及时发现和解决设施问题，提供良好的居住和工作环境。

　　2.职责：

　　物业经理：负责制定和实施巡查登记管理制度，并监督巡查工作的执行。

　　巡查人员：负责按照制度要求进行巡查，及时记录和上报巡查情况。

　　三、巡查工作范围

　　1.建筑外观：包括建筑物外墙、立面、屋顶、门窗等方面的检查，确保其完好无损，不存在渗漏、裂缝、变形等问题。

　　2.环境卫生：包括小区内道路、公共区域、绿化带等方面的卫生情况，确保无垃圾堆放、积水等不良环境现象。

　　3.设备设施：包括电梯、消防设备、照明系统等方面的检查，确保其正常运行和安全可靠。

　　4.水电设备：包括给水管道、供电线路等方面的检查，确保其无漏水、漏电等问题，并保持正常供应。

　　5.安全隐患：包括消防安全、交通安全等方面的检查，及时发现并处理存在的安全隐患。

　　四、巡查频次和方式

　　1.频次：根据物业项目的具体情况确定巡查频次，一般不低于每周一次。

　　2.方式：巡查可以采用步行、骑行、驾车等方式进行，具体根据巡查范围和项目情况确定。

　　五、巡查内容

　　巡查内容包括但不限于以下方面：

　　1.设施维护：检查设施是否出现故障、损坏或需要维修维护。

　　2.环境卫生：检查小区内是否存在垃圾滞留、排水不畅等问题。

　　3.安全隐患：检查是否存在电路漏电、火灾隐患等安全问题。

　　4.业主反馈：记录并处理业主投诉和意见反馈。

　　六、巡查登记表

　　巡查登记表是记录巡查情况的工具，应包括以下内容：

　　1.巡查日期和时间;

　　2.巡查人员姓名;

　　3.巡查地点;

　　4.巡查内容;

　　5.发现问题及处理情况;

　　6.备注。

　　七、巡查记录和报告

　　1.巡查记录：巡查人员应及时填写巡查登记表，并保存记录。

　　2.巡查报告：物业经理应定期收集巡查记录，并生成巡查报告，报告内容包括巡查情况总结、问题分析及解决措施等，并及时向上级报告。

　　八、违规处理

　　对于未按照制度要求进行巡查或虚假记录巡查情况的人员，将依据公司相关规定进行处理。

　　九、制度宣导和培训

　　物业经理应组织定期宣导巡查登记管理制度，并进行相应培训，以确保所有相关人员理解并遵守本制度。

　　十、评估与改进

　　物业经理应定期进行巡查登记管理制度的评估，并根据实际情况进行必要的改进和完善。

　　附:巡查登记表

　　​日期：_____ 年 _____ 月_____日

　　巡查人员：______

　　巡查地点：______

　　巡查内容：

　　序号 巡查项目 巡查结果 处理情况 备注

　　1.建筑外观：

　　2.环境卫生：

　　3.设备设施：

　　4.水电设备：

　　5.安全隐患：

　　6.业主反馈：

　　备注：

　　巡查人员签名：______

　　上级审核：______

　　请巡查人员在每次巡查时认真填写以上表格，并在巡查结束后及时提交给上级审核。如有异常情况或发现问题，请及时记录和处理，并在备注栏中进行说明。谢谢合作!

篇4：物业设备房巡查管理制度(5)

　　物业设备房巡查管理制度

　　一、背景和目的

　　为了确保公司物业设备房的正常运行和安全性，保护公司资产和员工的权益，制定该巡查管理制度，明确巡查的目的、内容、责任分工，确保设备房的良好管理和维护。

　　二、范围

　　本制度适用于公司内所有物业设备房，包括但不限于供电、供水、供气、供暖、通风、弱电等设备房。

　　三、巡查责任与计划

　　(一)巡查责任

　　1. 物业部门负责设备房的日常巡查和维护工作。

　　(1)指派专职人员或多人小组负责设备房的巡查工作。

　　(2)确保巡查人员具备相应的设备房操作和维修知识，并进行培训合格后方可上岗。

　　2. 巡查员负责具体的巡查操作和上报异常情况。

　　(1)巡查员需佩戴工作证件，出示工作证件后方可进入设备房。

　　(2)巡查员需按照巡查计划和标准操作程序巡查，确保巡查的准确性和及时性。

　　(3)巡查员发现异常情况需及时上报物业部门，如无人应答或紧急情况，可报警并通知相关部门。

　　(二)巡查计划

　　1. 按照设备房的重要程度和使用频率，制定巡查计划，并在物业管理系统中实施计划。

　　将设备房按重要程度分级，根据分级制定巡查频率，高重要程度设备房巡查频率较高。

　　2. 巡查计划要包括巡查日期、时间、巡查员等信息，并提前通知相关人员。

　　(1)巡查计划以周、月、季度为单位制定，并提前发布给巡查员。

　　(2)巡查计划应包含巡查日期、具体巡查时间段，以及安排巡查员的姓名。

　　(三)巡查安排与指导

　　1. 物业部门负责根据巡查计划安排巡查员进行巡查。

　　(1)根据巡查计划，提前将安排好的巡查时间、设备房信息和巡查员名单以通知形式发布给巡查员。

　　(2)巡查员需按时到达指定设备房进行巡查，并按照制定的巡查内容进行操作。

　　2. 物业部门需提供相应的巡查指导和培训，确保巡查员具备必要的设备房巡查知识和技能。

　　(1)为巡查员提供必要的设备房巡查培训，包括操作流程、安全措施和异常处理等方面的知识。

　　(2)物业部门需定期组织巡查员进行经验交流和学习，分享实际巡查中的问题和z6尊龙app官方网站的解决方案。

　　四、巡查内容与要求

　　(一)巡查内容

　　1. 确保设备房门窗、墙面、屋顶等外部构件完好无损。

　　2. 检查设备房内设备、配电箱、供排水管道、空气处理设备、消防设备等是否正常运行。

　　3. 检查设备房内的温度、湿度、气味等环境指标。

　　4. 检查设备房内的安全措施(例如：门窗锁紧、报警设备正常等)。

　　5. 清理设备房内的垃圾和杂物。

　　(二)巡查要求

　　1. 巡查员需具备一定的设备房操作和维修知识，并经过培训合格后方可上岗。

　　2. 巡查员需佩戴工作证件，出示工作证件后方可进入设备房。

　　3. 巡查员需按照巡查计划和标准操作程序巡查，确保巡查的准确性和及时性。

　　4. 巡查员发现异常情况需及时上报物业部门，如无人应答或紧急情况，可报警并通知相关部门。

　　五、巡查结果处理

　　(一)巡查结果记录

　　1. 巡查员需将每次的巡查结果详细记录在巡查表格中，包括异常情况的描述、时间等信息。

　　2. 记录需存档，并按时交由物业部门进行汇总和分析。

　　(二)巡查结果处理

　　1. 物业部门根据巡查结果制定相应的处理措施，并在规定时间内进行处理。

　　2. 对于巡查中发现的缺陷、故障或紧急情况，物业部门需及时通知维修部门进行维修或处理。

　　六、巡查考核与改进

　　(一)巡查考核

　　1. 物业部门对巡查员的巡查结果进行定期考核，并反馈给巡查员。

　　2. 对于巡查结果评估不合格的巡查员，需进行再培训或调整工作。

　　(二)巡查改进

　　1. 物业部门根据巡查结果和经验反馈，不断改进巡查制度和流程，提高巡查效率和准确性。

　　2. 物业部门需定期组织巡查员进行交流和学习，分享巡查中的问题和z6尊龙app官方网站的解决方案。

　　七、附则

　　1. 巡查管理制度的制定和修改需经过物业部门负责人审批，并及时通知相关人员执行。

　　2. 巡查管理制度的执行情况应进行监督和检查，如发现违反制度的行为，将视情况进行相应的处罚或纠正。

　　3. 本制度的解释权归本公司所有，如有任何争议，以公司最终解释为准。

篇5：某市农村公路巡查制度

　　农村公路巡查制度

　　为进一步加强全市农村公路养护、路政及安全管理工作，提高农村公路管养水平，保障农村公路安全通畅，认真贯彻落实《公路养护技术规范》、《公路安全保护条例》、《安徽省农村公路条例》和《中华人民共和国安全生产法》等，结合农村公路实际和特点，制定本制度。

　　一、巡查目的：全面提高农村公路管理养护水平，保障农村公路安全畅通。

　　二、巡查形式：巡查分为日常巡查、专项巡查和综合巡查三种方式。

　　日常巡查是为了解全市农村公路日常养护、管理水平，对路况水平、养护工程、路政管理、安全管理以及内业资料情况进行的随机巡查。

　　专项巡查是为了解农村公路管养工作在特定时段或专项任务完成情况进行的巡查。

　　综合巡查是为掌握全市农村公路总体管理养护水平，对全市农村公路养护、路政及安全管理全面了解进行的巡查。

　　三、巡查内容

　　(一)养护巡查：包括对路基、路面、桥涵构造物、沿线设施、公路绿化的日常巡查，以及养护工程项目巡查。

　　1、路基巡查内容：路基是否保持良好稳定的技术状况;路肩有无病害，边坡是否稳定;排水设施是否完好、畅通，挡土墙等附属设施是否完好。

　　2、路面巡查内容：路面有无病害、路面排水设施是否完善;路面有无污染物、杂物、积雪、积冰等，是否及时清扫。

　　3、桥涵构造物巡查内容：桥涵外观是否整洁、构件表面涂层是否完好;桥面铺装是否坚实、平整，有无裂缝、局部坑槽、积水、沉陷、波浪等，桥头有无跳车;排水设施是否良好、桥面泄水管是否堵塞和破损、伸缩缝是否堵塞卡死、连接部件有无松动、脱落、局部破损;人行道、缘石、栏杆、扶手、防撞护栏和引道护栏(柱)有无撞坏、断裂、松动、错位、缺件、剥落、锈蚀等;其他显而易见的损坏或病害。

　　4、沿线设施巡查内容：公路标志牌及支柱变形、损坏及腐蚀、丢失情况，油漆及反光材料的褪色、剥落情况，标志牌设置的角度及安装情况，基础或底座稳固及回填土流失情况，是否被树木、杂草遮蔽等。

　　5、公路绿化巡查内容：公路树木栽植是否满足行车安全的要求，是否侵入公路建筑限界内和遮挡标志;检查公路行道树等管养情况，及时安排补植、修剪、防虫、维护等。

　　6、养护工程巡查内容：年度计划执行情况，项目建设程序执行情况，项目建设质量、安全管理情况，项目实施进度情况等。

　　(二)路政巡查

　　1、各公路所(局)宣传、贯彻和执行公路管理的法律、法规和规章的情况。

　　2、各种违法利用、占用、污染、搭接、穿(跨)越公路、公路用地和损坏路产、侵犯路权的行为及处理情况;违章建筑物(构筑物)及非公路标志管理情况;涉路行为许可情况。

　　3、超限运输治理情况。

　　4、公路路面、桥梁、附属设施完好情况;公路施工路段交通管制、安全设施设置情况;

　　(三)安全巡查：包括公路安全标志标牌、学校路段安全设施、工程建设和公路养护施工现场、易塌方易滑坡路段、公路危桥、公路地质灾害点的巡查。

　　(四)内业巡查：包括检查县、乡两级农村公路管理机构是否健全并及时更新农村公路各类档案和台账，养护管理制度是否落实，养护巡查记录是否齐全，是否按规范要求组织考核并予以兑现奖惩，养护工程内业资料是否规范、完善，安全基础资料及安全隐患台账是否制定并及时更新。

　　四、巡查程序

　　(一)日常巡查：由局业务科室负责，每月不少于一次，重点巡查范围为全市农村公路在养县道，适当抽取部分乡村道。日常巡查可结合局领导联系县工作制度一起开展。巡查结束后，现场提出发现的问题，随后填写日常巡查记录，并在三日内向各县市区公路所(局)发送《农村公路巡查整改通知书》。

　　(二)专项巡查：由局分管领导牵头，根据工作需要适时安排，重点巡查特定时段农村公路管养情况及专项工作开展情况。巡查人员由局领导及相关科室人员组成，必要时抽调县市区公路所(局)相关人员。专项巡查由市农村公路局制定巡查方案，巡查过程中，要详细了解情况，与被查单位交换意见，并当面反馈巡查初步意见，巡查结束后编发专项巡查通报。

　　(三)综合巡查：由市农村公路管理局组织，每半年组织一次，巡查范围为本年养护工程项目的50%，在养县道的30%以及1-2个乡镇。巡查人员包括市农村公路管理局及县市区公路所(局)相关人员等。综合巡查由市农村公路管理局制定专项巡查方案，包括时间、人员、车辆安排情况，巡查组织情况、巡查内容等。巡查结束后向各县市区反馈情况，巡查组对各县市区进行评价和排序，编发综合巡查通报。

　　五、整改要求

　　对巡查中通报的问题，相关所(局)在一周内予以整改并反馈整改结果，确需延长整改时间的，一并反馈延长理由、整改期限，整改结束后反馈结果。市局跟踪处理结果，必要时组织现场核查，相关科室建立台账。巡查结果纳入农村公路综合考评，对整改不及时、不到位或未落实整改的单位，在本年农村公路综合考评中酌情扣分，情节严重的，进行通报。