社区矫正工作制度 -z6尊龙app官方网站

篇2：乡镇社区矫正工作汇报

　　乡镇社区矫正工作汇报

　　夯实基础

　　强化措施

　　扎实推进社区矫正工作

　　——**镇社区矫正工作汇报

　　各位领导大家好!现将我镇的矫正工作汇报如下：

　　一、社区矫正基本情况。

　　**镇社区矫正工作开始于**年10月14日，至今共接收社区矫正对象26名，累计解除17名，目前在册的9名社区矫正对象全是男性、汉族;按犯罪类型分：抢劫罪1人，交通肇事罪1人，侵犯公民人身权利罪7人;按刑罚执行类别分：假释2人，缓刑7人。

　　二、社区矫正工作开展情况。

　　(一)落实“三个到位”，打牢社区矫正基础。

　　1、组织机构到位。镇成立了以党委书记为组长，镇长、分管领导为副组长，派出所所长、司法所所长等相关单位站所长为成员的社区矫正工作领导小组，领导小组下设办公室，司法所所长兼任办公室主任，司法所人员负责日常办公。

　　2、制度落实到位。我们严格执行《社区矫正实施办法》，在衔接工作中落实定期例会、情况通报、核查核对制度;在监督管理工作中落实监督考察、走访、报到、定期排查制度;在教育矫正工作中落实个案矫正、集中教育、公益劳动制度;在考核奖惩工作中落实计分考核办法、奖惩结果告知和公示制度。

　　3、队伍组建到位。根据工作的需要，我们为每名矫正对象确定了由社区矫正工作者、民警、志愿者、监督人组成的帮教小组，以便全方位、多层次、随时随地地开展社区矫正工作。在此同时，积极组建“四支队伍”。一是由司法所工作人员组成的专职队伍，主要负责社区矫正日常监督管理及建档立卡工作;二是组建由村组干部组成的联络员队伍，主要负责对矫正对象的监督和日常联系工作;三是组建由各治安中心户长组成的法制辅导员队伍。主要是与矫正对象建立长期挂钩关系，对矫正对象进行法律知识宣传;四是组建由党员、村居干部、村民和离退休人员组成的志愿者队伍，主要任务是在司法所的指导下，相互交流矫正工作心得，灵活机动地开展帮教活动。

　　(二)突出每个矫正环节重点，确保矫正工作扎实有序开展。

　　1、衔接环节。重点是：一要建立矫正人员电子档案和纸质档案，掌握矫正人员基本信息，做到见名字知其人，见人知其名;二要郑重进行社区矫正宣告，告知矫正人员在矫正期间的权利及义务;三要向矫正人员发放《社区服刑人员须知》，告知他们在社区矫正期间应当遵守的规定及制度，重点强调违反制度应承担的法律后果，使其了解社区矫正工作的性质和内容，要求其服从监督管理;四要与每个矫正对象的监护人和帮教人签订监护和帮教协议，砸实司法、监护及帮教人员的各自责任，保证矫正工作落到实处。

　　2、监督管理环节。重点是：

　　一要完善档案，规范信息资料。坚持对每名矫正对象实行一人一档，详细记载矫正方案、志愿者协议书、监护人协议书、公益劳动记录、每月小结、谈话记录、电话汇报等资料，形成了一套完整、规范的基础性台帐。

　　二要经常走访谈话，实施动态管理。在日常监管工作中坚持“五走访”

　　即新接收的要走访，有家庭纠纷的要走访，有生活困难的要走访，重大节日前要走访，有疾病时要走访。常以长辈或朋友的身份与其进行个别谈心，提倡见面谈、经常谈，帮助他们解决实际困难。严格按照制度规定，要求矫正对象每月书面汇报一次，不定期电话联系，随时掌握服刑人员行为动态，确保社区服刑人员不脱管、不失控。

　　三要严格请销假规定，把好矫正对象外出学习劳动的关口。一年来只要有请假离开的矫正对象，我们都认真做好登记造册，严格各项审批手续。

篇3：管理处客户服务值班工作制度

　　管理处客户服务值班工作制度

　　1、目的

　　为了加强管理处与业主(住户)的联系，及时为业(住户)排忧解难，体现物业管理的规范化特点。

　　2、适用范围

　　适用于管理处客户服务值班工作

　　3、工作内内容

　　3.1 客户服务值班工作由管理处客户服务部负责，管理处应设立固定的办公地点、值班电话、并广为宣传，方便业主(住户)来访。

　　3.2 客户服务值班不包括正常上班时间，在周六周日及节假日，也应由管理处安排人员值班，其他时间(晚上)可不在办公室值班，但必须由专人负责接听值班电话，保持全天24小时值班。

　　3.3 值班人员上班时必须身着工装、佩戴工作证，以便接受业主监督;必须坚守自己的工作岗位，不得看报闲聊，不得做与本职工作无关的事情。

　　3.4 值班人员应热情、周到、主动、高效地服务业主(住户)，对于接待事项应填写在值班记录本上，能立即处理的应及时处理，不能立即处理的，也应在规定的时效内处理，属于投诉的，应按投诉处理有并工作规程进行处理。

　　4.0 内容

　　序号项目内容

　　1客服主管负责每月底编制下月《值班安排表》,客服人员依照《值班安排表》进行值班。

　　2正常值班时间客服9:00-21:00, 20:00-9:00。

　　值班主任18:00-21:00(其它时间内手机保持畅通,随时处理突发工作)。

　　3值班主要是工作1)接待住户的有关咨询。

　　2)受理住户的求助。

　　3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查,并对各项工作不合格项进行纠正、记录。

　　4值班期间处理工作应遵循的原则1)时间管理原则。

　　2)控制事态发展原则。

　　3)及时汇报原则。

　　5值班纪律1)值班主任必须坚守岗位,不得擅自离位。

　　2)值班时发生发现的问题及时解决,疑难问题应及时汇报管理处主任,重大问题主任助进应报管理处主任决定,应及时报告。

　　3)有事不能值班,需向主管领导请假,经批准后,由主管领导安排其它人员顶班,未批准前不允许自调班。

　　6值班时的权利1)有权根据事态的发展调动其它部门人员工人的权利。

　　2)有权采取临时有效防护措施的权利。

　　3)为确保服务质量,各主管人员在下班后或假期不允许关手机或bp机,接到值班人员工作汇报后,应及时协助管理人员解决问题,必要时赶回现场处理。

　　4)值班主任应将值班期间工作处理过程详情记录在《值班记录表》上,记录清晰完整,每月将资料交资料员存档。

　　7交接班

　　接班/交班1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。

　　2)接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并好记录。

　　3)认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作。

　　4)检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录。

　　5)交接班双方在确认无误后,在上一班记录本上签名,并开始值班。

　　1)交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物。

　　2)认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

　　3)互相签名后,方可离岗。

　　4)一般情况下,交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完比不允许交班。

篇4：nj物业客服回访工作制度

　　nj物业客服回访工作制度

　　做好物业客服回访工作，贴心的服务是业主的需求

　　回访制度是物业各项工作监督检查的一种考核。回访是对业主履行物业承诺的一种反馈，接待、接受业主信息，就形成了一种职责上的承诺，我们的承诺是否兑现，那就要通过回访，来了解是否兑现承诺的效果。回访制度分日回访、专项回访、季度回访、年度回访。通过各阶段回访了解报修、满意度调查 、业主维护等情况。

　　回访的目的

　　1、了解业主报修后实际维修情况及工作进展等;

　　2、了解业主对物业服务的满意度;

　　3、提升业主的尊重感与至高无上的上帝身份;

　　4、对业主的积压的物业服务质疑进行分析和解答;

　　5、弥补物业服务中的不足;

　　6、体现物业公司的人性化服务，从而树立物业公司的形象。

　　前期接待客户

　　1、接待来访投诉工作由办公室负责,物业服务中心应设置宣传接待投诉的办公地点、电话,让住户投诉有门。

　　2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心、细致地做好解释工作,当住户有不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让住户理解并支持物业服务中心的工作。

　　3、对住户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并在当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报物业服务中心责任部门和主任;不能解决的,要将问题和意见向有关部门和主任汇报,由主任决定处理办法。

　　4、当住户主动前来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向主任汇报,由主任决定采取或制定整改计划。

　　5、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处,在处理完毕后应将结果回复住户和物业服务中心主任,做到事事有着落、件件有回音。

　　6、全体管理人员要认真负责,做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满解决在投诉之前。

　　7、当同行物业管理单位要求来参观时,须征求公司主管部门的同意后,物业服务中心员工应给予热情接待,把住宅区情况做全面的介绍,通过互相学习,共同提高小区管理水平。

　　工作流程

　　电话拨通/上门拜访--礼貌问候(你好，先生女士，打扰了……)--自我介绍(我是xx物业某某某)--简述业主报修情况(上次您报修进户门/声控灯)--满意度调查(对服务的满意程度)--询问(是否还有其他事项需要协助)--感谢(感谢您的支持和理解)--记录回访信息—整改(针对回访部门满意业主，管家上门了解情况)

　　回访要求

　　(1)根据工作需要，适时走访业户;

　　(2)回访面谈时，就耐心听取业户的意见并细致解答业户的问题，做好记录;

　　(3)对业户的投诉及时处理并回访，做好《回访记录》。对于短期内无法处理的问题，应做好解释工作;

　　(4)及时研究z6尊龙app官方网站的解决方案，必要时上报公司，共同确定解决计划;

　　(5)急修项目维修后二十四小时内回访，两天后再做一次回访;

　　物业客服工作必须建立回访制度，利用客服的有效资源，及时与业主沟通，了解业主的需求和帮助，了解业主的抱怨与不满，找出物业工作存在的问题，对症下药，解决业主需求，为业主建立一个服务周到、高效工作的良好服务平台，从而树立良好企业的形象。

篇5：中医科门诊工作制度

　　中医科门诊工作制度

　　一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，积极搞好门诊和病房工作。

　　二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定。诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助。

　　三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。根据理、法、方、药的原则，认真书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。病历记载要完整、准确、整洁，要签全名。

　　四、对于年老、经验丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术经验，积极开展中医的科研工作。

　　五、承担中医和西医学习中医的教学工作，认真带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

　　六、积极采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

　　七、积极弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊方便群众就医。

　　八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

　　九、对于特殊的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清楚，并在处方上注明。

　　十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并认真做好记录，定期随诊。各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成浪费。

　　十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地吸收和应用西医的成功经验，不断探索中西医结合治病的新路子。