工业园区环卫保洁服务方案
(一)z6尊龙app官方网站的服务目标、服务质量及服务承诺
高标准、高起点，迎接新的挑战----向江西省**县工业园区提供最优质的环卫保洁服务，为采购方员工营造人性化、个性化的整洁舒畅的工作、生活环境，是z6尊龙app官方网站的服务目标。
我们将针对江西省崇仁县工业园区的特点制定出具有创造性的环卫保洁管理模式，将根据采购方的实际特点创造出“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求最大限度地满足采购方的需求。
z6尊龙app官方网站的服务管理体制是：企业化、专业化、一体化。
我们的管理思想是：安全服务第一、人性化与科学管理结合，个性化与规范管理统一，提前服务江西省崇仁县工业园区、打造管理精品。
我们佛山市特丽洁环境工程有限公司的保洁管理服务，拥有近二十年的保洁管理经验，享誉全国的科学保洁技术，对每一个运营项目都组成最强大、最专业的一体化的保洁管理服务综合体。由此，我们有信心、有能力使采购方--江西省崇仁县工业园区完全满意z6尊龙app官方网站的服务。
我们的追求是：全面履行合同，全力以赴运营，以我们的最优质服务最好地满足江西省崇仁县工业园的需求，实现江西省崇仁县工业园每一天祥和的、优美的、洁净的休闲、工作、生活和文体环境。
对于服务质量，我们承诺：把各服务内容的国家标准和行业标准作为我们最基本，最低的服务质量标准要求，我们将致力于为江西省崇仁县工业园打造最优质，最美观，最整洁，最满意的服务。我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：
序号 承诺项目 承诺指标 实施措施
1. 道路清扫保洁 99%以上 1.主干道:凌晨大扫，白天全天候保洁，每20分钟巡回一次，清洁率99%以上。路面达到五无：无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体。四净：路面净、花带(坛)周围净、沟眼净、边角净，不乱倒垃圾。
2.次干道：每30分钟巡回一次，清洁率98%以上。路面达到五无：无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体。四净：路面净、花带(坛)周围净、沟眼净、边角净，不乱倒垃圾。
2. 垃圾收集 100%以上 公共场所居民区、小街小巷应无杂物杂草、无垃圾、无建筑垃圾、收集垃圾时不漏户、遗户、不焚烧垃圾、垃圾应按指定地点倾倒、每天上、下午各一次。上门收集、板车运垃圾时不撒漏。
3. 垃圾清运 100%以上 做到垃圾中转站(点)日产日清、清运车辆盖网运输无漏、散、滴及超高超量裸露现象。垃圾中转站(点)10米范围内保持清洁、不焚烧垃圾、垃圾中转站内应保持整洁并消杀环卫设备设施维修、生活垃圾应按指定地点倾倒、垃圾处理场应每周把垃圾整平、黄土覆盖、消杀。
4. 果壳箱清理、 100%以上 要及时清理箱内垃圾、保持外观整洁、地面干净、及时维修、更换、及时清洗。
5. 路面清洗、降尘洒水 100%以上 街道路面降尘晴天每天早晚各一次、气温30度以上时，每天早、中、晚不能少于三次，做到无尘灰。
道路的路面清洗每月清洗3次，做到路面见基本本色。
6. 管理服务人员培训合格及持证上岗率 100% 实行入职培训、持证上岗，合格考核、在岗培训，内部培训与外出学习培训结合。
7. 园区内员工对环卫管理服务满意率及投诉处理率 100% 以人性化管理，按照政策、法规规定，依法管理，建立业主投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。
(二)项目管理机构运作方法及管理制度
1.项目管理机构及运作方法
实施采购方的环卫管理服务工作，我们力求：部门设置精简、高效;人员配置合理、科学。在项目经理的调度下，各司其职，各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理服务的良性循环。
2.管理规章制度
为进一步加强环境卫生管理，提高垃圾收集清运与清扫保洁工作质量，工作效率，结合实际，特制定本制度。
(1)保洁工作制度：
1)工作责任
保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到普扫彻底，巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随意丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。
2)工作标准
清扫保洁工作必须达到五无(无堆积物、无果皮纸屑、药渣、烟盒、杂草、无砖瓦土石、无污染积水、无沙石带、无动物尸体)，做到四净(路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净)。
3)工作时间
一般清扫保洁时间为早上4：30到22：00，特殊要求的路段除外。做到早上6：30前和晚上20：00前各完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。
4)工作纪律
清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。
(2)垃圾清运制度
1)负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清。
2)清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿街的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。
(3)监督管理
1)项目经理要严格履行监督管理职责，项目经理要进行不定期的巡查、检查，检查督促是否按照规定要求及时清扫保洁、收集清运，并做好巡查、检查记录。
2)巡查、检查结果作为清扫保洁人员的考核奖惩的主要依据。
(三)安全作业守则
1.公共秩序维护
(1)不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻。
(2)确保车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不满溢、洒漏，不得乱倒、乱卸、乱抛，应尽量避开上、下班高峰期。
(3)清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开人和车流高峰，以免发生意外
(4)清洁工人在清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护栏时要提高警觉，注意来车。保洁车辆不能太靠近车行线停放。清理主车道上的成堆的泥土时，应在清理点来车方向100米处设置醒目的路障，并做好防护措施。
(5)应急车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。
(6)车辆控制在人、车流少时作业，作业时必须开警示灯，司机必须穿反光衣。
(7)车辆驾驶员在工作中，要遵守道路交通规则，礼让行车，注意行人的安全。
2.安全管理制度
为了保证员工在工作过程中的安全健康，根据国家劳动、安全法律、 法规、方针政策和本行业实际情况，制定本制度。
(1)安全作业奖惩实施规则
1)对于有下列事迹的部门和个人，给予奖励。
①部门负责人落实了安全作业责任制，做到计划、布置、检查、总结、评比作业的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作的;
②无违章指挥;
③能发现事故隐患，及时避免的;
④杜绝了轻伤以上事故;
⑤员工因工负伤歇工时间控制在指标以内;
⑥员工持证上岗率 100%;
⑦安全教育率 100%;
⑧事故发生后，按程序、实事求是及时报告的;
⑨员工安全意识强，未发生过安全行为，主动消除安全隐患的;
⑩员工对改进安全生产管理，提合理化建议，效果良好的。
2)对于有下列事迹的部门和个人，给予处罚或移交有关部门处理。
①违反安全制度规定安排员工工作发生重大事故的;
②发生事故后，隐瞒不报、虚报、漏报、拖延时间的;
③员工安全教育率未达指标;
④员工因工负伤歇工时间超过指标规定的;
⑤员工在工作中，发生重大未遂事故;
⑥员工安全意识淡漠，在“不安全状态”时，不报告上级部门，或未抵制安排，仍继续工作，造成他人或自己发生事故的;
⑦员工安全意识淡漠，在同事处于“不安全状态”时，不报告上级部门，不告知同事， 发生事故的。
⑧其它对安全工作造成隐患和导致事故的部门、个人的行为。
(2)安全工作条例
1)安全教育规定：
①项目部在新入员工参加作业之前，对其进行安全教育。
②新入员工安全教育培训后考试合格，发给相应劳动防护用品和防暑降温物品;安全教育培训后考试不合格的，继续参加培训。
③清扫部门每月安排时间不少于1小时，对员工进行安全工作全员再教育，绷紧安全工作这根弦。
2)安全教育主要内容：
①新入员工安全教育讲述环卫安全工作情况，介绍部门特殊危险地带及危险情况种类和一般安全知识，以及意外事故的应急措施。
②安全教育讲述安全工作一般知识应讲述典型事例。
③安全教育应重点培养员工安全工作意识。
3)安全知识：
①环卫员工上岗前必须穿由项目部统一制作的环卫工作服或标志性的荧光反光工作服， 并在右胸上方佩戴工号牌。
②环卫保洁员工作业使用工具应选用短小贴身种类。
③环卫保洁员在繁华路段及十字交叉路口、车辆密集通过地段作业时，应面对车辆方向站立，横街时要注意观察行经车辆方位，车辆通过身边时，手持的大扫把把应与身体保持均衡，不能横挎以免发生意外。环卫员工在作业现场不得跑跳打闹，不得作妨害交通安全的事。
④环卫保洁员作业时，发生公路治安事件，应迅速报告有关部门处理，不得在无安全保护的情况下随意参与。
⑤环卫保洁员工，遇运输车辆装载的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品发生泄漏时，应采取防范措施保护自己，并通知有关部门，以利于泄漏事件的迅速处理。
⑥环卫员工作业时，如遇重大突发恶劣天气，应在保护好自身安全的前提下，按规定程序进行作业操作。
⑦环卫保洁员工在作业中如遇街面和人行道上下水道盖(窨井盖)破损或丢失，作业人员应立即在洞口前后设立警示标志或围栏，并迅速报告有关部门，以免因此发生行人或车辆的伤害。
⑧环卫员工上岗前严禁饮酒。
⑨垃圾清运车要紧靠路边停放，收尽垃圾后按交通规则行车靠右骑驶，横街面时应下车推行。
⑩垃圾清运车人员收集垃圾时遇违章丢弃的强腐蚀、有毒、易燃、易爆、高温的化学物品垃圾，应在确保安全的情况下，通知有关部门解决问题，严禁混入生活垃圾。
(四)人员管理制度
1.人员招聘方案
随着公司发展需求，对人才的需求也是日益增长。本着发扬公司z6尊龙app官方网站的文化，提高公司员工整体素质，获取公司发展所需人才的宗旨，结合公司发展战略及相关计划安排，特制订招聘计划如下：
(1)招聘目的
满足项目运营对各类型人才的需要，并为项目的正常运营储备必要的各类人才，不断提升。项目人力资源整体水平
(2)招聘原则
为保证项目管理工作高效、有序的开展，为公司创造更辉煌的业绩，公司将严格遵循以下原则进行招聘：
1)公开招聘原则：将招聘岗位、数量、报考资格、条件、考试科目、方法、时间和地点，均以登报或其他方式向社会公布，公开进行。
2)相互竞争原则：通过考试、考核等竞争手段，鉴别优劣，确定人选。
3)平等对待原则：对所有应聘者一视同仁，不拘一格地选择，录用各方面的优秀人才。
4)量才使用原则：根据应聘者能力大小、本领高低，适应工作强度或难度，工种要求等，区别对待，做到人尽其才，用其所长，职得其人。
5)全面考察原则：对应聘者从品德、知识、技能、智力、心理、工作经验和过往业绩等方面考试、考核和考察，以判断应聘者能否切实履行岗位工作职责，以及发展前途如何。
6)择优录取原则：根据应聘者的考试和考核成绩，做出全面考核结论，根据录用标准优胜劣汰，从中选择优秀者录取。
7)注重效率原则：根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高素质的员工。
8)守法运作原则：员工招聘必须遵守劳动法等国家法令、法规和政策法规。
(3)招聘流程
为了适应我公司发展的需要，本着为公司和工作负责的原则，公司各部门因工作需要增加工作人员或岗位的，请遵照以下招聘流程，实施招聘工作：
1)公司各部门因业务需求，需要招聘员工者，由部门主管向公司行政人事部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因、招聘人员数量、招聘条件(包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限等)、受聘人员主要工作等事项。
2)人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报总经理审批，获准后执行招聘。
3)人事部门制定招聘方案及与招聘工作相关的表格，同时拟定招聘计划后按照招聘方案施行招聘。并通过各种方式(如报纸、电视广告、网络、z6尊龙app官方网站的人才招聘会、人才交流会等)面向社会发出招聘信息(包括招聘条件、应聘人员需带的资料、应聘时间地点等)。
4)参加应聘人员携带个人资料及证件到公司指定地点参加面试。
5)人事部在收齐应聘者资料后，协同用部门组成的招聘小组对应聘者资格进行书面材料初审并对前来参加面试的人员进行笔试或面试。
6)由用人部门安排专业人员对应聘者的专业素质、工作能力以及综合素质进行综合分析并对应聘人员进行评价，决定合格者并拟定录用。人事部门负责将面试结果及拟定录用人员资料汇总后报总经理批准。获准后，由人事部门通知受聘者到公司报到进行试用。部门负责人或经理一级人员的招聘由总经理对其进行面试，面试合格后进行试用。
7)人事部门对参加面试以及进入试用期的人员资料进行归档管理，具体事由参照《公司档案管理制度》等相关条例执行。
8)用人部门对试用期内的员工进行考核并对试用期满的员工进行综合考评，将试用期间的员工的考评结果及试用期间的表现情况进行综合评价，拟定正式录用意见，将录用意见报总经理审批。获准后，由人事部通知试用期人员被正式录用或被辞退。
9)人事部召集试用期满且被正式录用的职员前来与公司签订劳动合同。
10)凡被公司正式录用的员工均按公司有关规定享受正式员工待遇。
(4)招聘渠道
1)z6尊龙app官方网站的人才招聘会：作为人员招聘的重要渠道，招聘会可以根据人才类型、举办地、举办者等的综合考虑，参加部分大型招聘会。另外，参加招聘会也是公司宣传的一种重要手段，可以说是一举两得。
编辑：www.pmceo.com篇2：vk物业接管项目保洁服务方案
vk物业接管项目保洁服务方案
一、保洁员管理目标
示范区达到5s标准 (整洁度、舒适度、美感度) ;
室内温度保持夏季(25度左右)，冬季(22度左右);
保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂;
销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序;
接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;
前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物;
签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净;
员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐;
样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍;
售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中(背景音乐播放由保安人员负责);
灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复;
沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复;
二、保洁时间：
每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30;
每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理;
除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁;
访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位;
卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附);
三、保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、 早退，未经批准不得私自换岗。
篇3：超市保洁服务方案范围概述
超市保洁服务方案范围概述
根据委托管理事项和保洁服务标准执行，对超市的委托服务部分进行日常清洁保养，在管理合同期内把超市创造成“文明、优美、舒适”的示范区。
保洁服务方案内容摘要如下
一、服务范围概述
二、日常保洁内容
1. 地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。
2. 垃圾筒的清倒擦拭。
3. 柜台包装箱及垃圾的收集清运。
4. 玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。
5. 柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。
6. 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。
7. 商场内摆设(花架、消防栓等)的擦拭。
8. 室外广场责任区域的卫生清洁
目标承诺
一、总体目标
二、分项指标：
1、员工培训合格率100%。
2、环境卫生达标率95%。
3、有效投诉率为0，投诉处理率100%。
篇4：道路保洁服务方案
道路保洁服务方案
道路清扫保洁
1、道路面废弃物控制指标应符合下表规定。 路面废弃物控制指标 果皮 (片/100m2) 纸屑塑膜 (片/100m2) 烟蒂 (片/100m2) 痰迹 (处/单位) 污水 (处/单位) 牛皮癣 (处/1000m2) ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 无 ≤8
2、清扫作业后路面、下水口、人行道等应整洁。
3、保洁垃圾必须随车运走，不得漏收，不得在路面中转，严禁焚烧垃圾，保洁车要整洁完 好。
4、除每天完成普扫三次外，全天要巡回保洁。
5、果皮箱应及时清掏，不得外溢;箱周围及地面应无抛撒及存留垃圾。
6、严禁将垃圾扫入渠井、下水道。
7、路面无余泥沙石。
8、保洁时间每段路、每个小区不能真空。
9、街道路面每日喷洒一次以上。
10、繁华路段按要求每周冲洗 1 次。
11、垃圾手推车等无乱停乱放。
12、按指定地点倾倒垃圾。
13、沉沙井每月清理一次，损坏、缺失的沙井盖及时补全。
14、专人负责清理“牛皮癣”。
15、按时装运垃圾，不迟到、不早退。
16、遵守劳动纪律，完成所规定地段、范围内的垃圾收运工作，做到日产日清。
17、垃圾桶、垃圾斗须坚持每天装运不少于 1 次。
18、垃圾桶脚要扫干净，并摆放整齐。
19、垃圾桶卸垃圾要听从有关管理人员指挥指定地点有次序卸放，不能乱卸。
20、车辆必须定期清扫，外观清洁。
21、 发生交通事故要积极配合中队等有关部门处理; 同时， 迅速安排其它车辆及时清运垃圾， 不影响正常垃圾清运工作。
22、果皮箱保持完好无缺，损坏或被盗应及时补全。
人工清扫作业要求
1 清扫路面要彻底干净，清扫过的路面不得留有废弃物。扫清人行道、马路路面的垃圾 后，要及时畚清。不得遗漏对沟底的清扫。
2 保洁员要文明作业，掌握气候特点，顺风扫时注意扬尘，不影响过往行人;遇到雨天 积水清扫时，注意不使泥浆飞溅过往行人。
3 实行道路综合保洁法的路段白天应不见大扫帚。
4 遇到灾害性气候时，应及时启动道路清扫紧急预案。
机械清扫作业要求
1 出车前，司机要做好车辆的检查，确保车辆完好，作业安全。
2 司机要文明作业，按规定路线、规定时间进行清扫。
3 清扫作业时喷水装置必须喷水、严防扬尘;交通要道机械保洁时间应避让市民上下班 高峰等交通拥堵时段。
4 作业时清扫时速不得超过 15 公里/小时，严禁高速行驶及违反交通规则的行为，在保 证安全生产的前提下，完成当日规定的清扫保洁任务。
5 机扫车跟车人员要积极配合机扫车司机完成本地段清扫任务，及时将机扫车的污物倒 入密闭式垃圾收集站内或指定地点。
6 当遭遇不适应机扫的天气(以当日开始作业时天气情况为准)情况时，应暂停道路清 扫保洁作业。
7 完成清扫任务后，要对车辆进行清洗和日常保养，保证正常用车。
道路清洗作业要求
1 作业车辆应保持车容整洁，专用标志清晰完整，专用设备、警示灯和指示板灵敏有效、 无残缺;夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示灯。
2 作业时应按规定路线、时间进行道路清洗。
3 作业时速标准：不得超过 15 公里/小时，清洗回场后做好车辆保养，保证正常用车。
4 当气温低于 3。c 或黄梅季节、雨天(以当日开始作业时天气情况为准)不适宜道路 清洗的情况时，应暂停道路清洗作业。
5 步行街或广场使用磨地机及吸水机，定期使用清洁剂冲刷，随磨随吸做到地面不滑， 磨洗后地面无污垢及附着物，地面见本色，无积水。
6 居民居住集中区域的道路清洗时应减小汽车噪音;遇人行道停放自行车时，应将自行 车搬离后再清洗;遇行人时应控制水压和行速。
道路的清洗次数
1 一级道路应二天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗 应每周 1～2 次。
2 二级道路应三天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗 应每周至少 1 次。
3 三级道路清洗、机扫可根据路面实际情况而定。
道路废物箱保洁作业要求
1 沿街废物箱应清洁卫生，及时收集无满溢，箱体每天至少保洁 1 次。一、二级道路的 废物箱边小包垃圾 15 分钟内及时清除，并随手关好箱门。
2 清扫垃圾应运到指定收集点，进入收集容器。垃圾倾倒后应将垃圾收集容器复位，摆 放整齐，无洒落，容器内无留存垃圾及污水。也可配备专用收集车，做到定时定点收集，完 工后场地清洁，无二次污染。
道路清扫作业及保洁时间
1.普扫作业时间：
1.1 一、二级道路：第一遍普扫应在 7：00 前完成，第二遍普扫应在 16：00 完成; 1.2 三级道路：第一遍普扫应在 7：30 前完成，第二遍普扫应在 16：00 完成。
2 保洁时间：一、二级道路 5：30～22：00 时;三级道路 6：30～20：30;步行商业街 的保洁时间覆盖步行商业街的开放时间。
3 清洗时间：一、二级道路在每日 22：00 至次日 5：00 之间进行。城区主要道路(一、 二级)使用清洗车作业，必须保证在每日上午 7：00～9：00 之间路面干燥。其他道路可酌 情决定。
4 机扫时间应避开交通高峰时段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。
道路保洁的文明作业要求
1 保洁人员应规范着装，保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有所属单位的明显标志，夜 间作业应佩带反光安全标志
2 保洁人员应规范操作，拣扫时应控制扬尘，避免扰民。
3 保洁工具应整洁、摆放整齐、无破损。垃圾收集车不得横向占道。
4 根据机扫和人工清扫的不同作业方式，作业前做好车辆的例行检查，以及其它作业工 具、设备的检查，确保作业工具、设备整洁、安全、有效。
5 清洗车作业时应打开警示信号提醒路边行人，并应控制适当的水压和行速，避免水柱 喷到路边行人。
6 在收集、运输垃圾过程中不得有洒落、飞扬、滴漏现象。
篇5：xc医院保洁服务方案
xc医院保洁服务方案
医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。
第一章保洁服务整体思路和设想
第一节项目环境分析
医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。
第二节对本项目保洁服务的特点分析
一、环境的特殊性
保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。
如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃
清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。
二、对象的特殊性
在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。
如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。
三、标准的特殊性
医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。
首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室)，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、icu、层流病房等区域达到高清洁标准。
四、管理的特殊性
干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。
第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。
第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特
殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他
们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。
五、服务内涵的特殊性
医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。
物业服务企业在做好医院后勤服务工作的'同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。
六、服务育人的特殊性
医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。
因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：
一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质;
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;
三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康;
四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。
第三节预期达到的管理目标
医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展;迎接挑战，服务大众;拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：
一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。(实力保证，差异化优势)
二、打造医院系统物业一流的“软环境”
医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。(为客户创造价值)
三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作
物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。
第二章保洁整体方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业(北京)管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
第一节总体原则
一、科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行;在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照iso14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好!再见!谢谢!”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜;好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在医院全面推行微笑服务。
第二节环境清洁的工作内容及标准
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护
物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。
一、环境清洁工作内容
(一)、门诊部
1、1—3层(包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科)公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。
2、保持大厅茶水桶里的开水供应。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括医用固体废弃物)，并送至指定地点。
4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。
5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。
6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。
7、每周到妇保所取孕妇卡一次。
8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。
(二)、行政
1、打扫公共卫生，男女厕所。
2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。
3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。
4、定期清洗窗帘。
5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。
(三)、体检中心
1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。
2、负责到检验科送标本及取报告。
(四)、急诊室工作内容
1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。
2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。
3、送取布类到洗衣房清点更换。
4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。
5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。
(五)、手术室的内容
1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻晒手套，缝补布类。
3、协助护士长领取物品。
4、外勤工作同病房。
(六)、产房工作内容
1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。
2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。
3、负责做手套，处理中妊引产死婴。
4、护送病人做各种检查。
5、协助护士长领取物品。
6、外勤工作同病房。