.png "物业客服部门经理岗位职责、工作内容和工作流程(荐)")
物业客服部门经理岗位职责、工作内容和工作流程
1岗位职责
1) 在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。
2) 负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。
3) 负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。
4) 处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。
5) 对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。
6) 定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。
7) 制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。
8) 制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。
9) 对员工业绩进行考试、评定，向人力资源部提出处理意见。
10) 协调其它部门，确保客户服务部工作的顺利完成。
11)负责每月谢客日调研和组织厦内客户的活动。
www.pmceo.com-物业经理人
12)负责定期与厦内客户进行沟通，以便收集客户的意见，抓服务质量提高客户满意度。
2工作内容
1) 全面主持客户服务部的日常工作，组织、部署、协调、指导客户服务部各岗位工作。
2) 领导全体员工，搞好各项服务工作，及时解决工作中出现的问题。
4) 负责对本部门员工的培训、调配、评估、奖惩等工作。5) 与大厦各部门进行协调配合。
6) 完成大厦运营总监交办的其它任务。
7) 定期拜访客户收集客户意见和建议。
8)负责定期或不定期与客户保持沟通交流，为续租工作奠定基础。
9) 负责组织大厦谢客日调研和谢客日的活动。
10) 负责大厦绿摆的调配与更换，节假日的花卉摆放。
11) 负责填写月采购计划。
12) 负责每月总结部门工作，并列出下个月的工作计划。
13) 定期与员工进行沟通，了解员工生活与工作情况。
3.工作流程
1) 更衣、出晨操、开早会。
2) 检查各岗位交接工作是否完整全面。
3) 巡视楼层各岗位，及时处理工作中发现的问题，并督促员工不规范的行为。
5) 中午就餐时间。
6) 召集、主持部门例会，传达大厦例会内容和领导指示精神，总结部门近期工作，听取意见、工作问题、客户意见及信息反馈，解决问题并安排下一步工作。
7) 参加大厦经理例会，汇报部门工作，并提出问题。
8) 负责部门员工的考勤记录。
9) 领用、发放各岗位消耗品、工作表、及办公用品。
10) 制作本部门月消耗材料统计表。
11) 按照运营总监指示处理各项事件。
4各项内务工作的流程：
协助客户办理入驻手续的流程：
1) 客户服务部协调客户入驻服务过程。
2) 在营销部交钥匙之前客户服务部要将房间再次检查。
3)客户服务部楼层保洁员为客户增配物品。
4) 客户服务部将房门钥匙送交客户，客户在《客户领用钥匙及配制情况表》上签字确认。
5) 对客户搬家的管理：客户服务部应告知客户搬家注意事项。
6) 客户入驻后，客户服务部进行上门拜访，介绍服务项目并填写客户档案。
7) 建立客户档案：客户服务部建立并保存客户入驻资料及负责人个人档案，由客户服务部经理保管。
协助客户办理退租手续流程：
1)客户服务部接到营销部下发的《客户退租通知单》后，客户服务部保洁员收回所配物品。
2) 客户服务部经理要根据客户档案内《客户领取钥匙及配制情况表》中领取情况收回钥匙。如客户丢失或损坏，要根据情况进行赔偿。
3) 做好客户离开前的最后一次沟通，多了解服务方面的情况，收集宝贵的意见和建议并留存客户z6尊龙app官方网站的联系方式。
4) 了解客户新迁详细地址、电话，以便日后的沟通及更好的维护客户关系。
5) 退租房间必须在24小时内打扫干净，保证待租状态。
篇2：水域保洁项目经理岗位职责
水域保洁项目经理岗位职责
(1)认真执行项目合同，科学地分解项目管理目标，确保目标分解到班组 和个人。
(2)领导编制项目部的发展规划，审定年度生产经营综合计划，提出各个季度项目部的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使项目部不断增强活力，开 拓前进。
(3)加强生产经营管理，不断提高项目部管理素质，确保全面完成任期责 任目标和年度方针目标;领导项目部进行生产管理革新，实行全面目标管理，确保保洁质量稳定提高，满足业主和市民要求，不断争创公司品牌。
(4)切实做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件，保证安全文 明生产。
(5)加强员工文化素质教育，促进知识更新，不断提高员工素质。
(6)坚持‚用人唯贤‛的方针，正确贯彻执行公司人事制度，正确使用、
(7)定期向公司生产管理部报告工作，征求意见，自觉接受监督。
(8)主持行政全面工作，开好经理生产会，使生产行政各项重大问题得以及时研究处理。
(9)对项目部管理团队不团结，工作不深入，作风不正派，造成项目部纪 律松弛，管理混乱，风气不正负责。
篇3：项目园林经理岗位职责和岗位要求
项目园林经理岗位职责和岗位要求
岗位职责：
1. 负责整个园林项目的规划、设计和施工，包括景观风格、植物配置、水系布局等方面的工作。
2. 制定项目预算、工作进度、质量标准和成本控制计划，并对施工进度和质量进行监督和管理。
3. 协调和管理各种供应商和承包商，确保施工进度和质量达到项目要求。
4. 熟悉和掌握最新的园林绿化技术和建设管理知识，能够结合项目需求开展新技术的研究和应用。
5. 与政府、业主和业界协调沟通，确保项目符合相关规范和标准。
6. 管理园林绿化设备和设施，制定设备选购、配置和维护计划，确保设备的正常运行。
7. 管理园林绿化人员，包括招聘、培训、考核等方面的工作。
岗位要求：
1. 大学本科及以上学历，具备园林绿化或相关专业背景，有近五年及以上的园林绿化工作经验。
2. 熟练掌握园林绿化技术和建设管理知识，独立完成园林绿化项目的规划设计和施工管理工作。
3. 具备广泛的供应商和施工承包商资源，能够协调和管理供应商和承包商，确保施工进度和质量达到项目要求。
4. 能够制定和执行项目的预算、工作进度和成本控制计划，确保项目的高效运行。
5. 具备较强的团队合作精神和沟通协调能力，以及良好的领导和管理能力。
6. 熟悉国内外园林绿化政策和标准，了解国际园林绿化发展潮流，有一定的国际视野。
7. 具备良好的思维能力和创新精神，能够结合项目需求开展新技术应用和创新工作，提升项目的效益和竞争优势。
篇4：物业经理岗位职责(详细版)
物业经理岗位职责(详细版)
一、岗位概述
物业经理是负责物业管理工作的专业人士。主要负责管理和运营物业项目，包括物业设施的维护、安全管理、人员管理、财务管理等方面。物业经理需要具备良好的组织协调能力、沟通能力、解决问题的能力和团队管理能力。
二、具体职责
1.制定物业管理规章制度：根据公司要求和相关法律法规，制定物业管理规章制度，明确物业管理的目标、原则和具体操作流程，确保物业管理工作的规范进行。
2.招聘和培训物业管理人员：根据项目需求，负责招聘、培训和管理物业管理人员，确保物业管理团队的高效运转。
3.负责物业设施的维护与保养：组织对物业设施进行定期巡检、维修和保养工作，确保设施的正常运行和安全使用。
4.管理物业费用预算和支出：负责编制物业费用预算，合理安排支出，确保物业经营的经济效益。
5.管理物业合同和租赁事宜：负责与租户签订租赁合同，跟进租赁事宜，并及时处理相关纠纷和问题。
6.管理物业的安全工作：建立健全物业安全管理制度，加强安全巡查和隐患排查，确保物业安全。
7.处理客户投诉和纠纷：及时处理客户投诉和纠纷，并妥善处理相关问题，维护良好的客户关系。
8.建立和维护与相关部门的良好合作关系：与相关政府部门、供应商、承包商等建立良好的合作关系，确保物业管理工作的顺利进行。
9.定期提交物业报告：定期向上级主管部门提交物业管理报告，包括工作计划、工作总结、经营状况分析等内容。
三、岗位要求
1.学历要求：本科及以上学历，物业管理或相关专业优先考虑。
2.工作经验要求：具有相关物业管理工作经验，熟悉物业管理相关法律法规。
3.技能要求：
具备良好的组织协调能力和沟通能力，能够有效处理各类复杂问题。
具备优秀的团队管理能力，能够有效组织和指导团队成员工作。
具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立处理各类突发事件。
具备良好的财务管理能力，能够编制预算和控制成本。
具备较强的计划和执行能力，能够按时完成各项工作任务。
4.个人素质要求：
具有较强的责任心和事业心，对物业管理工作具有高度认同感。
具有较好的人际交往能力和服务意识，善于与他人沟通合作。
具备抗压能力和适应能力，能够在高强度工作中保持良好状态。
具备良好的职业道德和团队合作精神，能够遵守职业规范和公司制度。
四、总结
物业经理是负责物业管理工作的核心岗位之一。担任此职位需要具备良好的组织协调能力、沟通能力、解决问题的能力和团队管理能力。通过制定规章制度、招聘培训人员、设施维护保养、费用预算支出管理、合同租赁事宜处理、安全工作管理、客户投诉纠纷处理以及与相关部门建立良好合作关系等一系列具体职责，可以确保物业运营的高效顺利进行。同时，对于岗位要求来说，学历要求本科及以上学历，工作经验要求有相关工作经验，并具备一定的技能和个人素质。只有具备这些条件的人才，才能胜任这个职位，并为公司带来更好的效益。
篇5：公司经理助理岗位职责三篇(3)
公司经理助理岗位职责范文一
1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在公司经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助公司经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。
5、协助公司经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供公司经理决策。
6、做好公司经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和介绍信。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位的接待、参观工作。
公司经理助理岗位职责范文二
负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作。
根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利。
负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作，确保质量和时间要求。
对购进物品保存质保书、保修单，对使用中的问题负责，并及进与厂商联系解决。
对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书。
主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照，完成批文手续及出境手续等事宜。
具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。
必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务。
完成临时交办的其他任务。
公司经理助理岗位职责范文三
1、起草公司工作计划总结，并作好公司重要会议记录;
2、起草、存档整理公司经理签发文件;
3、公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体运行配合;
4、接听电话、妥当应答，并做好电话记录;
5、掌握公司经理的日程安排做好预约工作，安排商务旅行;
6、完成公司经理或综合管理部经理交办的其他工作;
7、根据公司发展的要求制定人力资源战略;
8、设计并完善公司人力资源结构;
9、完成公司人力资源的日常招聘工作;
10、完善公司绩效考核制度。