物业公司服务质量检查管理制度
为提升公司各项目部整体管理水平和服务素质，通过预防控制和督导改进促进服务品质的提高，制定此管理制度。
一、适用范围
本质检制度适用于公司总部和各项目部。
二、质检方式
公司实行各项目部服务质量自检和公司巡视检查相结合的二级督导方式。
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项目部自检由项目部根据自身实际情况确定自检时间，要求每周至少检查一次。
公司服务质量检查分为例行巡视检查、专项检查和突击检查。例行巡视检查一般每季度不定时对公司所属各项目部巡视检查一次。专项检查和突击检查视情况适时进行。
三、质检内容
项目部自检内容主要包括员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作纪律、管辖区域内的卫生状况、设施设备完好状况、秩序维护情况等。
公司例行巡检内容主要包括：项目部内部管理情况、公司规章制度执行情况;员工精神风貌和服务知识和技能的掌握情况;工作区域内的卫生、设备、秩序情况;工具、设备、物料的保管使用情况等以及项目部自检执行情况。
公司专项检查主要是针对新接管的物业项目或管理相对薄弱的项目部进行的专项工作督导和检查。检查的内容主要是汇总项目部在管理和服务中存在的问题，提出切实可行z6尊龙app官方网站的解决方案并进行现场的指导和监督。
公司突击检查一般只限于根据被服务单位或业主的举报和投诉而进行的有针对性的临时检查，主要目的是核实情况，处理问题。
四、质检组织
项目部自检由项目经理组织本项目部主管、领班等基层管理人员或项目上的业务骨干参加。
公司质检由公司项目运营总监负责组织，参加人员包括公司行政办人员和受检项目部经理。重点项目巡检或专项质检视情况也可由公司总经理或副总经理组织进行。参加质检人员应着工装、佩戴工牌。
五、质检标准
服务质量检查标准以公司与被服务单位合同约定的服务标准、公司《作业指导书》规定的工作完成标准和公司相关的规章制度为主要依据。
六、质检程序
(一)项目部自检程序
项目部组织服务质量自检要对检查发现的问题分类做好记录，检查完成后要现场组织相关人员开会讲评检查发现的问题，查找出现问题的原因，制定解决问题的办法。发现的问题要限期整改并组织复查。项目部要有专门的《质检记录》，将质检时间、参加人、检查发现的各类问题、问题出现原因的分析和解决的措施和办法以及复查情况要详细记录。项目部《质检记录》是公司例行质检检查的重点内容之一。
(二)公司例行巡检和专项质检程序
公司巡检根据工作实际不定期进行，原则上每季度巡视检查要覆盖所有项目部。
公司巡检和专项检查要将发现的问题详细记录(视情况可采用拍照或录像的方式佐证)，并由检查人和受检项目部经理签字确认。
检查结束后公司巡检人员要同项目部领班以上人员座谈，通报检查发现的问题，商定整改措施，确定整改时限。对需要被服务单位或公司予以协助解决的问题要整理清楚、及时汇报并盯办落实。
公司例行巡检应视情况征求被服务单位相关领导的意见和建议并及时向公司和相关项目部反馈。
公司例行巡检和专项质检限期整改的问题，视情况可采用公司组织实地复检或受检项目部将整改完成情况以照片或视频上传公司的形式进行。
每年末，公司以《客户服务满意度调查表》的形式向被服务单位征求意见和建议，并及时汇总报公司总经理、副总经理审阅。《客户满意度调查表》作为年度项目经理绩效考核的指标之一。
七、质检通报
公司每季度应根据例行巡检和专项质检的结果，编写《质检通报》，通报的内容应以各受检项目部普遍存在的问题为主，分析问题产生的原因，提出整改措施和奖惩意见。报副总经理和总经理审阅后下发各项目部。
每月的项目经理例会上，要由公司项目运营总监汇报质检情况，对共性问题进行分析并提出整改意见。季度巡检结束后将《质检通报》在项目经理例会上以专题形式进行总评并公布处理和奖惩意见。
八、质检奖惩
公司例行巡检和专项质检过程中，发现有违反公司规章制度和劳动纪律的行为可以依据相关规定现场进行处罚。
公司质检发现的问题在规定时限内未改正的每次罚项目经理50元。
每季度由公司质检小组根据质检结果向公司推荐三个在管理、服务、安全等各方面均表现优异的项目部，由公司进行表彰奖励。
各项目部全年质检总评结果作为公司年终评选优秀管理项目和优秀项目经理的重要指标。
篇2：物业工程不渗不漏、细部创优质量检查标准
土建部分
一、内墙面
表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮。2m靠尺检查，平整度允许偏差小于3mm;立面垂直，允许偏差小于3mm，阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm，预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确、出墙口整洁、顺直;检查每个面不少于3个点。墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。
二、顶棚(层高)，开间尺寸
验收标准基本同内墙面。
各房型房间净高，开间长、宽尺寸见附表1。顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每个房间4~6个点，地坪至顶棚各检查点高低差小于15mm，顶棚水平度允许偏差小于10mm。净高允许偏差小于-5mm、 15mm。开间尺寸两头应相等，允许偏差小于10mm。
三、地坪
地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。地坪2m靠尺和塞尺检查平整度允许偏差小于4mm。踢脚线平整顺直，高度一致，无空鼓开裂，与墙面结合牢固，上下接槎平整，分色清楚，检查每面不少于3个点。
四、进户门、电表箱门
门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹现象;表面平整、光洁、色泽一致，无雀丝、划痕、毛刺、锤印和缺、断角;门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀;框的正、侧面垂直，允许偏差小于3mm，框的对角线允许偏差小于3mm;框与扇，扇与扇接缝宽度为1.5~2.5mm，高低差小于2mm，门锁、拉手、插销、小五金、门碰头安装齐全，无遗漏，安装位置准确，另参照相关验收规范。
五、阳台
除符合楼地面地坪要求外，不倒泛水，无积水，无渗漏，无空鼓开裂;阳台栏杆表面无明显划痕、无凹损和明显色差，栏杆整齐一致，位置正确;阳台挂落线宽度一致，出底板高度一致;阳台墙面涂料无色差;阳台立管清洁无污染。
六、卫生间、厨房间
墙面细砂批嵌粗细一致，平整清洁，纹路上下顺直，无裂缝，不起壳，地坪平整。
卫生间地面24小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不漏。
各出水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟。
给水进户阀门开启灵活，水表运转正常。
七、铝合金门窗
门窗安装牢固，安装位置符合设计要求。门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，位置正确;门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象;滑槽内无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无明显划伤、气泡，双层玻璃夹层内无灰尘和水气，双玻隔条横平竖直，不翘曲;硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。另参照相关验收规范。
八、楼梯栏杆、踏步
8.1楼梯栏杆、踏步焊疤处理平整，安装牢固，油漆表面涂刷后无锈斑、焊渣，毛刺等。
九、外墙
9.1墙面平整无空鼓开裂，大墙角、阴角挺拔通直，细砂批嵌均匀无接口，表面无明显射影和波纹，阴阳角清晰不含糊;涂料均匀，无色差，无接痕，无污染，收头清爽。
9.2窗台、门窗侧墙：窗台横平竖直，楞角线条清晰，窗框下槛20mm圆弧光滑顺直;窗台泛水排水坡度20mm以上;窗台滴水槽顺直，二边粉刷相等，整齐一致。
9.3阳台粉刷曲线和顺，阴阳角清晰明快，挂落线厚度、宽度一致，细砂批嵌均匀，纹路顺直;涂料均匀，无色差，无起皱脱皮。上下阳台进出一致，梁底水平无翘曲，上口压顶流水向里。
9.4外墙面砖铺贴平整、横平竖直，面砖间隙均匀、勾缝密实，无空鼓、开裂、缺角，阴阳角方正。
十、屋面
10.1屋面栏杆油漆均匀，无流坠起皱，无锈斑，焊缝饱满，无漏焊，脱焊现象。
10.2屋面地坪找坡准确，天沟部位防水卷材铺贴密实，无孔洞，裂口，裂缝。
天沟排水通畅，无明显积水。整个屋面48小时盛水无渗漏。
给排水、电器部分
一、给水管
1.1明敷管每层应设支架，管卡牢固，与管子接触紧密。管壁及接口无污物，镀锌管接口及损伤的应作防腐处理。
1.2给水阀门的位置准确，开关严密、灵活。
1.3水表安装位置正确、平整。
1.4试压检验无渗漏。
二、排水管
2.1洁具排水口留位准确。厨房、卫生间地漏高出地坪0.5~1cm，阳台地漏位置为最低点，低于地表面0.5cm。
2.2检查口位置正确，清扫方便。
2.3灌水通球试验做到不渗不漏，排水通畅。
三、雨落管
3.1按规范安装伸缩节，伸缩节安装高度应统一。
3.2管道支架的间距应统一，立管φ75以上的支架间距不大于2m。
3.3立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm，全高不大于30mm。
3.4雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线。
3.5所有管道不堵不漏，排水通畅。
四、煤气管
4.1立管的垂直度，每5m及以下允许误差不大于2mm。
4.2煤气管明敷，离墙面3.5~4cm。
4.3煤气管每层加管卡，安装位置准确牢固。
4.4管道安装完毕后应将接口和管壁清理干净，作防腐处理及标识。
4.5试压检验无泄漏。
五、配电箱、柜
5.1配件齐全，接地正确，线材色标正确，排列清楚，接触严密。(相线为红线、黄线、绿线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线)
5.2配电箱、柜垂直度：箱体高50cm以下，允许偏差1.5mm;箱体高50cm以上，允许偏差3mm。
六、开关、插座(含有线电视、宽带、电话)
6.1线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线，接线紧密。
6.2开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm;每户内面板高差允许偏差5mm;面板的垂直度允许偏差0.5mm。
七、阳台灯具安装上下对齐
八、电器回路测试
8.1绝缘测试：导线间和导线对地间的绝缘电阻值必须大于0.5兆欧。
8.2通电测试：漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。
九、中央空调
9.1制热制冷效果良好，各项功能正常，符合《通风与空调工程施工及验收规范》有关标准。
9.2室外机安装牢固，表面无损伤、脱漆等缺陷。
9.3冷媒管安装位置及质量符合设计要求，管线顺直，冷媒管支架或卡座间距不大于1.5m，且位置正确、安装牢固。
9.4冷媒管及风管保温包扎严密，无管道外露现象。
9.5冷凝水管安装无倒坡、渗漏现象。
9.6风管截面及走向符合设计要求，安装牢固。管路密封(特别是风口与风管间)无泄漏。
9.7风口面板安装平整、四周紧贴，表面无损伤。内机检查口布局合理、便于检修。
安防系统
1.各分项系统有安防部门检验合格证明
1-1各分项系统运行正常：
1-1可视对讲系统：
1-1-1能实现三方通话功能，通话时声音清晰，无杂音干扰
1-1-2室内机和中心机开锁功能正常
1-1-3图象清晰，无杂波
1-2闭路电视监控系统
1-2-1图象清晰，无杂波，(能看清人员样貌、车牌号)
1-2-2能随意观察任意图象
1-2-3各种录像功能正常
1-2-4图象再现功能正常，不能失帧
1-2-5同报警联动正常
1-2-6各监控点设置布局合理，和环境协调
1-3电子巡更系统
1-3-1巡更器牢固可靠，适应各种恶劣环境
1-3-2巡更点安设牢固、比较隐蔽
1-3-3巡更管理软件编写和更改工作正常
1-3-4信息存取和打印工作正常
1-4一卡通管理系统
1-4-1、ic卡开启门锁和道闸功能正常
1-4-2、ic卡的开门权限及根据时间、卡号、姓名、门锁号等条件通过电脑软件查询并打印如各门锁开启情况、ic卡发行或使用情况、用户资料等操作正常
1-4-3、车辆管理程序符合管理需要，车辆进出情况电脑自动记录图象清晰，时间和计费准确
1-5周界防越系统
1-5-1红外线触动报警位置准确，反应时间《20秒
1-5-2报警时联动拍摄录像，沙盘显示正常，本系统电脑自动保存
1-6安防设备机房：
1-6-1控制柜布局合理，便于保安操作和维修保养
1-6-2主备用电源工作正常
1-6-3防护措施完好
室外总体部分
一、室外排水工程
1.1窨井布置符合设计要求，管口四周封闭紧密，粉刷符合要求。
1.2各窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启并作好防腐处理。
1.3管道系统作闭水试验和冲水试验，系统无外泄，排水通畅。
41.4方型窨井应与道路平行，不得斜置。
二、行车道路
2.1混凝土路面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm。
2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通;允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。
2.3路面的平整度符合允许偏差，3m直尺检查时允许偏差小于5mm。
2.4路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%，无积水现象。
三、小区景观
3.1各分项按相应验收标准进行验收，绿化用水要作试压，室外照明系统须作线路绝缘测试和通电试验。
3.2小区内道路平整，陶板砖铺设整齐，无松翘，分界处层次清晰，集水井分布合理，无积水现象
篇3：工程安防系统质量检查标准
工程"不渗不漏、细部创优”质量检查标准--安防系统
1.各分项系统有安防部门检验合格证明
1-1各分项系统运行正常：
1-1可视对讲系统：
1-1-1能实现三方通话功能，通话时声音清晰，无杂音干扰
1-1-2室内机和中心机开锁功能正常
1-1-3图象清晰，无杂波
1-2闭路电视监控系统
1-2-1图象清晰，无杂波，(能看清人员样貌、车牌号)
1-2-2能随意观察任意图象
1-2-3各种录像功能正常
1-2-4图象再现功能正常，不能失帧
1-2-5同报警联动正常
1-2-6各监控点设置布局合理，和环境协调
1-3电子巡更系统
1-3-1巡更器牢固可靠，适应各种恶劣环境
1-3-2巡更点安设牢固、比较隐蔽
1-3-3巡更管理软件编写和更改工作正常
1-3-4信息存取和打印工作正常
1-4一卡通管理系统
1-4-1、ic卡开启门锁和道闸功能正常
1-4-2、ic卡的开门权限及根据时间、卡号、姓名、门锁号等条件通过电脑软件查询并打印如各门锁开启情况、ic卡发行或使用情况、用户资料等操作正常
1-4-3、车辆管理程序符合管理需要，车辆进出情况电脑自动记录图象清晰，时间和计费准确
1-5周界防越系统
1-5-1红外线触动报警位置准确，反应时间《20秒
1-5-2报警时联动拍摄录像，沙盘显示正常，本系统电脑自动保存
1-6安防设备机房：
1-6-1控制柜布局合理，便于保安操作和维修保养
1-6-2主备用电源工作正常
1-6-3防护措施完好
篇4：工程给排水、电器部分质量检查标准
工程"不渗不漏、细部创优”质量检查标准--给排水、电器部分
给水管
1.1明敷管每层应设支架，管卡牢固，与管子接触紧密。管壁及接口无污物，镀锌管接口及损伤的应作防腐处理。
1.2给水阀门的位置准确，开关严密、灵活。
1.3水表安装位置正确、平整。
1.4试压检验无渗漏。
排水管
2.1洁具排水口留位准确。厨房、卫生间地漏高出地坪0.5~1cm，阳台地漏位置为最低点，低于地表面0.5 cm。
2.2检查口位置正确，清扫方便。
2.3灌水通球试验做到不渗不漏，排水通畅。
雨落管
3.1按规范安装伸缩节，伸缩节安装高度应统一。
3.2管道支架的间距应统一，立管φ75以上的支架间距不大于2m。
3.3立管的垂直度偏差：每5m不大于10mm，全高不大于30mm。
3.4雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线。
3.5所有管道不堵不漏，排水通畅。
煤气管
4.1立管的垂直度，每5m及以下允许误差不大于2mm。
4.2煤气管明敷，离墙面3.5~4cm。
4.3煤气管每层加管卡，安装位置准确牢固。
4.4管道安装完毕后应将接口和管壁清理干净，作防腐处理及标识。
4.5试压检验无泄漏。
配电箱、柜
5.1配件齐全，接地正确，线材色标正确，排列清楚，接触严密。(相线为红线、黄线、绿线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线)
5.2配电箱、柜垂直度：箱体高50cm以下，允许偏差1.5mm;箱体高50cm以上，允许偏差3mm。
开关、插座(含有线电视、宽带、电话)
6.1线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，接地线为绿黄双色线，接线紧密。
6.2开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm;每户内面板高差允许偏差5mm;面板的垂直度允许偏差0.5mm。
阳台灯具安装上下对齐 电器回路测试
8.1绝缘测试：导线间和导线对地间的绝缘电阻值必须大于0.5兆欧。
8.2通电测试：漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。
中央空调
9.1制热制冷效果良好，各项功能正常，符合《通风与空调工程施工及验收规范》有关标准。
9.2室外机安装牢固，表面无损伤、脱漆等缺陷。
9.3冷媒管安装位置及质量符合设计要求，管线顺直，冷媒管支架或卡座间距不大于1.5m，且位置正确、安装牢固。
9.4冷媒管及风管保温包扎严密，无管道外露现象。
9.5冷凝水管安装无倒坡、渗漏现象。
9.6风管截面及走向符合设计要求，安装牢固。管路密封(特别是风口与风管间)无泄漏。
9.7风口面板安装平整、四周紧贴，表面无损伤。内机检查口布局合理、便于检修。
篇5：物业室外公共区域保洁检查方法与质量标准
物业公司室外公共区域保洁的检查方法与质量标准
1道路
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
2绿化带
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;
b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子;
c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在一个以内。
3排水明沟
a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值;
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4垃圾箱
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查;
b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
5垃圾中转站
a) 检查方法：每天清洁后目视检查;
b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹;墙面无粘附物、无明显污迹。
6果皮箱
a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查;
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
7标识宣传牌、雕塑
a) 检查方法：全面检查;
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
8沙井和污、雨水井
a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查;
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
9游乐场
a) 检查方法：目视检查;
b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
10喷水池
a) 检查方法：目视检查;
b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
11天台、雨蓬
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查;
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。