项目物业客服部经理岗位职责
报告上级：项目管理物业总经理
督导下级：客服主任
联系部门：项目管理内各部门
岗位职责：
1 认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
2 建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
3 选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。
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4 定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
5 负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
6 负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
7 主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
8 经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
9 负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
10 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
11 关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
12 积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
13 负责客服部日常管理经费的报批工作。
14 负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
15 自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
16 接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
17 完成总经理交办的各项工作。
篇2：小区项目经理岗位职责和要求详细版
小区项目经理岗位职责和要求详细版
物业项目经理是物业管理项目的负责人，负责整个项目的运营和管理。以下是项目经理的岗位职责。
第一部分 岗位职责
一、项目管理
1. 负责物业项目的日常运营和管理，确保项目安全、整洁、有序的运行。
2. 制定项目年度、月度工作计划，并确保计划得以顺利实施。
3. 负责项目团队建设，选拔、培训、激励员工，提高员工满意度和团队凝聚力。
4. 定期检查项目设施设备，确保其正常运行，对设备故障进行维修安排。
5. 负责项目的财务管理，包括年度预算编制、成本控制、财务报表审查等。
6. 与业主、业主委员会、政府部门等相关方保持良好沟通，及时处理投诉和建议。
7. 负责项目招标、采购的工作，确保供应商的质量和价格合理。
8. 负责项目的安全管理，制定应急预案，定期进行安全检查和培训。
二、客户服务
1. 制定客户服务标准和流程，确保客户满意度的提升。
2. 定期回访业主，了解业主需求，对业主提出的问题进行整改。
3. 定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。
4. 及时处理业主投诉，并将处理结果反馈给业主。
三、业务拓展
1. 负责项目的市场调查和分析，寻找新的业务机会。
2. 制定业务拓展计划，并组织实施。
3. 与潜在客户进行洽谈，争取新的业务。
四、自我提升
1. 持续学习物业管理相关法律法规和行业动态，提高个人专业素养。
2. 积极参加公司组织的培训和研讨会，分享工作经验和心得。
3. 每年完成一定的培训课时，提高个人业务能力和管理水平。
第二部分 岗位要求
物业项目经理岗位要求是对应聘者的素质、能力、经验等方面的具体要求，以下是详细的岗位要求：
一、教育背景及资质要求
1. 大专及以上学历，物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具有物业管理经理岗位证书或相关资格证书。
3. 熟悉物业管理相关法律法规和行业规范。
二、工作经验及技能要求
1. 5年以上物业管理工作经验，3年以上项目经理岗位工作经验。
2. 熟悉物业管理的各个环节，如客户服务、工程维修、安全管理、环境管理等。
3. 具备良好的团队管理和沟通协调能力，能够协调各方资源解决问题。
4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够承担项目运营和管理的责任。
5. 具备良好的学习能力和自我驱动能力，能够不断提升个人能力和业务水平。
三、业务拓展能力要求
1. 具备市场调查和分析能力，能够收集市场信息，寻找新的业务机会。
2. 具备商务谈判能力，能够与潜在客户进行有效沟通，争取新的业务。
3. 具备创新思维，能够不断优化和拓展业务的发展和方向。
四、客户服务能力要求
1. 具备良好的客户服务意识，能够从客户角度思考问题，为客户提供优质服务。
2. 具备处理客户投诉和危机应对能力，能够及时、有效地解决客户问题。
3. 具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
五、团队管理能力要求
1. 具备良好的团队建设和管理能力，能够选拔、培训、激励员工，提高团队凝聚力。
2. 具备良好的沟通协作能力，能够与各部门、供应商、政府部门等相关方进行有效沟通，确保项目顺利推进。
3. 具备较强的领导力和执行力，能够带动团队完成项目目标和任务。
六、财务知识要求
1. 具备一定的财务知识，能够了解项目财务状况，控制成本，提高效益。
2. 具备成本控制和预算管理能力，能够根据项目实际情况，合理分配资源。
3. 具备财务风险控制能力，能够及时发现项目财务问题，防范风险。
七、办公软件使用要求
1. 熟练使用office办公软件，包括word、excel、ppt等。
2. 熟悉项目管理软件，如project、excel等，能够高效地进行项目规划和管理。
篇3：xc小区物业客服部经理岗位职责
xc小区物业客服部经理岗位职责
报告上级：总物业经理
督导下级：客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台
联系部门：工程部、保安部、保洁公司
对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。
负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。
对服务产品的过程控制和实施，包括对：各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。
负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。
制定客服部年度预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。
负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。
采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。
定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。
定期对vip客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的企业形象。
协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。
按时参加公司/客服中心的各项培训，认真对待培训考核。
随时注意检查各种不安全隐患，处理客服中心夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》，培训客服人员的安全意识，防火意识。
定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，提高客服中心的形象和声誉。
处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。
负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。
对客服中心总物业经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
篇4：眼镜企业品牌经理岗位职责范文
眼镜企业品牌经理岗位职责范文
研究
研究包含了战略层面和业务层面两部分。战略层面是对眼镜品牌成长具有影响的外部经济环境、产业环境、竞争环境、政策、社会人文等的态势研究。业务层面则是针对具体业务开展的竞争动态、顾客需求的研究。由于具体的市场调查工作由专业人员来完成，因此，眼镜品牌管理的工作在于明确调查对象、调查目标、调査时间等，并对调查结果结合工作实际更深入剖析和作为制定相关策略的依据。
鉴于品牌管理的工作是不能脱离市场实际的，因此，眼镜品牌经理也需要亲自到市场中去感知市场的变化，感受顾客的需求。
规划
规划又分为眼镜品牌形象规划和眼镜品牌发展规划。首先是眼镜品牌形象规划，是以市场研究及品牌策略为基础，对于眼镜品牌形象的创建和维护,要建立品牌名称、品牌标识、品牌视觉及理念识别体系、品牌口号、发掘品牌历史和故事等，并要维护品牌管理形象的一致性，以免造成品牌定位认知的模糊。
实施
对于眼镜品牌管理工作的具体方案的实施：广告表现、媒体、公关活动、销售促进、品牌联合、形象设计等，有些需要眼镜品牌经理具体实施，有残则需要组织协调或实施中的监控，目标是要保障有效执行，使规划的理想能有效着陆，从而达到眼镜品牌规划所预期的效果。
协调
眼镜品牌经理要面临和眼镜企业内部及外部相关职能人员的工作协调，包括部门内部的市场调研职能、促销执行职能、媒体职能等;企业内部的上级主管、销售职能、生产储运职能、采购职能、财务职能等;眼镜企业外部的与工作相关的职能单位等的工作协调，其目的是促进相关人员了解眼镜品牌管理工作的进展以及能协调各方在品牌管理的框架内履行各自的职责。
检讨
对于眼镜品牌实施过程中的各项工作及方案，品牌经理需要定期不定期的检讨。一是自省，通过例行的工作检查，对于实施的过程及结果进行评价，如果出现与目标的偏差应及时提出矫正方案;二是来自外部同僚及上级的批评意见和建议，这些都是眼镜品牌经理知识库中不可或缺的财富。
篇5：工厂企业生产部经理岗位职责
工厂企业生产部经理岗位职责
在总经理的直接领导下，负责产品的制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等工作。具体职责如下：
1、根据销售计划，科学地编制、调整生产计划，满足销售的需要，保证市场供给。
2、加强与部下的沟通、交流，力所能及地解除部下的后顾之忧，激励部下努力向上;悉心听取员工合理化建议，并应积极采纳。
3、组织生产部员工学习领会集团及公司的各项规章制度，确保各项规章制度在生产部得以正确、顺利地贯彻执行。
4、深入现场指导工作，定期对员工进行职业道德、思想素质、岗位技能、安全生产、质量控制的培训。定期对员工进行技能考核，培养员工的爱岗敬业精神，提高操作技能，提高劳动生产率。
5、建立健全设备维修保养制度，鼓励并组织机电工对生产工艺及设备进行科学、合理的改进;督促机电人员确保公司全部设备正常运行，保持公司水、电、汽路畅通。提高生产效率。
6、准确测算生产耗用和生产成本，向先进公司看齐，抓好节能降耗，严格控制生产成本。
7、鼓励节约，杜绝跑、冒、滴、漏，制定消耗管理制度及考核办法，层层分解落实。
8、加强本部所属收发货及其它保管人员的职业道德教育，严把成品、原料、包装物等的进出库关，维护集团和公司的利益。
9、努力将集团规范化工作细则和其它管理要求落到实处，不断深化、提高，并将改进建议及时报告总部。
10、积极在本部门培养、选拔后备班干部，并定期将其业务能力、工作表现考核材料报总部主管部门。
11、关注报表数据，及时发现、解决问题;审核由生产部填报的各种报表并签，确保其准确、及时地报出。
12、加强员工管理，根据工作表现做出公平、公正的奖惩决定或建议。有权调整、任免本部门班组长的工作、职务;有权向总经理建议调动或任免车间主任的工作、职务;有权向总经理建议本部门人员的辞退、晋升;有权对本部门的开支费用进行初审;有权对本部门员工处以五十元以内的罚款或三天以内的停工处罚，并对本部门产生的各类罚款情况详细记录，备案待查(罚款一律交财务部)。
13、加强与其它部门的协调关系，协助总经理搞好公司的生产经营管理工作。
14、向公司领导提出工作改进建议。