物业保安队长服务岗位检查考核评分标准5篇 -z6尊龙app官方网站

篇2：物业公司品质检查考核评分细则

　　物业公司品质检查考核评分细(百分制)，适合初期物业管理公司实施品质检查管理使用。

　　检查标准检查内容评分细则

　　一、资料管理

　　1、质量目标质量目标月度统计表缺少一次扣0.2分

　　2、内部沟通

　　1、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分

　　2、会议签到表

　　3、文件收发登记表

　　3、消防演习

　　1、消防演习计划和方案未进行消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分

　　2、重点防火部位登记表

　　3、义务消防人员名单

　　4、紧急联系电话

　　5、消防演习实施情况记录

　　6、消防演习报告

　　7、演习照片

　　4、员工培训

　　1、培训计划记录不齐全的每项扣0.2分

　　2、培训记录

　　3、签到表

　　4、考试记录

　　5、培训效果评估

　　5、维修

　　1、维修工作单记录不齐全的每项扣0.2分

　　2、报修工作单

　　3、服务工作单

　　4、回访记录

　　5、工具配备登记表

　　6、装修管理

　　1、装修申请审批表每缺少一项扣0.2分

　　2、装修责任协议书

　　3、建筑装饰装修施工治安消防责任书

　　4、装修登记表

　　5、装修人员登记表

　　7、顾客投诉

　　1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认记录不齐全的扣0.2分

　　2、回访记录

　　8、监督检查记录

　　1、电梯监督检查记录每缺少一项扣0.5分

　　2、供配电系统监督检查记录

　　3、装修监督检查记录

　　4、建筑物监督检查记录

　　5、给排水系统监督检查记录

　　6、清洁、绿化监督检查记录

　　7、整改通知单

　　9、采购及库房管理

　　1、物品需求计划每缺少一项或记录不全扣0.2分

　　2、物品检验记录表

　　3、入 库 单

　　4、出 库 单

　　5、物品领用登记表

　　6、物品借用登记表

　　7、库房定期盘点记录

　　8、物品月消耗情况表

　　9、紧急(例外)采购物品单

　　10、报废申报表

　　11、物品(材料)帐簿

　　10、人员着装情况1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

　　2、工牌

　　二、共用设备设施管理

　　1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看发现一处不符合扣0.5分

　　2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

　　1、值班人员要求在岗

　　1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣0.2分;

　　2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分;

　　2、定期保养记录

　　3、维修记录

　　4、巡视记录

　　5、运行记录

　　6、设备维修保养计划

　　3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发现一处不符合扣0.2分

　　4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清淘发现一处堵塞或外溢扣0.5分

　　5、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房(抽查2个)、空调机房、新风机房(在不同楼栋、楼层共抽查4个)、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电(柜)无积灰发现一处不符合扣0.2分

　　6、阀门抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发现一处不符合扣0.2分

　　7、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

　　1、道路无堆积物，路面无破损发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分;井盖影响通行一处扣0.2分

　　2、井盖完好，无丢失

　　3、井盖与路面保持平齐，无晃动

　　8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;

　　1、设备运行正常，设施完好(水箱无锈蚀、水箱间保持清洁)发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分;无保障措施或不严扣0.4分;没有水质化验合格证扣0.5分;无资质材料扣0.5分;无健康证扣0.5分

　　2、保障措施严格(水箱封闭上锁)及落实情况(水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录)

　　3、分包商资质材料

　　4、工作人员健康证

　　5、水质符合标准(卫生防疫部门水质化验合格证明)

　　9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。发现一处不符合扣0.2分

　　10、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整;供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

　　1、供电管理措施(含超负荷用电管理的内容)发现一处不符合扣0.2分

　　2、设备保养计划

　　3、设备定期保养记录

　　4、设备维修记录

　　5、设备运行记录

　　7、日常巡视记录

　　8、有绝缘设备并年检

　　9、设备台帐

　　10、备用发电机试运行记录

　　11、有房、灭鼠及防火措施

　　11、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好

　　1、轿厢内壁平整、无损伤发现一处不符合扣0.2分

　　2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常

　　3、轿内楼层指示信号齐全、清晰

　　4、轿厢内应有监控装置

　　5、轿厢内至消防中心的对讲有效

　　6、安全触板或光电应有效

　　7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦

　　8、轿厢内的紧急照明有效

　　9、机房门应安全、可靠;应有机房重地，闲人免进标识.

　　10、机房墙壁完整，无孔洞

　　11、机房墙壁、场地洁净

　　12、机房应有通风装置(最好采用空调)

　　13、机房有灭火装置

　　14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效

　　15、机房内有电源插座

　　16、机房与消防中心对讲有效

　　17、机房有电梯松闸扳手

　　18、机房有电梯盘车手轮

　　19、曳引机应完好、洁净

　　20、曳引机漏油应符合国家标准

　　21、曳引机在运行中应无较大的抖动

　　22、控制柜应完好、洁净

　　23、底坑照明有效

　　24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损

　　25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损

　　26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损

　　27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀

　　28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等

　　29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞

　　30、撞板与缓冲器的距离符合标准

　　31、超载装置有效

　　32、底坑不得渗水、积水

　　33、底坑应清洁、无杂物

　　34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板

　　35、底坑排污系统应有效

　　三、保安、消防、车辆管理

　　1、大厦/小区基本实行封闭式管理

　　1、大厦/小区基本封闭小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分

　　2、各出入口有人员职守

　　2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责

　　1、实行24小时值班记录(交接班记录)发现一处不符合扣0.2分

　　2、保安人员名单、排班及岗位分工

　　3、巡逻路线图及巡逻记录

　　4、保安人员培训及考核纪录

　　5、警械警具检查记录表

　　6、物品放行条

　　7、各种突发事件处理预案

　　8、突发事件处理记录

　　3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施

　　1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识发现一处不符合扣0.2分

　　2、现场有防护措施

　　4、消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方案

　　1、消防器材及标志完好、有效发现一处不符合扣0.5分

　　2、消防设备分布图

　　3、消防设备保养记录

　　4、消防设备维修记录

　　5、消防通道畅通

　　6、消防人员培训记录

　　7、义务消防员名单

　　8、消防安全预案

　　5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

　　1、停车管理服务协议发现一处不符合扣0.2分

　　2、固定车辆登记表

　　3、固定车辆出入证发放记录

　　4、临时出入车辆登记

　　5、巡逻记录表

　　6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

　　1、车辆登记发现一处不符合扣0.2分

　　2、车辆在停车区域内摆放整齐

　　3、管理区域内无随意停放车辆

　　四、环境卫生管理

　　1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

　　1、设施齐全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾分类收集发现一处不符合扣0.2分

　　2、设施保持清洁

　　2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

　　1、保洁员名单发现一处不符合扣0.2分

　　2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确

　　3、保洁工作标准、时间安排

　　4、地面整洁无污物

　　5、保洁检查巡查记录

　　3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

　　1、垃圾按规定时间清运发现一处不符合扣0.2分

　　2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂

　　3、消杀记录

　　4、房屋共用部位共用设施无蚁害现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

　　5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

　　6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净现场符合要求发现一处不符合扣0.2分

　　五、绿化管理

　　绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草发现一处不符合扣0.2分

　　备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项(系统)不合格扣5分。

篇3：连云港市物业服务企业内控机制考核内容及评分标准

　　连云港市物业服务企业内控机制考核内容及评分标准

　　序号 项目 考 评 内 容 分值 评分标准 得分 备注

　　1 接受属地政府及物业主管部门的指导监督

　　(15分) 1.1在规定时间内办理资质复位(延续)。 3 未按时办理的扣3分。

　　1.2被行业通报后，在5日内作出书面整改方案。 3 企业法人或分公司负责人未向通报部门递交书面整改方案的扣3分。

　　1.3按时、按要求参加工作会议，并完成布置的相关工作。 3 参会对象未按要求参会的或相关工作未按时完成的扣3分。

　　1.4重大事项按要求实行报告制度。 3 未及时报告的扣3分。

　　1.5加入市物业管理行业协会，接受行业自律。 3 未加入协会的扣3分。

　　2 物业行业市场秩序

　　(20分) 2.1违规受到行政主管部门处罚。 5 被处警告的扣3分;被处罚款的扣5分。

　　2.2物业服务合同按规定报送备案，项目经理按规定报送备案。 3 物业服务合同、项目经理未按规定报送备案的扣3分;

　　2.3物业服务合同签约参考示范文本，并合法有效。 4 未参考示范文本扣4分。签约无效和效力待定的，每项扣2分。

　　2.4依法退出小区物业服务，按时移交资料和物业用房，并配合办理过户和费用结算。 8 不按规定及时移交和结算的扣5-8分。

　　3企业建设与管理(15分)

　　3.1企业建立托管小区的奖惩考核制度，并对托管小区的物业服务工作月度日常考核。 2 未建立奖惩考核制度的扣2分，未对托管小区的物业服务进行月度考核扣1分。

　　3.2企业按会计制度建帐。 2 未按会计制度建帐的扣2分。

　　3.3企业实际使用的办公场所(不得与居住混用)，三级暂定办公场所不少于40平方米，三级不少于80平方米，二级以上不少于120平方米。 2 办公面积不达标的扣2分。

　　3.4企业组织机构健全，明确分工。 2 机构不健全的扣2分。

　　3.5企业配备电脑、传真机等办公设备，电脑具备上网功能。企业、法定代表人、总经理(分公司负责人)的对外联系电话、传真电话、网址等报物业监管部门，号码变更应及时变更备案。 3 未配备电脑的扣3分。联系电话等未报备的，发生一次扣2分。

　　3.6企业通过iso9000质量体系认证。 2 未通过认证的扣2分。

　　3.7企业经营状况和经济效益良好。 2 企业亏损的扣2分。

　　4 服务人员从业要求

　　(10分) 4.1专业管理人员接受相应岗位培训并取得证书，无借证挂证。 4 管理人员未取得相应证书或与社保花名册不相符的每例扣2分;未参加相关继续教育的每例扣1分。

　　4.2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯管理员.、高低压电工、公共卫生从业人员健康证等。 4 专业人员未取得相应证书的，每例扣2分;未参加相关年审验证的，每例扣1分。

　　4.3分类统一着装.佩戴工号牌，行为规范。 2 未统一着装的，扣2分;未佩戴工号牌的扣 1分。

　　5物业管理制度完善(20分) 5.1建立健全考核奖惩制度，并在相应的工作场所公示。 2 未建立的扣2分;不齐全或不完善的扣1分。

　　5.2建立健全人事管理制度，并在相应的工作场所公示。 1 未建立的扣1分;不齐全或不完善的扣0.5分。

　　5.3建立健全员工培训制度，并在相应的工作场所公示。 2 未建立的扣2分;不齐全或不完善的扣1分。

　　5.4建立健全财务管理制度，，并在相应的工作场所公示。 1 未建立的扣1分;不齐全或不完善的扣0.5分。

　　5.5建立健全档案管理制度，并在相应的工作场所公示。 2 未建立的扣2分;不齐全、不未分类、存放环境差的扣1分。

　　5.6分类建立健全房屋及设施设备维修养护管理制度，并在相应的工作场所公示。 2 未建立的扣2分;不齐全或不完善的扣1分。

　　5.7建立健全客户服务管理制度，并在相应的工作场所公示。 2 未建立的扣2分;不齐全或不完善的扣1分。

　　5.8建立健全公共秩序维护管理制度，并在相应工作场所公示。 2 未建立的、无警示标识扣2分;不齐全或不完善的扣1分。

　　5.9建立健全公共环境清洁管理制度，并在相应工作场所公示。 2 未建立的扣2分;不齐全或不完善的扣1分。

　　5.10建立健全园林绿化管理制度，并在相应的工作场所公示。 1 未建立的扣1分;不齐全或不完善的扣0.5分。

　　5.11建立业主投诉受理制度，对小区的违章搭建等违规行为，及时劝阻、制止并向相关部门报告，同时保证证据齐全。 3 未建立的扣3分;不完善扣2分;发现一起屡责的扣3分。

　　6 与业主

　　沟通交流(10分) 6.1每半年邀请业主委员会成员召开一次物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议。 2 未召开的扣2分。

　　6.2业主委员会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会，物业服务必须委派代表参会;要求书面报告工作的，应书面汇报。 3 未派人参会的，扣3分;未按要求书面汇报工作的，扣2分。

　　6.3对业主大会或业主委员会提出的意见应制定书面整改计划，及时整改;对业主大会或业主委员会的书面询问或质询必须书面答复。 2 未制定整改计划的或未书面答复，扣2分。

　　6.4每半年开展一次业主满意度调查，并汇总上报县区主管部门。 3 未开展或弄虚作假的扣3分，综合满意度低于80%的扣2分。

　　7 精神文明建设

　　(10分) 7.1按要求做好主管部门、街道、社区居委会布置的专题宣传活动。 3 不配合的，一次扣3分。

　　7.2小区每年举办一次社区文化活动或物业服务宣传活动。 2 未举办、末宣传的扣2分。

　　7.3小区显要位置设有物业服务宣传栏。 3 无宣传栏的扣3分。

　　7.4重要节日在主要入口处挂横幅，向业主祝福节日等。 2 未挂祝福横幅的，一次扣2分。

　　总得分

　　连云港市物业服务企业内控机制考核内容及评分标准

篇4：物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

　　项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明

　　一、依法财务管理20分

　　依法持证停车收费3分现场考核

　　停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公开扣1分。

　　依法按时上缴维修金5分资料考核

　　除非经业主大会批准并向区维修金中心报备，日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户，每少缴10%扣1分，扣完为止。从市、区维修金中心（网站）获取该公开数据。

　　依法使用维修金4分资料考核

　　使用专项维修资金，须经业主大会批准，或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用，物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额，与业主大会表决或政府责令维修数额一致，从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的，该项不得分。

　　依法公示财务收支3分资料考核

　　特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布，该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表，未公示该项不得分。

　　依法接受业委会审计财务5分现场考核

　　酬金制所有账目都应接受审计，包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分，业委会出具意见。

　　业委会未要求审计或无业委会的该项不计分（不得分、不扣分）。

　　二、房屋设施设备管理32分

　　房屋及共用设施设备档案4分资料考核

　　①宗地红线图②竣工总平面图（包括单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料）③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。每一项不具备扣0.5分。⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询，该项行为未实施则扣1分。

　　房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核

　　全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面，①效果：发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落，每发现一处扣0.5分；②责任：核查物业提供的登记及维修记录，物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的，扣0.5分。注意：若物业公司证明相关损坏是由于不可抗力原因造成，则不扣分。

　　消防系统运作5分现场考核 资料考核

　　现场考核4分①至少抽样三处模拟火警，实测烟感器、报警系统正常运作；发现1处失效扣1分；②随即抽查3处，消防安全通道发现1处不畅通、消防栓内发现没有水、通道无应急照明、消防器材配置不全或失修、过期的，发现1处扣1分。

　　资料考核1分消防设施设备清单、维修维护保养记录、消防部门安全检查文件、消防安全应急制度，每发现一项不具备扣0.5分，扣完为止。

　　电梯系统运作5分现场考核 资料考核

　　资料考核3分①建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。②电梯运行及保养、修理过程的记录表建档，保存期为两年。③每月两次的电梯保养，并认真填写保养记录。每发现一项不具备扣0.5分。④每台电梯正常的2次维保及此过程中的维修之外，发现1次维修则为1宗故障，扣0.5分。查阅维保公司记录与业主投诉记录。

　　现场考核2分电梯运行平稳、无噪音；门机开合正常；电梯机房通风、照明良好；发现一处不符合扣0.5分。紧急呼叫设施设备运行正常，有人24小时值班应答，发现一处故障扣0.5分，无人应答扣2分。抽查电梯总数量的20%进行检查。

　　无电梯的该项不计分（不得分、不扣分）。

　　监控系统运作4分现场考核 资料考核

　　现场考核3分监控摄像头等部件损坏率在5%内不扣分，超过5%的，每多5%扣0.5分；无专人实时值守监控的扣1分。监控记录保存多于半个月不足1个月，扣0.5分，不足半个月，扣1分。分数扣完为止。

　　资料考核1分查看监控系统维保维修记录，无记录扣1分，损坏的摄像头等监控系统部件未记录在册，或记录在册但超过30天没有维修，每发现1处扣0.2分。分数扣完为止。

　　无监控系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　门禁系统运作4分现场考核 资料考核

　　现场考核2分小区出入门禁系统正常或出现问题应在15天内完成维修，如果门禁系统超过15天无法正常使用的扣1分。无门禁系统该项不得分、不扣分。

　　资料考核2分查看门禁系统维保维修记录，无记录扣1分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每处扣0.2分。

　　无门禁系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　停车场道闸系统运作2分现场考核 资料考核

　　现场考核1分运作正常，每发现1处故障扣0.5分。

　　资料考核1分查看停车场道闸系统维保维修记录，无记录扣0.5分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每发现1处扣0.2分。

　　无停车场道闸系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　共有道路和管线维护1分现场考核

　　道路通畅、路面平整，发现一处不通畅、不平整、积水（致使无法正常通行）扣0.2分；发现井盖缺损或丢失并未围挡和采购维修扣1分。室外公共供电、通讯管线统一入地或入公共管道，无架空管线，发现一处有问题扣0.2分

　　供电照明等设备运行1分现场考核

　　供电设备运行正常，配电室设施、路灯、楼道灯等照明设备完好，发现一处有问题扣0.2分（抽查3栋楼宇及公共区域）。

　　供电设备已移交供电部门抄表到户的，该项不计分（不得分、不扣分）。

　　供排水设施设备运行1分现场考核

　　设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处有问题扣0.2分

　　三、安全秩序 管理15分

　　盗窃案发率7分资料考核

　　入室盗窃案发率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；机动车盗窃案，每宗扣3分；非机动车盗窃案，每宗扣0.5分。涉及物业管理的治安案件，每宗扣0.5分。从街道综治办获得该数据，注意排除小区红线外的案件。

　　保安值班巡逻3分现场考核 资料考核

　　现场考核1分保安尽责，在岗保安从事与工作内容无关的活动，每发现1处扣0.5分。采取暗访形式。

　　资料考核2分24小时值班与巡逻记录不完善，每发现1处扣0.5分。由物业公司提供当月或上月巡逻记录。

　　车辆管理3分现场考核 资料考核

　　现场考核1分每发现1台机动车乱停后未作警示措施的（贴告示条、通知业主挪车）扣0.2分

　　资料考核2分随机抽查上月下班高峰期10分钟的监控记录，对比监控与登记记录，对外来车辆进出无登记的，每发现一次扣0.5分。

　　突发应急处置2分现场考核

　　①日常物业管理突发事件处理预案，消防安全突发事件应急处理预案，设备故障应急处理预案，内涝突发事件应急预案，每缺1项扣0.5分。②每月开展消防安全检查不少于2次，每发现少一次扣0.5分。③1年内未举行消防演练（查看演练方案及照片），扣1分。物业公司提供相关文件和证明材料。

　　四、环境卫生管理8分

　　环卫设备2分现场考核

　　按照每50-120户设置1个垃圾分类收集点、垃圾箱，且保持周边整洁，每设置少一个扣0.5分，垃圾箱不洁、污水滴漏或残破每处扣0.5分。

　　清洁卫生3分现场考核

　　在垃圾分类收集点、垃圾箱之外每发现一处卫生死角或大件垃圾扣1分。（业主偷棑大件垃圾，管理处应及时清理，并向当事人索偿）

　　绿化植被3分现场考核

　　发现绿化植物有病虫害、斑秃，小区地面黄土裸露（0.5平方米以上，不包括树荫下），每处扣0.5分；每发现1处绿地被占为停车场或功能改变的扣1分。

　　五、物业管理综合评价25分

　　物业服务费收缴率5分资料考核

　　3个月内缴费率在98%以上得满分，每低3%扣1分，低于80%得0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算，如不提供，该项不得分

　　账户独立核算2分现场考核

　　小区财务收支单独立户，独立核算2分，否则0分。物业公司应提供当月或上月银行对账单以供核算，如不提供，该项不得分

　　预算决算共识3分现场考核

　　物业企业季度预算、决算接受业委会审核2分，年度预算、决算接受业委会审核1分，不接受0分。无业委会的该项不得分、不扣分。

　　财务收支平衡5分资料考核

　　收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支亏损按照亏损金额占总收入比例计算，亏损在5%以内得3分 ，亏损在5%-10%得2分 ，亏损超过10%得0分。物业公司应提供上年度财务报表。

　　物业合同处有效期2分资料考核

　　物业企业与开发商或业主大会合同处于法定2-5年的有效期内为2分，合同超期则视超期年限在1年以内1分 ，超过1年0分。物业公司应提供物业合同。

　　合同约定定岗定编2分资料考核

　　合同有约定并且得到执行2分。多于或少于合同约定3人及以内得1分，多于或少于3人以上得0分。

　　合同约定服务标准、考核办法和奖惩措施3分资料考核

　　物业服务合同中对于物业服务标准作出明确约定的加1分，对于业主如何考核有明确约定的加1分，对于业主考核后有奖惩措施约定的加1分。

　　合同约定各项外包服务价格、考核与奖惩3分资料考核

　　小区有电梯、保安、消防、清洁、绿化等专项服务外包的，考察物业合同中是否约定了专项外包后的服务标准、价格、考核办法与奖惩措施，每项外包合同有相关约定的，得1分。

　　注：小区无电梯、门禁、监控、停车场道闸等设施而无法评分的，或没有业委会而无法考核是否接受审计或预决算共识的，“该项不计分（不得分、不扣分）”，视为本考核不包含该项目，总分相应扣减，再同比换算为百分制，与其他小区比较。

篇5：项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明

项目测评指标分值考核方式评分细则及操作说明

　　一、依法财务管理20分

　　依法持证停车收费3分现场考核

　　停车收费取得《经营性停车场许可证》，在有效期内，并在醒目位置公示。无证经营，扣3分。证件超出有效期限1年内，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公开扣1分。

　　依法按时上缴维修金5分资料考核

　　除非经业主大会批准并向区维修金中心报备，日常维修金应由物业公司依法应按季缴入政府专户，每少缴10%扣1分，扣完为止。从市、区维修金中心（网站）获取该公开数据。

　　依法使用维修金4分资料考核

　　使用专项维修资金，须经业主大会批准，或经政府部门责令强制使用。对于维修资金使用，物业公司提供相应的业主大会表决资料或者政府责令强制维修等文件。维修金使用数额，与业主大会表决或政府责令维修数额一致，从市区维修金中心网站获取该数据。未依法依规使用或使用数额与业主大会授权金额不一致的，该项不得分。

　　依法公示财务收支3分资料考核

　　特区条例规定要求酬金制小区每季度公布物业服务费收支。物业公司提供文件及照片。未按规定公布，该项不得分。包干制小区公示专项维修资金使用报表，未公示该项不得分。

　　依法接受业委会审计财务5分现场考核

　　酬金制所有账目都应接受审计，包干制公共收益和维修金应接受审计。拒绝或不配合审计的不得分，业委会出具意见。

　　业委会未要求审计或无业委会的该项不计分（不得分、不扣分）。

　　二、房屋设施设备管理32分

　　房屋及共用设施设备档案4分资料考核

　　①宗地红线图②竣工总平面图（包括单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料）③房屋建筑面积测绘报告④建设单位移交的共用设施设备安装、使用和维护保养等技术资料⑤物业公司对建筑及设施设备的维修维护保养记录⑥住户档案、房屋及其配套设施权属清册。每一项不具备扣0.5分。⑦以上所有资料除住户档案外均可供业主公开查询，该项行为未实施则扣1分。

　　房屋天面、墙面、地面等维保5分现场考核

　　全面巡查或至少抽查3栋房屋天面、地面、墙面，①效果：发现裂缝、漏水、面砖、涂料等装饰材料脱落，每发现一处扣0.5分；②责任：核查物业提供的登记及维修记录，物业无记录或该处损坏未记录在册、或该处损坏记录在册但已记录超过1个月的，扣0.5分。注意：若物业公司证明相关损坏是由于不可抗力原因造成，则不扣分。

　　消防系统运作5分现场考核 资料考核

　　现场考核4分①至少抽样三处模拟火警，实测烟感器、报警系统正常运作；发现1处失效扣1分；②随即抽查3处，消防安全通道发现1处不畅通、消防栓内发现没有水、通道无应急照明、消防器材配置不全或失修、过期的，发现1处扣1分。

　　资料考核1分消防设施设备清单、维修维护保养记录、消防部门安全检查文件、消防安全应急制度，每发现一项不具备扣0.5分，扣完为止。

　　电梯系统运作5分现场考核 资料考核

　　资料考核3分①建立电梯设备台帐及设备清单，妥善保管电梯安装，调试等原始资料。②电梯运行及保养、修理过程的记录表建档，保存期为两年。③每月两次的电梯保养，并认真填写保养记录。每发现一项不具备扣0.5分。④每台电梯正常的2次维保及此过程中的维修之外，发现1次维修则为1宗故障，扣0.5分。查阅维保公司记录与业主投诉记录。

　　现场考核2分电梯运行平稳、无噪音；门机开合正常；电梯机房通风、照明良好；发现一处不符合扣0.5分。紧急呼叫设施设备运行正常，有人24小时值班应答，发现一处故障扣0.5分，无人应答扣2分。抽查电梯总数量的20%进行检查。

　　无电梯的该项不计分（不得分、不扣分）。

　　监控系统运作4分现场考核 资料考核

　　现场考核3分监控摄像头等部件损坏率在5%内不扣分，超过5%的，每多5%扣0.5分；无专人实时值守监控的扣1分。监控记录保存多于半个月不足1个月，扣0.5分，不足半个月，扣1分。分数扣完为止。

　　资料考核1分查看监控系统维保维修记录，无记录扣1分，损坏的摄像头等监控系统部件未记录在册，或记录在册但超过30天没有维修，每发现1处扣0.2分。分数扣完为止。

　　无监控系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　门禁系统运作4分现场考核 资料考核

　　现场考核2分小区出入门禁系统正常或出现问题应在15天内完成维修，如果门禁系统超过15天无法正常使用的扣1分。无门禁系统该项不得分、不扣分。

　　资料考核2分查看门禁系统维保维修记录，无记录扣1分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每处扣0.2分。

　　无门禁系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　停车场道闸系统运作2分现场考核 资料考核

　　现场考核1分运作正常，每发现1处故障扣0.5分。

　　资料考核1分查看停车场道闸系统维保维修记录，无记录扣0.5分，系统部件损坏未记录在册，或记录在册但超过15天没有维修，每发现1处扣0.2分。

　　无停车场道闸系统该项不计分（不得分、不扣分）。

　　共有道路和管线维护1分现场考核

　　道路通畅、路面平整，发现一处不通畅、不平整、积水（致使无法正常通行）扣0.2分；发现井盖缺损或丢失并未围挡和采购维修扣1分。室外公共供电、通讯管线统一入地或入公共管道，无架空管线，发现一处有问题扣0.2分

　　供电照明等设备运行1分现场考核

　　供电设备运行正常，配电室设施、路灯、楼道灯等照明设备完好，发现一处有问题扣0.2分（抽查3栋楼宇及公共区域）。

　　供电设备已移交供电部门抄表到户的，该项不计分（不得分、不扣分）。

　　供排水设施设备运行1分现场考核

　　设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染，发现一处有问题扣0.2分

　　三、安全秩序 管理15分

　　盗窃案发率7分资料考核

　　入室盗窃案发率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；机动车盗窃案，每宗扣3分；非机动车盗窃案，每宗扣0.5分。涉及物业管理的治安案件，每宗扣0.5分。从街道综治办获得该数据，注意排除小区红线外的案件。

　　保安值班巡逻3分现场考核 资料考核

　　现场考核1分保安尽责，在岗保安从事与工作内容无关的活动，每发现1处扣0.5分。采取暗访形式。

　　资料考核2分24小时值班与巡逻记录不完善，每发现1处扣0.5分。由物业公司提供当月或上月巡逻记录。

　　车辆管理3分现场考核 资料考核

　　现场考核1分每发现1台机动车乱停后未作警示措施的（贴告示条、通知业主挪车）扣0.2分

　　资料考核2分随机抽查上月下班高峰期10分钟的监控记录，对比监控与登记记录，对外来车辆进出无登记的，每发现一次扣0.5分。

　　突发应急处置2分现场考核

　　①日常物业管理突发事件处理预案，消防安全突发事件应急处理预案，设备故障应急处理预案，内涝突发事件应急预案，每缺1项扣0.5分。②每月开展消防安全检查不少于2次，每发现少一次扣0.5分。③1年内未举行消防演练（查看演练方案及照片），扣1分。物业公司提供相关文件和证明材料。