zs物业管理处员工礼仪规范 -z6尊龙app官方网站

　　zs物业管理处员工礼仪规范

　　1、按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说"早上好"，下班向同事道别说"再见"。

　　2、得到别人的帮助应当说"谢谢"，没时间帮助别人时应说"很抱歉，下次一定帮您";

　　3、在公共场所应讲普通话;

　　4、业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说"您好，有什么事情需要我帮忙吗?";

　　5、在为业主或顾客办理事情时，应说"请稍侯，我马上为您办好";顾客所反映的问题或要办的事情不属于本部门时，应说"请跟我来"或"我带您去"、"我一定帮您转达";

　　6、顾客提出意见或建议时，应眼望对方，用心倾听，点头称是，表示出尊重与理解、接受。并要说"谢谢您，希望以后多提意见";

　　7、当顾客所提之事，我们不能及时答复时应说"我一定向领导转告，尽快给您答复"(一定要答复)，并留下对方的姓名、房号、电话号码以便联系;

　　8、顾客离开时应说"再见";

　　9、接听电话时应说"您好，这里是......"，接听电话应发音清楚，音调适中，用愉快、友好的声调向对方问好。来电者声音含糊不清时，应注意倾听，保持耐心问清问题所在，友善的给予帮助;

　　10、与顾客交谈时，与对方保持1.5米左右的距离，目视对方眼至胸之间，保持微笑，认真聆听，并点头称是，勿打断客人讲话，重点的要做记录;

　　11、如遇到客人态度粗鲁，须保持冷静，不可与住户发生争执，同时通知有关部门迅速解决问题;

　　12、给客人指导方位时，掌心朝上指引，不得用笔等手中物件指引;

　　13、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等等;

　　14、陪同客人或领导参观或检查工作时，应在客人或领导右前方二至三步远领路，与客人大约呈130度角，步伐与客人一直，身体侧向客人;

　　15、参观客人或检查工作的领导离开时，应说"欢迎您下次再来指导"，并说"再见";

　　16、引导客人或领导上、下楼梯时，上楼梯应让客人或领导走在前，下楼梯时让客人或领导走在后;

　　17、引导客人乘搭电梯时，应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为业主，到达时请客人先步出电梯;

　　18、与客人相遇时要稍稍停步，侧身于右侧，点头示意，主动让路;

　　19、因距离较远，须大声呼喊时，客人听到后，应马上说"您好，对不起，请......"

　　20、对生人、熟人、住户、访客及装修工人一样热情对待;

　　21、保安员对公司经理(主任)以上领导及集团领导要行标准军礼;

　　22、要注意称呼顾客姓氏，不知姓氏之前，要称呼"先生"或"女士";　　23、指第三者时不能讲"他"，应称"这位先生/女士"，顾客讲"谢谢"时应讲"不用谢"，不得毫无反应;

　　24、当为顾客完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要帮助;

　　25、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神饱满，不卑不亢。

篇2：员工着装礼仪规范

>　　员工着装礼仪

　　第二十八条 所有员工在正常工作日内(即周一至周四白天八小时工作时间)进入公司不得穿带铁钉或金属饰物的服装、旅游鞋或赤脚穿鞋，办公室人员须着正式职业装;周五(除有接待任务外)及晚上或双休日、节假日加班期间，办公室人员可着便装：

　　1.正式着装：女士须着西装或职业(裙)装。男士须上着衬衫(长短袖)，佩戴领带，下着长裤;有正式接待任务时，须着西装;夏季(即每年5月1日起至本年10月31日止)时，男士可不佩带领带。若有接待任务、正式会议等必须正式着装，佩带领带。如因工作需要，各部门也可以要求本部门男士佩带领带。建议男士们在办公室内留存领带备用。

　　2.着便装：女士不得穿超短裙(裙边与膝盖距离不得超过7cm)、无领无袖的服装，男士不得穿背心及拖鞋。

　　第二十九条 e栋厂房工作的员工(惠阳一厂所在楼)

　　1.所有员工在工作日内进入一楼仓储、质控、工程等区域或三楼仓储库区时必须着工衣;进入二楼生产区域时必须穿工衣、工鞋。在一楼、二楼工作的主管级以上(包括主管)人员可在办公位上更换工衣，工鞋须在进门处的更鞋室内更换。

　　2.未发工衣、工鞋的新员工进入商品库可不着工衣、工鞋。客人在进入一楼商品库或仓储办公区时可不穿鞋套，进入生产车间可不穿工衣，但必须穿鞋套。

　　第三十条 f栋厂房工作的员工(即惠阳二厂所在楼)

　　1.所有从f栋西门(即员工通道口)进入一楼厂区的员工必须着工衣、工鞋;进入二楼仓储区域的员工，必须着工衣，主管级以上人员(包括主管级)可到办公位上更换工衣，且须在上班时间内着工衣办公。

　　2.所有从f栋北门(即职员通道口)进入一楼办公区的职员必须穿工鞋;当需从开放办公区域(室)进入生产区域时(包括参观通道和生产区域通道)须着工衣、工鞋。

　　3.供应商和外来人员如需进入二楼办公区办事，可不着工衣、工鞋或鞋套;

　　第三十一条 办公室人员因参观接待任务需进入车间时，必须穿工衣、工鞋，不得穿鞋套(特殊情况除外);外来人员进入生产车间时必须穿鞋套。

　　第三十二条 公司所有员工在上班期间必须佩戴员工卡(除特殊岗位外)。

　　第三十三条 员工着装必须整齐、清洁，不得敞胸露怀、不系工服纽扣;爱护并保管好所配发的工衣、工鞋及鞋柜钥匙，如有损坏或丢失，由当事人承担索赔费用。

篇3：房地产事业部员工礼仪规范

　　房地产事业部员工礼仪规范

　　第一条 员工上班时要保持精神饱满，仪容洁净。男员工面容洁净，须发规整，发角长度以不盖耳及衣领为宜；女员工保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

　　第二条 工作时间禁止佩戴首饰；确须佩戴者，要符合基本的社交礼仪规范。

　　第三条 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲。着装：着装整齐干净。

　　第四条 周一至周五男员工应着西装、领带、黑色皮鞋（短袜），女员工应着有领有袖的职业装，周六或周日可以着休闲装；专业岗位应按专业岗位着装要求着装；正式会议或外交活动应按日常要求着装；团队活动要着装整齐，显示良好的团队精神。

　　第五条 谈话。文明办公，使用礼貌用语，工作时间或工作场合讲普通话。接听电话用礼貌用语："您好，怡和企业"。

　　第六条 乘车。下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

　　第七条 名片。一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋；上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。