项目物业客服部日常管理内容 -z6尊龙app官方网站

编辑:物业经理人2023-11-05

  项目物业客服部日常管理内容

  1.0 计划管理

  1.1 根据本公司经营管理的总体目标,客服部需定期制定出各种配套计划,使工作更加主动、有效和协调。

  1.2 主要计划有:

  1.2.1 编制和控制本部门的各项预算。

  1.2.2 根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

  1.2.3 定期制定培训计划并监督实施。

  1.2.4 制定好本部门物资设备的采购计划。

  2.0 组织管理

  根据管理区域的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置,明确各种岗位的职责和任职要求,并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。

  3.0 人员管理(落实到部门领导)

  根据各岗位的任职要求,聘用合适人员,通过培训使他们掌握高水准物业管理专业态度、专业知识、专业技术,并养成良好职业习惯。同时,通过有效的奖惩与激励管理制度,使员工能始终积极、主动地进行工作。

  4.0 物资设备管理(落实到部门文员)

  制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充分配合,做好客服部物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作,以减少资金的耗费与占用。

  5.0 质量管理(落实到物业客服)

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  培训员工树立质量意识,实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进,再制定、实施、检查,使之成为一个循环往复螺旋上升的过程,不断提高客服部的服务质量。

  6.0 预算管理(落实到部门经理)

  编制和控制客服部年度的各项预算。同时,在审批部门要求采购的物资时,努力在不降低规格的前提下,尽可能降低成本。

  7.0 协调管理(落实到客服主任)

  协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。如保安、工程、财务及行政人事部的关系,及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系,以取得它们对客服工作与管理工作的支持与配合。

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